南京郵政：“碼”上加“碼” 暢通校園快遞“最后一公里”
2021年9月，江蘇省南京市工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)采取市場(chǎng)化方式，與南京市郵政分公司合作，共推校園快遞服務(wù)中心集中化、智能化、規范化管理建設。作為南京市分公司首個(gè)基于菜鳥(niǎo)系統自主運營(yíng)的全自助取件校園快遞服務(wù)中心自啟用以來(lái)，與9家品牌快遞企業(yè)開(kāi)展合作，累計代投郵件（快件）量為58.4萬(wàn)件，日均代投量達6200件；攬收郵件（快件）量為1.6萬(wàn)件，日最高峰值達607件。該服務(wù)中心毗鄰食堂與宿舍區域，面積達310平方米，營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天的8點(diǎn)30分到20點(diǎn)30分?；诳蛻?hù)動(dòng)線(xiàn)體驗和生產(chǎn)作業(yè)需要，設置寄件（客服）區、自助區、存放區、取件區和卸貨區5大功能區，每日為近5000人次提供寄取件服務(wù)。
管理加碼，規范運營(yíng)。南京市分公司引入前期孵化機制，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心協(xié)同屬地棲霞區郵政分公司組建項目組，負責標準化校園快遞服務(wù)中心建設運營(yíng)。據項目組負責人劉經(jīng)理介紹，在實(shí)踐過(guò)程中邊優(yōu)化、邊固化，從系統管理、協(xié)議簽訂、代投代收、投訴賠償等方面對全環(huán)節流程總結提煉，編寫(xiě)運營(yíng)管理手冊。項目組著(zhù)重對運營(yíng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行系統性梳理，共6大類(lèi)20條，并給出具體解決辦法，為后續項目承接以及復制推廣提供指導。
憑取件碼，按圖索驥。存放區配有80余組5層貨架，最多能留存快遞9000余件，掃碼入庫后，按“貨架號—層數—四位編碼”生成取件碼，實(shí)時(shí)推送短消息。為便于師生按圖索驥，在入口處放置各快遞專(zhuān)屬貨架分布圖；明確碼放標準，通過(guò)“日移庫，周盤(pán)庫”重復推送，及時(shí)處理通知失敗以及滯留快件，提醒學(xué)生盡快取件壓降庫存。
用身份碼，自助取件?！皰叽a更方便，用上了5臺高拍儀后再也不用排長(cháng)隊了?！边@是師生取件時(shí)的心聲。服務(wù)中心配有5臺高拍儀，利用“菜鳥(niǎo)”身份碼實(shí)現“全自助”取件。即便是“雙11”期間峰值量達1.3萬(wàn)件的情況下，也能保證郵件快進(jìn)快出。于運營(yíng)者而言，相較于傳統的把槍手動(dòng)出庫方式，高拍儀取件照片上傳云端的功能為錯取件等異常問(wèn)題處理提供了極大便利，大大減少了管理成本。這也是幾經(jīng)對比而最終選擇菜鳥(niǎo)系統的原因之一。
配齊兩碼，暢享寄件。收寄臺配有兩個(gè)二維碼，一張是驛站寄件二維碼，另一張是EMS散戶(hù)拉新客二維碼?！拔覀冊诔浞肿鹬貙W(xué)生自主選擇快遞公司的基礎上，針對文件憑證、3C貴品等，推薦EMS并建議選擇保價(jià)郵件。因為保價(jià)郵件采取單封單交，安全性更有保障?！泵刻鞝I(yíng)業(yè)終了，項目組當班人員會(huì )到EMS官網(wǎng)“跑數據”，針對前一天發(fā)運郵件查詢(xún)投遞進(jìn)度。為了讓學(xué)生“輕松回家”，從元旦到1月10日學(xué)校放假，服務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)長(cháng)延長(cháng)至13個(gè)小時(shí)，發(fā)運頻次增至4趟次。用應收盡收、應發(fā)盡發(fā)的服務(wù)贏(yíng)得學(xué)生的認可，短短10天便收寄3577件。
開(kāi)發(fā)加碼，校企合作?！霸隽渴袌?chǎng)研究”是南京市分公司高校進(jìn)駐工作的發(fā)力點(diǎn)，場(chǎng)景疊加和流量轉化成為試點(diǎn)小切口。對內，開(kāi)展“金陵農品匯”“我為家鄉代言”等引流活動(dòng)；對外，基于“萬(wàn)物皆可郵”的理念，承接“線(xiàn)上云打印”材料自提、半日達等校園落地配業(yè)務(wù)。除基層實(shí)踐，該分公司還堅持頂層設計“兩條腿”走路。得益于“首席客戶(hù)經(jīng)理”拜訪(fǎng)制度，成功推動(dòng)校方將服務(wù)中心隔壁房間（約90平方米）免費提供給郵政，共建“南工樂(lè )群校園郵局”，并整合快遞服務(wù)功能，實(shí)現品牌一體化運營(yíng)管理。
“發(fā)揮項目試點(diǎn)對校園進(jìn)駐開(kāi)發(fā)工作的示范、突破、帶動(dòng)作用，探索內部承包運營(yíng)模式，結合學(xué)生勤工儉學(xué)、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)孵化等需求，深化校企合作，更好地為師生提供服務(wù)?！笔袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理楊劍說(shuō)，他們致力于打造一個(gè)集郵政普遍服務(wù)、快遞服務(wù)、綜合服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)訓、學(xué)生創(chuàng )業(yè)支持、學(xué)生就業(yè)實(shí)習于一體的開(kāi)放式綜合服務(wù)平臺。