讓冬奧服務(wù)更強更暖
——北京首鋼大跳臺臨時(shí)郵局臨時(shí)黨支部服務(wù)小記
場(chǎng)館工作人員來(lái)到臨時(shí)郵局選購郵品?！蹩喝?攝
2月8日，在北京2022年冬奧會(huì )自由式滑雪大跳臺決賽中，中國選手谷愛(ài)凌逆轉奪冠，霎時(shí)間，首鋼大跳臺變成歡呼的海洋。
聽(tīng)到歡呼聲的不僅有觀(guān)眾和場(chǎng)館工作人員，還有首鋼大跳臺臨時(shí)郵局服務(wù)團隊。作為該場(chǎng)館內唯一提供郵政服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，自1月18日臨時(shí)郵局試營(yíng)業(yè)以來(lái)，他們一直以飽滿(mǎn)的工作熱情服務(wù)八方來(lái)客。
7位黨員在首鋼大跳臺前整齊地站成一排，在黨支部書(shū)記李晶宏的領(lǐng)誓下，懷著(zhù)無(wú)比崇敬的心情，舉起右拳，挺起胸膛，目光堅定望向鮮紅的黨旗，聲音洪亮地重溫入黨誓詞，這一幕出現在首鋼大跳臺臨時(shí)郵局開(kāi)局儀式上，此次參與冬奧服務(wù)的7位郵政員工全部是黨員。為了更好地服務(wù)冬奧，展現郵政企業(yè)的使命擔當，去年11月29日，首鋼大跳臺臨時(shí)郵局臨時(shí)黨支部正式成立，該黨支部由北京市石景山區郵政分公司文傳部副經(jīng)理李晶宏、市場(chǎng)部亢蕊、綜合辦公室田坤等3名來(lái)自機關(guān)的黨員以及來(lái)自新古城郵政支局和魯谷郵政支局等基層單位的侯彤玲、黃婧、王燕山、蔡震等4名黨員組成?！罢驹邳h旗前，我們每位黨員的心情都十分激動(dòng)，大家心里都憋著(zhù)一股勁，要圓滿(mǎn)完成此次服務(wù)工作?！闭劶霸谑卒摯筇_前重溫入黨誓詞的感受，黨支部宣傳委員亢蕊說(shuō)。
也是當天，該臨時(shí)黨支部召開(kāi)了第一次黨員大會(huì )，傳達了服務(wù)要求和注意事項，明確了支部?jì)让棵h員的工作內容和分管事項，職責分工在這里得到進(jìn)一步明確，工作流程得到進(jìn)一步優(yōu)化，人員思想得到進(jìn)一步統一，團隊凝聚力得到進(jìn)一步提升。臨時(shí)黨支部成立后，支部全體黨員組建了支部微信群，大家在群中相互學(xué)習、相互鼓勵，共同傳遞積極向上的正能量。
作為閉環(huán)外的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，首鋼大跳臺臨時(shí)郵局主要服務(wù)群體為場(chǎng)館工作人員、志愿者和觀(guān)眾。除了比賽日正常入場(chǎng)服務(wù)外，該團隊還會(huì )根據場(chǎng)館方需求，靈活進(jìn)場(chǎng)服務(wù)，1月27日至2月15日，為該網(wǎng)點(diǎn)的連續營(yíng)業(yè)時(shí)段。
試營(yíng)業(yè)以來(lái)，首鋼大跳臺臨時(shí)郵局服務(wù)團隊每天都在忙碌中度過(guò)。雖然忙碌，但忙中有序，團隊成員間相互配合、分工協(xié)作，讓銷(xiāo)售、收寄、財務(wù)、庫管、安保、溝通聯(lián)絡(luò )、疫情防控等各項工作有序開(kāi)展；雖然忙碌，但每位黨員都干勁十足，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，以熱情的笑臉、溫暖的話(huà)語(yǔ)迎接每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。
冬奧會(huì )開(kāi)幕式首日封發(fā)行后，臨時(shí)郵局每天接待人數成倍增長(cháng)，為了減少客戶(hù)等待時(shí)間、提高服務(wù)效率，臨時(shí)黨支部在營(yíng)業(yè)時(shí)間結束后召開(kāi)緊急會(huì )議商議對策，經(jīng)過(guò)大家的反復討論，最終決定打印制作涵蓋20余種郵冊、紀念封產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹冊，方便場(chǎng)館工作人員、志愿者和觀(guān)眾在排隊時(shí)提前了解、選擇產(chǎn)品，縮短進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后的購買(mǎi)時(shí)間。服務(wù)團隊中有的黨員住得離臨時(shí)郵局很遠，需要1個(gè)多小時(shí)的通勤，但是他們還是以服務(wù)工作為中心、以團隊的利益為重，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間結束后，跟大家一樣留在網(wǎng)點(diǎn)加班加點(diǎn)做好收尾及第二天營(yíng)業(yè)的籌備工作，毫無(wú)怨言。李晶宏獨自承擔郵品、郵件、報刊的拉運裝卸工作，每天往來(lái)于航空郵件處理中心、中心局、石景山區分公司、郵票公司、臨時(shí)郵局等多個(gè)地點(diǎn)，為了節省時(shí)間，午飯不是簡(jiǎn)化就是省略?？喝锷砑鏀德?，在做好與場(chǎng)館方溝通協(xié)調、郵品銷(xiāo)售等工作的基礎上，哪里需要她，她就補充到哪個(gè)崗位，防疫、安保、銷(xiāo)售、財務(wù)等工作，她都參與其中，此外，她克服困難積極為團隊拍攝工作照及視頻，并利用晚上休息時(shí)間撰寫(xiě)宣傳文稿，力求更好地展現服務(wù)團隊的風(fēng)采……
黨員們辛勤付出、做好服務(wù)的故事每天都在發(fā)生，其中不乏讓人感動(dòng)的瞬間。有一次，一位場(chǎng)館工作人員利用午休時(shí)間來(lái)到臨時(shí)郵局選購郵品，付完款后忘記拿郵品就急匆匆走了，等臨時(shí)郵局工作人員追出營(yíng)業(yè)廳門(mén)外尋找的時(shí)候，那位場(chǎng)館工作人員已經(jīng)不見(jiàn)蹤影?！耙欢ㄊ侵?zhù)急回工作崗位忘拿了，咱們幫他保管好，等他來(lái)取吧?！庇捎跊](méi)有這位工作人員的聯(lián)系方式，服務(wù)團隊成員商量后決定先把郵品保管起來(lái)。一小時(shí)后，一個(gè)熟悉的身影走進(jìn)臨時(shí)郵局大門(mén)?！罢垎?wèn)，有沒(méi)有看到我落在柜臺上的郵品？”那位場(chǎng)館工作人員回到臨時(shí)郵局急切地詢(xún)問(wèn)丟失的郵品?！澳判?！只要是落在臨時(shí)郵局內的物品，我們都會(huì )幫忙保管好?！笨吹綆浊г泥]品完好無(wú)損地遞到自己面前，那位場(chǎng)館工作人員焦急的面容瞬間展開(kāi)笑顏，他激動(dòng)地連連道謝：“感謝郵政！你們的服務(wù)不僅讓我暖心，更讓我感動(dòng)?！?nbsp;
為了讓服務(wù)更暖心周到，首鋼大跳臺臨時(shí)郵局在原有服務(wù)內容的基礎上，細化服務(wù)措施、深化服務(wù)內容、延展服務(wù)觸角，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗。當場(chǎng)館工作人員需要郵品數量較多且不方便領(lǐng)取時(shí)，服務(wù)團隊就利用營(yíng)業(yè)結束后的時(shí)間將郵品用推車(chē)拉運到2公里外的場(chǎng)館人員辦公區域，送貨上門(mén)?！半m然不是我們的分內工作，但是我們也要做好、做細?！秉h支部組織委員侯彤玲說(shuō)，郵政的服務(wù)品質(zhì)就要在這些細節中體現。
“臨時(shí)黨支部成立后，每一位黨員發(fā)揮先鋒模范作用的意識更加強烈，大家堅守初心使命、主動(dòng)擔當作為，每一個(gè)服務(wù)細節都力求完美，以實(shí)際行動(dòng)展現出了郵政企業(yè)黨員的先鋒本色?！崩罹Ш暾f(shuō)，臨時(shí)黨支部雖然是暫時(shí)的，但黨員們通力配合、高效工作，用心用情為客戶(hù)提供暖心周到的服務(wù)是永恒的。