尊老卡解鎖客群提升
自跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，江蘇省蘇州市郵政分公司堅持以客戶(hù)為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展之本，圍繞系統化轉型發(fā)展，增效益、強管理、搶抓節點(diǎn)，在守正創(chuàng )新中取得新突破，即依托尊老卡項目實(shí)現客戶(hù)快速增長(cháng)。
2021年9月，一張專(zhuān)門(mén)為蘇州市60周歲及以上的老年人定制的養老服務(wù)“一卡通”——蘇州市尊老卡正式開(kāi)啟申領(lǐng)通道。該卡由蘇州市民政局統一監制，與發(fā)卡銀行合作，按照統一的技術(shù)標準制作，面向年滿(mǎn)60周歲及以上本市戶(hù)籍及常住人口發(fā)放。截至10月，蘇州郵政共收到客戶(hù)信息18.78萬(wàn)條，制卡17.7萬(wàn)張，其中新客戶(hù)8.07萬(wàn)戶(hù)，迅速提升了新客占比。
高度重視、行動(dòng)迅速。在接到相關(guān)通知和文件之后，蘇州郵銀雙方領(lǐng)導都高度重視，迅速成立了項目小組。在江蘇省郵政分公司的協(xié)助下，蘇州郵政積極與蘇州分行、江蘇省分行、市民卡中心溝通項目各環(huán)節，逐一推進(jìn)。各區縣郵政分公司依照政策要求，安排網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)項目申領(lǐng)與發(fā)卡環(huán)節。中秋節期間，各級金融業(yè)務(wù)部放棄假期下沉至網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行尊老卡申領(lǐng)工作，一方面安排專(zhuān)人陪同街道工作人員走訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)信息，同時(shí)，在駐點(diǎn)社區開(kāi)辟專(zhuān)區集中辦理，從社區抓取第一手資料，協(xié)助老年客戶(hù)開(kāi)展集中申領(lǐng)工作；另一方面，緊抓網(wǎng)點(diǎn)存量與廳堂流量客戶(hù)，通過(guò)廳堂開(kāi)發(fā)、班后電訪(fǎng)、批量短信、專(zhuān)項推送引流客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳申領(lǐng)。
為順利推進(jìn)尊老卡項目，蘇州市分公司不分前臺后臺，強調有效支撐到位，多管齊下，效果顯著(zhù)。郵銀雙方依照增強普惠金融的要求，以網(wǎng)點(diǎn)為核心，扎實(shí)推進(jìn)項目建設。
互相協(xié)作、加強溝通。尊老卡項目是一個(gè)多方協(xié)作的項目，需要多方面協(xié)作溝通。為了加快推進(jìn)項目進(jìn)程，郵銀雙方各級部門(mén)迅速建立緊密聯(lián)系，省分行科技部迅速建立技術(shù)攻關(guān)小組，從項目源頭搭建框架，整合海量的客戶(hù)數據，建立傳送通道。市分行個(gè)金部、公司部、運管部從項目各個(gè)著(zhù)力點(diǎn)給予支撐，幫助解決制卡、開(kāi)立代發(fā)單位內部賬戶(hù)、金庫下?lián)艿葮I(yè)務(wù)難題。郵銀雙方從各個(gè)環(huán)節開(kāi)通綠色通道，縮短審批流程，加快技術(shù)攻關(guān)，有效提高了雙方的業(yè)務(wù)水平。截至目前，蘇州郵政共建立112個(gè)街道社區內部戶(hù)，各個(gè)街道的尊老金正在緊鑼密鼓地發(fā)放中。
樹(shù)立信心、解決問(wèn)題。在項目推進(jìn)過(guò)程中，雖然遇到一些困難，但是發(fā)揚不畏艱難險阻的攻關(guān)精神，蘇州郵政各網(wǎng)點(diǎn)積極對接街道社區、各區縣分公司積極對接民政部門(mén)進(jìn)行溝通。市分公司在推進(jìn)項目的各個(gè)階段與多層級多部門(mén)尋求合作，在短時(shí)間內突破了項目攻關(guān)的各個(gè)難點(diǎn)，以政策為導向，以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為抓手，使尊老卡項目在實(shí)施進(jìn)程中不僅獲客獲金，更收獲了更多的經(jīng)驗。
提升服務(wù)、優(yōu)化客群。項目進(jìn)程后期，針對領(lǐng)卡的老年客群，蘇州郵政開(kāi)展了尊老權益卡的體驗活動(dòng)。在原有老年客戶(hù)權益的基礎上，新增尊老卡客戶(hù)的首領(lǐng)權益，每位尊老卡領(lǐng)卡客戶(hù)可以參與多重權益活動(dòng)，包括廳堂一元購、免費掛歷領(lǐng)取、新春送?；顒?dòng)、權益積分翻倍、大抽獎活動(dòng)等。同步配套持卡老人月度專(zhuān)屬活動(dòng)，不僅可以提升客戶(hù)體驗，減輕網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力，同時(shí)，可以增加陪同老年人前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的年輕群體的好感，便于家庭客群轉化，從而達到優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客群結構的目的。
從理論到實(shí)踐，從數據到實(shí)體卡，蘇州郵政秉承“便民、利民、惠民”理念，讓郵政服務(wù)更加鄰里化、更加普惠，將尊老卡項目服務(wù)送至百姓家門(mén)口，讓客戶(hù)群體更滿(mǎn)意，成為老百姓心中口口相傳的方便窗口。