郵政員工服務(wù)冬奧在崗過(guò)年
虎年新春，北京冬奧會(huì )在萬(wàn)眾期待中開(kāi)幕。春節期間，冬奧郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的員工堅守在各自的崗位上，全力以赴做好各項郵政服務(wù)保障工作，度過(guò)了一個(gè)難忘的“冬奧年”。
北京冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )主媒體中心臨時(shí)郵局提前與冬奧組委防疫部門(mén)溝通，批量制作了郵政業(yè)務(wù)辦理流程溫馨提示牌，在滿(mǎn)足現場(chǎng)來(lái)賓用郵需求的同時(shí)，有效做好防疫工作，得到了組委會(huì )的認可。2月5日，是冬奧會(huì )主題郵品正式發(fā)售的第一天，網(wǎng)點(diǎn)人員7點(diǎn)30分準時(shí)到達服務(wù)現場(chǎng)，通過(guò)設置緩沖區，有效確保了現場(chǎng)服務(wù)秩序；同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)團隊、收銀團隊和賬務(wù)團隊通力配合、流水作業(yè)，確保了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平。
農歷大年初二，國家游泳中心迎來(lái)冰壺項目首場(chǎng)比賽，國家游泳中心臨時(shí)郵局掛起一串串紅燈籠，貼上福字和對聯(lián)，營(yíng)造濃濃的“冬奧年”氣氛。根據賽事安排，網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)時(shí)間機動(dòng)調整為18個(gè)小時(shí)，有效滿(mǎn)足了觀(guān)眾在觀(guān)賽中利用場(chǎng)休時(shí)間來(lái)網(wǎng)點(diǎn)體驗郵政服務(wù)的需求。2月4日，國家游泳中心臨時(shí)郵局還為服務(wù)場(chǎng)館的800余名工作人員家屬寄出來(lái)自冬奧組委的慰問(wèn)信。
五棵松體育中心臨時(shí)郵局為999醫務(wù)志愿者團隊組織了“賞郵票話(huà)冬奧”專(zhuān)題講座，一方面為醫務(wù)志愿者送上溫暖紅圍巾及新春祝福；另一方面，通過(guò)講座使其在方寸中了解奧林匹克運動(dòng)在中國的發(fā)展歷程，活動(dòng)得到了志愿者團隊的充分認可。
首都體育館臨時(shí)郵局通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”為400余名冬奧服務(wù)人員申請制作了《一起向未來(lái)》個(gè)性化郵票；同時(shí)，特別為場(chǎng)館閉環(huán)內的工作人員和志愿者開(kāi)辟線(xiàn)上郵品訂購渠道。2月5日，本屆冬奧會(huì )中國代表團首金在首都體育館誕生，網(wǎng)點(diǎn)早早做好準備，在服務(wù)現場(chǎng)設立了郵票和首日封銷(xiāo)售區、紀念戳加蓋區、個(gè)性化郵票洽談區，秩序井然的現場(chǎng)服務(wù)得到了各方好評。
2月5日，國家速滑館迎來(lái)首個(gè)比賽日，館方工作人員及志愿者因有賽事服務(wù)任務(wù)，國家速滑館臨時(shí)郵局特地提前1個(gè)小時(shí)為其提供專(zhuān)場(chǎng)郵政服務(wù)；同時(shí)，結合客戶(hù)選購郵品的偏好特點(diǎn)，郵政工作人員利用休息時(shí)間進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品組合，有效提升了服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
延慶冬奧村臨時(shí)郵局以中國結等元素布置網(wǎng)點(diǎn)，讓前來(lái)體驗郵政服務(wù)的各國代表團運動(dòng)員、工作人員充分感受到中國傳統文化的魅力。該臨時(shí)郵局還建立集郵愛(ài)好者溝通微信群，錄制產(chǎn)品介紹視頻，及時(shí)做好線(xiàn)上宣傳、推廣工作；積極協(xié)調廣場(chǎng)區管理辦公室做好發(fā)文宣傳推廣工作，積極爭取由各管理團隊統一預訂產(chǎn)品、統一領(lǐng)取發(fā)放產(chǎn)品，以提高服務(wù)效率。
北辰洲際酒店臨時(shí)郵局提前錄制好熱賣(mài)郵品的介紹視頻，積極開(kāi)展雙語(yǔ)服務(wù)。國際奧委會(huì )副主席胡安·安東尼奧·小薩馬蘭奇先生在體驗郵政服務(wù)后，專(zhuān)程來(lái)到臨時(shí)郵局對郵政提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝，并向郵政服務(wù)團隊贈送了禮品。
春節期間，北京、延慶冬奧村書(shū)報亭為各國代表團運動(dòng)員、隨隊官員和工作人員精心準備了2000余套節日專(zhuān)刊與重點(diǎn)圖書(shū)，有效助其了解冬奧文化、中國春節傳統文化與民俗風(fēng)情。
張家口冬奧村臨時(shí)郵局除提供包裹寄遞、郵品銷(xiāo)售和包裹驛站服務(wù)外，還配備了個(gè)性化明信片打印機、個(gè)性化郵票打印機，為各國運動(dòng)員、隨隊官員、工作人員等提供多樣化定制服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員在工作之余還開(kāi)設英語(yǔ)小課堂，共同提高英語(yǔ)對話(huà)能力，以飽滿(mǎn)的熱情向各國來(lái)賓展示中國文化和郵政服務(wù)風(fēng)采。
張家口云頂滑雪公園臨時(shí)郵局位于云頂滑雪公園入口處，內設郵政業(yè)務(wù)服務(wù)區、集郵類(lèi)商品展銷(xiāo)區、客戶(hù)等待區、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)區和防疫消殺區等功能分區，最大限度提升客戶(hù)用郵滿(mǎn)意度。網(wǎng)點(diǎn)運行時(shí)間嚴格遵守“賽前三小時(shí)，賽后一小時(shí)”的規定，通常營(yíng)業(yè)9到10個(gè)小時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)7名服務(wù)人員平均年齡23歲，他們充滿(mǎn)激情地做好郵政服務(wù)。
2月5日，冬奧會(huì )開(kāi)幕紀念郵票開(kāi)始發(fā)售，張家口山地新聞中心臨時(shí)郵局9名員工嚴格遵守防疫規定，分工協(xié)作、流水作業(yè)，銷(xiāo)售、收款、蓋戳、收寄，各環(huán)節井然有序。在山地新聞中心場(chǎng)館工作人員的協(xié)助下，現場(chǎng)客戶(hù)都購買(mǎi)到冬奧會(huì )開(kāi)幕紀念郵票和首日封，并加蓋了紀念郵戳和冬奧會(huì )開(kāi)幕當日日戳。山地新聞中心臨時(shí)郵局營(yíng)業(yè)到第二天零點(diǎn)多，郵政服務(wù)人員僅吃了一頓早飯。外國記者邁爾斯在購買(mǎi)郵品后評價(jià)道：“和郵政員工的交流幾乎沒(méi)有障礙，他們?yōu)槲覀兲峁┝俗畎糇顚?zhuān)業(yè)的服務(wù)。謝謝他們！”
北京冬奧村臨時(shí)郵局工作人員為外國運動(dòng)員提供用郵服務(wù)?！躐R彥紅 攝