獲客引流激活力
——河北郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型實(shí)踐“華巖路郵局真是大變樣了??！環(huán)境溫馨、服務(wù)貼心，郵局現在可以辦這么多的業(yè)務(wù)了，現場(chǎng)還有咱唐山農產(chǎn)品直播帶貨呢，文創(chuàng )展區的產(chǎn)品也挺稀罕的，以后有時(shí)間可得多來(lái)看看?！焙颖笔√粕绞新繁眳^華巖里社區居民張阿姨參加完網(wǎng)點(diǎn)財富沙龍活動(dòng)后感嘆道。前不久，華巖路郵政支局重裝開(kāi)業(yè)，在原有的郵政業(yè)務(wù)基礎上，新增了惠農合作展示區、自助取件區、客戶(hù)DIY展示區、客戶(hù)體驗區、金融服務(wù)區、文創(chuàng )展示區、會(huì )員權益區等七大功能分區，增設了會(huì )員中心，通過(guò)功能疊加、服務(wù)升級、模式創(chuàng )新，深層次、多維度為廣大客戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化的參與式體驗服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)注入新內涵
滄州市獻縣壘頭鄉距離縣城20公里。走進(jìn)鄉里，在一條并不寬敞的主街道上，兩邊商鋪林立，人來(lái)人往。在這條街上，隔著(zhù)老遠就能看見(jiàn)一塊嶄新的“中國郵政”招牌?！拔疫@個(gè)網(wǎng)點(diǎn)新裝修后，來(lái)這兒辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)更多了，每月收入最高時(shí)可達1萬(wàn)多元?！眽绢^郵政營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)員畢紅紅說(shuō)。
畢紅紅在壘頭營(yíng)業(yè)所已經(jīng)工作7年多了。這個(gè)營(yíng)業(yè)所緊鄰鄉政府和壘頭鄉小學(xué)，周邊店鋪、居民用郵需求量較大，日均代投郵件量在90件以上，日常還攬收5家中小客戶(hù)的快遞包裹。同時(shí)，畢紅紅積極發(fā)展金融業(yè)務(wù)，2021年以來(lái)，累計轉介金融客戶(hù)22位，銷(xiāo)售保險產(chǎn)品84萬(wàn)元；優(yōu)選分銷(xiāo)產(chǎn)品，開(kāi)展農產(chǎn)品預訂活動(dòng)，累計銷(xiāo)售農肥66噸、種子52袋；開(kāi)展集郵促銷(xiāo)活動(dòng)，累計銷(xiāo)售集郵品4200元。在營(yíng)業(yè)廳里，她還配備了復印機和照片打印機，為周邊居民和在校學(xué)生提供復印、照片打印服務(wù)。目前，該網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為壘頭鄉居民生活中不可或缺的一部分。
壘頭營(yíng)業(yè)所是河北郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型的一個(gè)縮影。這個(gè)轉型實(shí)踐也給出了一個(gè)答案：郵政基層網(wǎng)點(diǎn)只要建好、用好、疊加好，同時(shí)，選好用對人，是有事可干、有錢(qián)可賺的。
為全面推進(jìn)全省郵政網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)達標工作，2021年初，河北省郵政分公司聯(lián)合省郵政管理局共同召開(kāi)了全省郵政普遍服務(wù)座談會(huì )，對2021年全省郵政普服網(wǎng)點(diǎn)達標整治工作進(jìn)行安排和部署。至當年9月，河北郵政已完成1074個(gè)代辦和補白網(wǎng)點(diǎn)達標整治提升工作，實(shí)現了外部形象和內部設施、從業(yè)人員數量和形象、四項基本業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)點(diǎn)日常管理、驗收建檔五個(gè)“百分之百”達標目標。截至2021年12月底，代辦、補白網(wǎng)點(diǎn)疊加5項以上業(yè)務(wù)的有981個(gè)，代投和自提郵件日均50件以上的有704個(gè)，點(diǎn)均收入達到4.25萬(wàn)元（不含金融收入，下同）。收入在萬(wàn)元以上的代辦、補白網(wǎng)點(diǎn)有904個(gè)，較2020年增加834個(gè)。業(yè)務(wù)疊加豐富了網(wǎng)點(diǎn)的“菜單”，為網(wǎng)點(diǎn)注入新內涵，保障了網(wǎng)點(diǎn)持續達標。
轉型工作規范化
“一表十一圖”是河北郵政在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型過(guò)程中逐步探索出來(lái)的，目的是運用大數據思維和系統思維，推進(jìn)轉型工作規范化、數字化和系統化?！耙槐怼笔蔷W(wǎng)點(diǎn)主要情況表，“十一圖”包括網(wǎng)點(diǎn)區位圖、臨街位置圖、原外部全景圖、原內部全景圖、原內部分區圖、平面設計圖、客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)圖、鳥(niǎo)瞰圖以及外部全景效果圖、內部全景效果圖和內部各分區效果圖。河北郵政通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)主要情況表中的網(wǎng)點(diǎn)位置、客群分布、收入結構、設備交易量等數據，分析改造需求、確定臺席及機具數量；通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)內外部實(shí)景圖、平面設計圖和內部各分區效果圖的反復研討完善，確定網(wǎng)點(diǎn)內部分區布局及用品用具配備。
有了“一表十一圖”這個(gè)工具，網(wǎng)點(diǎn)轉型工作推進(jìn)得更快了。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均按照“一減五增”的原則調整了分區，“一減”即減少現金臺席，弱化柜面交易，釋放網(wǎng)點(diǎn)空間和柜面人員；“五增”即增設VIP室、理財室、“郵趣”直播間、客戶(hù)活動(dòng)中心、財富中心等區域，突出智能營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)氛圍的營(yíng)造。同時(shí)，科學(xué)優(yōu)化服務(wù)區域布局，以區域劃分塑造客戶(hù)交易動(dòng)線(xiàn)，達到合理分流、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、引流獲客的目的。
為便于對網(wǎng)點(diǎn)的數據化、可視化管理，河北省分公司開(kāi)發(fā)了信息系統，可直觀(guān)展示網(wǎng)點(diǎn)分布和數量、轉型推進(jìn)和完成情況、網(wǎng)點(diǎn)收入情況等。在網(wǎng)點(diǎn)施工建設中，河北省分公司更加關(guān)注施工質(zhì)量，轉型辦成員到現場(chǎng)按照施工圖逐項進(jìn)行檢查，對未嚴格按照省分公司批復文件進(jìn)行裝修改造的及時(shí)提出整改要求，對裝修改造慢的單位及時(shí)進(jìn)行督導，確保高標準高質(zhì)量完成建設任務(wù)，努力打造標桿工程、精品工程。
“這是咱們的業(yè)務(wù)規章制度，這是監管部門(mén)要求對外公示的內容……”網(wǎng)點(diǎn)工作人員指著(zhù)墻上的宣傳、公示內容對記者說(shuō)。據了解，河北省分公司還根據網(wǎng)點(diǎn)面積和業(yè)務(wù)量情況，第一批選取了407個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備了825臺廣告機，以電子化方式將海報、公示內容通過(guò)廣告機進(jìn)行播放，營(yíng)造了一個(gè)更加溫馨整潔的用郵環(huán)境。
塑造郵政新零售業(yè)態(tài)
“我們在校園綜合服務(wù)中心引進(jìn)了智能化取件設備，解決了排隊擁擠、取件誤差等問(wèn)題，大大提高了工作效率?！焙愂薪紖^郵政分公司負責人孔令飛向記者介紹起邯鄲職教城校園綜合服務(wù)中心的情況，“目前，這里的工作人員由開(kāi)始的15人減到5人，日均處理2000件郵件?！?nbsp;
邯鄲職教城校園綜合服務(wù)中心以郵政普遍服務(wù)、“快遞進(jìn)校園”為切入點(diǎn)，提出了為在校師生提供足不出校享受便利快捷郵政綜合服務(wù)的一攬子解決方案，贏(yíng)得了校方認可。他們成功與10家快遞公司開(kāi)展合作，成為“快遞進(jìn)校園”的獨家代理商，打造了名副其實(shí)的“郵政驛站”，2021年累計代投郵件、快件40.5萬(wàn)件，攬收郵件1.36萬(wàn)件。此外，服務(wù)中心還開(kāi)辦郵儲銀行卡190余張，開(kāi)通手機銀行、綁定快捷支付、綁定電子社保賬戶(hù)50余戶(hù)，為金融積累了一定規模的年輕客群；積極打造掃碼購物場(chǎng)景，實(shí)現分銷(xiāo)商品銷(xiāo)售4.3萬(wàn)元；積極拓展校園發(fā)行市場(chǎng)，實(shí)現報刊訂閱流轉額32萬(wàn)元、集郵文創(chuàng )產(chǎn)品銷(xiāo)售額1.2萬(wàn)元。
建設什么樣的網(wǎng)點(diǎn)，疊加什么樣的業(yè)務(wù)，就會(huì )吸引什么樣的客群。在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型工作中，河北郵政逐步探索出郵醫合作店、3C體驗店等，設計了雄安雪糕等文創(chuàng )產(chǎn)品，選取資產(chǎn)規模在5億元以上且客戶(hù)規模較大的城市綜合網(wǎng)點(diǎn)配備健康篩查機器人21臺，引入“體驗經(jīng)濟”，正在逐步將網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的單純產(chǎn)品售賣(mài)轉為向客戶(hù)提供各類(lèi)消費服務(wù)，搭建適合年輕群體的消費場(chǎng)景。