深圳郵政“福字貼”寄遞項目完美收官
收寄處理167萬(wàn)件，創(chuàng )收534萬(wàn)元“許女士，郵政給您送福來(lái)啦！”1月25日，家住廣東省深圳市龍崗區布吉街道的許女士一大早便接到郵政投遞員的電話(huà)。她興奮地跑到小區門(mén)口，從投遞員手中接過(guò)“福袋”，笑呵呵地連聲道謝。今年，廣東省深圳市郵政分公司首次承接支付寶“福字貼”特快寄遞項目，并將其納入新春惠民項目。截至1月31日，深圳市分公司共收寄“福字貼”郵件167萬(wàn)件，實(shí)現收入534萬(wàn)元，為寄遞業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”打響頭炮。
1月19日零點(diǎn)，支付寶線(xiàn)上集五?；顒?dòng)正式開(kāi)啟。與此同時(shí)，線(xiàn)下“福字貼”特快寄遞項目也在深圳郵政紅發(fā)處理中心拉開(kāi)帷幕，100個(gè)操作臺席，三班倒24小時(shí)不停歇作業(yè)，每天近30萬(wàn)張定制“福字貼”發(fā)出，為千家萬(wàn)戶(hù)送去新年祝福。
據深圳市分公司速遞部商企中心經(jīng)理莊立發(fā)介紹，在“福字貼”特快寄遞項目中，深圳郵政結合生產(chǎn)實(shí)際，從系統對接、收寄、封發(fā)、處理到運輸、投遞等各個(gè)環(huán)節，一一梳理優(yōu)化，制定專(zhuān)項實(shí)施方案，全流程一體化運作，確保該項目寄遞時(shí)限最短、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)，跑出深圳郵政的“加速度”。
在項目運作中，針對支付寶源頭訂單數據出錯、“福字貼”供應商斷貨等不利因素影響，深圳郵政采取三班倒、組織青年突擊隊、普郵網(wǎng)協(xié)同等方式，快速響應，高效作業(yè)，不斷刷新處理“產(chǎn)能”。在處理和轉運環(huán)節，深圳郵政克服春節旺季生產(chǎn)高峰運能運力缺口、項目出貨量不均衡等困難，根據現場(chǎng)收寄量和處理中心的實(shí)時(shí)處理能力，實(shí)行動(dòng)態(tài)調配、靈活發(fā)運。在信息技術(shù)部門(mén)的大力支持下，大浪分撥中心成功實(shí)現特快航空件分揀，以陸運網(wǎng)與航空網(wǎng)相結合方式，運用“四定”方法（定員、定車(chē)、定流程、定頻次），優(yōu)先保障該項目的運能。1月23日，深圳郵區中心當日處理量高達43.6萬(wàn)件，超出預設處理量13萬(wàn)多件，超額完成支撐任務(wù)。
此外，深圳郵政還利用技術(shù)手段，每日篩選在途停留超過(guò)48小時(shí)的郵件，由客服中心及時(shí)跟進(jìn)，做好主動(dòng)客服工作。對客戶(hù)轉查工單，做到24小時(shí)內回復處理結果。截至2月7日，“福字貼”項目共投遞郵件165萬(wàn)件，其中深圳同城妥投率達99.8%。