“真沒(méi)想到這錢(qián)還能被追回來(lái),真是多虧郵政!”近日,家住江蘇省連云港市贛榆區沙河鎮殷莊鄉邵莊村的魏先生專(zhuān)程提著(zhù)水果來(lái)到殷莊郵政支局,感謝支局員工幫助他追回游戲充值金。原來(lái),在支局理財經(jīng)理彭玲的“神助攻”下,“熊孩子”的游戲充值金被如數追回。
錢(qián)款“不翼而飛”
“麻煩你們幫幫忙!我卡里錢(qián)沒(méi)了!”1月9日下午6點(diǎn)多,一名男子神色慌張地沖進(jìn)殷莊支局營(yíng)業(yè)大廳。理財經(jīng)理彭玲急忙放下手頭電訪(fǎng)工作,上前安撫客戶(hù)??蛻?hù)反映銀行卡內共計4500元錢(qián)“不翼而飛”了。
據了解,該男子姓魏,四川人,長(cháng)期居住邵莊村,平時(shí)的收入來(lái)源于打零工。此次賬戶(hù)里的錢(qián)“不翼而飛”讓原本就不富裕的家庭雪上加霜??粗?zhù)客戶(hù)欲哭無(wú)淚的表情,聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)顫抖的聲音,殷莊支局決定必須一幫到底。
郵政助攻“破案”
銀行卡上的錢(qián)說(shuō)沒(méi)就沒(méi)?大家的第一反應是:卡上的錢(qián)是不是被盜了?一場(chǎng)“偵查”行動(dòng)立即開(kāi)展起來(lái)。支局的員工通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期銀行卡和手機支付的使用情況,查詢(xún)銀行卡近期交易流水明細,對比每次交易金額,確定此次為“熟人作案”。
通過(guò)多次調查,大家將目光鎖定客戶(hù)12歲的“熊孩子”身上,最終確定是其兒子因沉迷玩手機游戲,多次利用父親的手機進(jìn)行游戲充值,導致扣款4500元。
“別讓孩子沉迷游戲,一定要保管好自己的銀行卡和密碼?!迸砹岫诘?,“您可以辦個(gè)短信提醒,能更好地了解銀行卡資金變動(dòng)情況?!闭f(shuō)著(zhù),她幫助魏先生辦理了賬戶(hù)變動(dòng)短信提醒業(yè)務(wù),以便客戶(hù)及時(shí)了解賬戶(hù)的變動(dòng)情況。
追回游戲資金
“未成年人實(shí)施的行為如果與其年齡、智力不相適應,則為效力待定的民事法律行為,需要經(jīng)法定代理人同意、追認才具有法律效力,如果法定代理人不同意或不予追認,則該行為無(wú)效。孩子今年12歲,屬于限制民事行為能力人。如未經(jīng)你或者你妻子的同意,充值行為顯然與你兒子的年齡、智力不相適應,可以聯(lián)系游戲平臺追回該筆款項?!迸砹岱浅?zhuān)業(yè)地說(shuō)道。
追回資金的過(guò)程更是一波三折。因客戶(hù)表示自己文化水平不高不懂如何操作,彭玲便幫助撥通游戲平臺客服電話(huà),將具體情況反饋給了客服人員。該游戲平臺客服要求提供未成年人及家人身份證明等相關(guān)材料,但因父子倆戶(hù)口未在一個(gè)戶(hù)口簿上,且戶(hù)口簿和出生證均丟失,無(wú)法證明其是父子關(guān)系。隨即,彭玲又向其所在村委會(huì )反映了此事,村委會(huì )開(kāi)具了父子證明。她幫助客戶(hù)將身份證、孩子社???、村委會(huì )開(kāi)具的父子證明等材料提交給游戲平臺客服人員溝通后,該游戲平臺最終同意返還充值資金。截至2月7日,彭玲仍繼續幫助該客戶(hù)申請追回在其他平臺的充值金。