聚焦優(yōu)勢線(xiàn)路 發(fā)力重點(diǎn)市場(chǎng)
——遼寧郵政推進(jìn)國際特快業(yè)務(wù)發(fā)展側記面對境外疫情影響、國際運能緊張的局面，遼寧省郵政分公司深入貫徹落實(shí)集團公司國際業(yè)務(wù)發(fā)展工作部署，充分發(fā)揮遼寧區位優(yōu)勢，強營(yíng)銷(xiāo)、拓渠道、提質(zhì)量、促轉型，多措并舉推動(dòng)國際特快業(yè)務(wù)實(shí)現快速提升。2021年四季度以來(lái)，遼寧郵政以日韓專(zhuān)線(xiàn)為主的國際特快業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現收入1727.5萬(wàn)元，增幅達39%。今年1月，遼寧郵政國際特快業(yè)務(wù)收入增幅達79%。
渠道為先 提升綜合服務(wù)能力
受疫情影響，國際航線(xiàn)班次還未全面恢復，客機腹艙貨運量有限，進(jìn)出口郵件運輸受到較大影響。為緩解國際物流通道受阻的問(wèn)題，中國郵政開(kāi)通了“大連—首爾”“大連—大阪”郵航全貨機專(zhuān)線(xiàn)，在彌補東北地區對日韓郵件運力缺口的同時(shí)，極大提升了郵件運輸時(shí)效。
遼寧郵政充分發(fā)揮日韓專(zhuān)線(xiàn)優(yōu)勢，有效提高市場(chǎng)競爭力。2021年，韓國專(zhuān)線(xiàn)累計創(chuàng )收達1900萬(wàn)元，增幅近107%。日本專(zhuān)線(xiàn)自2021年9月開(kāi)通以來(lái)，日本路向特快業(yè)務(wù)收入增長(cháng)超150%。日韓專(zhuān)線(xiàn)提速發(fā)展有力拉動(dòng)了遼寧郵政國際特快業(yè)務(wù)增長(cháng)。
大連市郵政分公司緊抓機遇，借助郵航日韓專(zhuān)線(xiàn)渠道優(yōu)勢，發(fā)起國際高效業(yè)務(wù)“反擊戰”。大連郵政國際分公司經(jīng)理呂寶輝介紹說(shuō)：“郵航專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通后，我們采取一系列舉措，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加大宣傳力度，對相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行靶向營(yíng)銷(xiāo)?！蹦壳?，大連市分公司累計新增國際特快客戶(hù)181戶(hù)，實(shí)現增收612萬(wàn)元。其中，一個(gè)面向日韓留學(xué)生主營(yíng)零食、生活用品的“逆向海淘”賣(mài)家，每周發(fā)貨量達5噸。
在專(zhuān)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突破的同時(shí)，大連市分公司將出口日韓郵件增量與空運普貨業(yè)務(wù)實(shí)施組合式營(yíng)銷(xiāo)，2021年，累計實(shí)現空運普貨增收近130萬(wàn)元。
營(yíng)銷(xiāo)為要 提升獲客活客能力
在加快國際特快發(fā)展過(guò)程中，遼寧郵政認識到，日韓專(zhuān)線(xiàn)通道優(yōu)勢需要與新興業(yè)態(tài)相結合，通過(guò)開(kāi)展適合“逆向海淘”、勞務(wù)輸出、跨境電商、政務(wù)商務(wù)、校園留學(xué)等五大目標市場(chǎng)特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為國際特快發(fā)展注入新動(dòng)力。
遼寧郵政開(kāi)展“E起戰疫”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，先后為政府、企業(yè)寄遞防疫物資近4噸；根據本地僑鄉國際寄遞散戶(hù)需求和特點(diǎn)，推出國際特快美英法日韓五國“特惠箱”等新產(chǎn)品；緊抓新興“逆向海淘”群體的特點(diǎn)，培育國際特快業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。2021年，遼寧郵政累計開(kāi)發(fā)“逆向海淘”客戶(hù)60戶(hù)，增收1671萬(wàn)元。
在撫順市郵政分公司，“強基獲客”是工作的主旋律?！拔覀儐T工在微信朋友圈等新媒體，常態(tài)化開(kāi)展專(zhuān)線(xiàn)宣傳，并設立攬投部‘特惠箱’增量日評榜?！睋犴樖朽]政寄遞事業(yè)部項目經(jīng)理汪軍介紹，通過(guò)員工收集的信息，他們捕捉到一家定居在日本的華僑客戶(hù)有業(yè)務(wù)需求。該客戶(hù)在日本網(wǎng)站有5家店鋪，主要經(jīng)營(yíng)中國的服裝、食品、書(shū)籍等。他們根據客戶(hù)的運作模式制定綜合服務(wù)方案，經(jīng)過(guò)多次越洋電話(huà)溝通，最終達成合作。在項目的拉動(dòng)下，撫順市分公司國際業(yè)務(wù)收入實(shí)現了196.3%的增長(cháng)。
“有不少像我一樣的對日跨境電商賣(mài)家，因為疫情影響，遭遇物流發(fā)貨難、郵寄時(shí)限長(cháng)的問(wèn)題?！睋犴樖蟹止镜囊晃豢蛻?hù)表示，“郵政開(kāi)通了日本專(zhuān)線(xiàn)速度很快，還為我提供倉儲、打包等服務(wù)，解決了我的難題?！蹦壳?，該客戶(hù)月均使用國際特快費用超過(guò)60萬(wàn)元。
產(chǎn)業(yè)為重 提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力
一直以來(lái)，遼寧郵政把產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)作為重點(diǎn)陣地之一，大力開(kāi)拓國際業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)的主陣地葫蘆島泳裝集群市場(chǎng)，郵政人員同樣通過(guò)深耕細作實(shí)現了國際特快業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
“隨著(zhù)境外疫情影響及國際運能波動(dòng)，我們也面臨巨大的挑戰，泳裝類(lèi)產(chǎn)品出口貿易形式發(fā)生新變化，很多生產(chǎn)企業(yè)異地建倉，專(zhuān)線(xiàn)渠道蠶食跨境電商份額，郵政寄遞客戶(hù)流失較多?！焙J島市郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理高得立說(shuō)。
葫蘆島市郵政分公司以問(wèn)題為導向，深入開(kāi)展市場(chǎng)調研，瞄準海淘商品轉運平臺、集運網(wǎng)站，組織專(zhuān)人收集各海外代購平臺、“逆向海淘”電商平臺、自建代購網(wǎng)站的物流需求，認真梳理客戶(hù)信息。針對客戶(hù)需求，提供倉儲、理貨、供應鏈金融等增值服務(wù)；圍繞客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供有價(jià)值的公益性免費資源對接，發(fā)揮郵政的社會(huì )資源優(yōu)勢，幫助客戶(hù)尋找國內商品供應商，得到客戶(hù)認可和好評?！班]政企業(yè)實(shí)實(shí)在在地把客戶(hù)的事當成自己的事，這種服務(wù)品質(zhì)更能吸引泳裝企業(yè)、跨境賣(mài)家合作共贏(yíng)，更能聚攏人氣?！蹦晨缇畴娚坦镜墓?jīng)理說(shuō)。
“為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，我們一直在努力?！备叩昧⒄f(shuō)，“我們整合了EMS與商業(yè)渠道、航空貨代合作模式，還推出倉配一體化服務(wù)模式，吸引本地泳裝客戶(hù)回流和‘逆向海淘’客戶(hù)建倉入駐?！币晃豢蛻?hù)表示：“現在郵政運能充足，而且為我們提供客服對接人員。每天早上我都能在微信里看到郵件傳遞情況，到了哪個(gè)環(huán)節，預計什么時(shí)間上航，或者郵件何時(shí)投遞簽收等。如此及時(shí)的動(dòng)態(tài)跟蹤反饋，改變了我過(guò)去對郵政快遞服務(wù)的看法?！蹦壳?，葫蘆島市分公司已實(shí)現7家國際特快客戶(hù)回流。
據了解，遼寧郵政下一步將充分發(fā)揮區位優(yōu)勢，推進(jìn)遼寧到歐美等更多直達特色航空優(yōu)勢線(xiàn)路，持續布局自主掌控的國際通道體系，不斷提升市場(chǎng)競爭力，全力打造郵航的東北地區樞紐中心，在服務(wù)國家“雙循環(huán)”戰略、促進(jìn)遼寧外向型經(jīng)濟發(fā)展中貢獻郵政力量。