百年老郵局煥發(fā)新活力
——廣東汕頭市安平郵局“郵+日記”抖音號建設側記2021年9月，廣東省汕頭市開(kāi)埠郵局建立了以“美食+旅游+文創(chuàng )”為主題的抖音號——“郵+日記”。該項目運營(yíng)一個(gè)月，就已經(jīng)吸引了8000余人關(guān)注。近年來(lái)，隨著(zhù)線(xiàn)上電商的高速發(fā)展，線(xiàn)下零售業(yè)受到了較大的影響，對于傳統零售業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道勢在必行。根據抖音短視頻特點(diǎn)，他們于2021年4月份提出了“興趣電商”的戰略布局思路，這是一種旨在通過(guò)優(yōu)質(zhì)視頻內容和精準投放推送，發(fā)現客戶(hù)的潛在購物需求，從而提升消費者生活品質(zhì)的電商模式。汕頭市開(kāi)埠郵局結合“旅郵站”建設情況，積極探索新媒體轉型，通過(guò)建立和運營(yíng)“郵+日記”抖音號，提前切入并做好“興趣電商”布局。
創(chuàng )新內容 吸引流量
“唯有創(chuàng )新求變，才能贏(yíng)得市場(chǎng)?！卑财洁]局轉型工作團隊負責人蘇樂(lè )超說(shuō)道。圍繞擴大影響力、增加客流量、觸達線(xiàn)上線(xiàn)下等工作目標，該團隊進(jìn)行了多方探索。
微信公眾號推廣競爭激烈、缺乏新意；聯(lián)合旅游團批量獲客在疫情影響下存在太多不確定因素；聯(lián)合開(kāi)埠區其他景點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)宣傳目前規模效應還不夠強不夠大。面對問(wèn)題，在不斷探索創(chuàng )新渠道、逐一挑選最優(yōu)項的過(guò)程中，時(shí)下流量井噴的短視頻和直播成為了該團隊的首選方案?！叭绻苯优臄z宣傳集郵文創(chuàng )產(chǎn)品的短視頻，基礎客群不足會(huì )導致起步艱難，單純拍景拍物則創(chuàng )意不足，難以形成客戶(hù)黏度?！碧K樂(lè )超帶領(lǐng)團隊就短視頻內容和抖音號風(fēng)格的選擇進(jìn)行了多次“頭腦風(fēng)暴”。汕頭作為著(zhù)名美食城市，以及當前正在創(chuàng )建“世界美食之都”、打造文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展定位激發(fā)了團隊靈感。契合主題郵局旅游和休閑屬性，滿(mǎn)足客戶(hù)“吃喝玩樂(lè )游娛購”全方位需求的“美食+生活”主題就此定下，“郵+日記”抖音號創(chuàng )新開(kāi)通。短視頻和直播等新鮮事物在百年郵局里孕育而生。
團隊推選集美食制作技能、直播口才、青春顏值于一身的“郵政小姐姐”陳曄作為主播，聯(lián)合其他兩名年輕員工成立了短視頻拍攝工作小組。短視頻內容繞開(kāi)了直接宣傳業(yè)務(wù)、單純銷(xiāo)售產(chǎn)品等較為功利性的路子，先以美食制作、好物分享、創(chuàng )意手工等緊貼客戶(hù)生活、滿(mǎn)足年輕人個(gè)性需求的內容以及老郵局里的時(shí)尚短視頻等噱頭快速吸粉，再逐步疊加郵政產(chǎn)品和服務(wù)宣傳成為了運營(yíng)主思路。
自給自足 凸顯創(chuàng )意
在項目啟動(dòng)過(guò)程中，由于軟硬件條件不成熟和經(jīng)驗不足，各種困難接踵而來(lái)。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)拍攝場(chǎng)景、專(zhuān)業(yè)道具不足成為了最大難題?！白约簞?dòng)手，豐衣足食?！敝鞑リ悤蠌募依锇醽?lái)了烤箱、榨汁機、制冰機和各式各樣的餐具作為美食制作道具，運營(yíng)小組幾個(gè)人自己動(dòng)手裁剪桌布、粘貼窗花、布置綠植，幾雙巧手搭建起了老郵局里的直播間。由于缺少短視頻拍攝的基礎，前期樣片效果不理想，負責后期制作的員工王爽利用工余時(shí)間自費報名參加線(xiàn)上短視頻拍攝剪輯培訓班增加技能。抖音號上線(xiàn)初期遇到了賬號冷啟動(dòng)、流量不足的難題，負責賬號運營(yíng)的員工沈映妮每天晚上觀(guān)看抖音同類(lèi)達人的視頻和直播，學(xué)習短視頻運營(yíng)的思路和方法，為作品質(zhì)量提升積累了寶貴的經(jīng)驗。在“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的自主探索中，抖音號“郵+日記”快速步上正軌，短短3個(gè)月吸粉超過(guò)1.3萬(wàn)人，視頻獲贊1.5萬(wàn)次，吸引了不少粉絲在線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)，近期更完成了官方賬號認證。
趁熱打鐵 大造聲勢
“短視頻僅有內容是不夠的，一個(gè)鮮活的人設才是后期宣傳變現的重點(diǎn)?！碧K樂(lè )超正帶領(lǐng)團隊努力將陳曄打造成局里的“人氣主播”。團隊開(kāi)設互動(dòng)粉絲群和定時(shí)線(xiàn)上直播間，增加主播出鏡頻次、口播內容及互動(dòng)環(huán)節，著(zhù)力打造一個(gè)受粉絲喜愛(ài)的生活小達人和明星主播，為線(xiàn)上平臺和線(xiàn)下郵局引流。同時(shí)，運營(yíng)團隊正通過(guò)抖音號加快“興趣電商”布局，在做好抖音小店上線(xiàn)運營(yíng)和產(chǎn)品選品工作的基礎上，將郵政農品、文創(chuàng )產(chǎn)品等與視頻內容進(jìn)行創(chuàng )意融合，激發(fā)粉絲購買(mǎi)欲，力求將客流逐步轉化變現。后續，該團隊還將拓寬商業(yè)合作領(lǐng)域，承接產(chǎn)品推廣、短視頻代運營(yíng)等服務(wù)，讓百年老郵局煥發(fā)新的活力。