王倩：用心用情服務(wù) 為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
圖為王倩（左）向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。
“沒(méi)有最好，只有更好?！边@句話(huà)是她從業(yè)以來(lái)堅守的信念，熱情、耐心、周到的服務(wù)讓她收獲了客戶(hù)最誠摯的贊揚。入行兩年多來(lái)，努力奮斗的她成績(jì)出色，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。2021年，她榮獲“中國郵政儲蓄銀行全國明星理財經(jīng)理”稱(chēng)號，并取得“甘肅省分行十佳理財經(jīng)理”第二名的好成績(jì)。她叫王倩，是郵儲銀行甘肅省蘭州市分行鐵路新村支行理財經(jīng)理。
張先生是支行隔壁市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)海鮮的商戶(hù)，起初，除了正常的業(yè)務(wù)，他對基金、理財等產(chǎn)品很陌生，較為排斥。面對這樣的情況，王倩并沒(méi)有氣餒。了解到張先生做海鮮生意經(jīng)常需要使用零錢(qián)，王倩總是幫他留意著(zhù)，現金區一有零錢(qián)就及時(shí)給張先生打電話(huà)，好多次及時(shí)解決了張先生沒(méi)有零錢(qián)的難處。工作之余，她會(huì )去張先生的店里轉一轉，幫幫忙、談?wù)勑?，利用理財金字塔、標準普爾象限圖等工具為張先生講解理財知識，并以自己成功配置的理財案例為張先生作“現身說(shuō)法”。一次又一次用心用情的服務(wù)讓她贏(yíng)得了客戶(hù)的認可，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。去年蘭州市新冠肺炎疫情期間，張先生主動(dòng)提出購買(mǎi)基金產(chǎn)品，王倩當即線(xiàn)上指導客戶(hù)完成購買(mǎi)，最終成功銷(xiāo)售重點(diǎn)非貨幣基金。
“有耐心，很熱情，讓我覺(jué)得放心，很信任她?，F在習慣了，有啥事就找郵儲的小王?！睆埾壬f(shuō)道。
像這樣的事例還有很多。有一次，養老金代發(fā)客戶(hù)王阿姨晚上10點(diǎn)打電話(huà)給王倩，說(shuō)孩子急用5萬(wàn)元，但不知如何使用手機銀行轉賬。了解情況后，王倩第一時(shí)間撥打視頻電話(huà)，一步步耐心指導王阿姨線(xiàn)上操作，最終成功轉賬?！靶⊥醪粌H人長(cháng)得漂亮，而且心地善良，很有親和力。找她辦業(yè)務(wù)我放心?！币?jiàn)到其他朋友，王阿姨總是樂(lè )呵呵地如此介紹王倩。
日常工作中，凡遇到客戶(hù)產(chǎn)品快到期的日子，她總會(huì )做好備忘錄提醒，提前幾天給客戶(hù)打電話(huà)一一通知，及時(shí)安排下一輪理財計劃。面對中老年客戶(hù)，王倩會(huì )細致做好“手機操作流程圖”提供給他們，方便老年客戶(hù)使用。
在因疫情防控網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)之時(shí)，王倩積極響應郵儲銀行蘭州市分行的整體安排部署，始終堅守金融一線(xiàn)，除了為客戶(hù)郵寄防疫用品和蔬菜等實(shí)用物資，她還組織建立了線(xiàn)上客戶(hù)維護群，每日舉辦各類(lèi)線(xiàn)上主題活動(dòng)，在緩解客戶(hù)焦躁情緒、豐富客戶(hù)疫情期間生活的同時(shí)，快速解決特殊時(shí)期客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評。
“我是客戶(hù)的理財師，更是客戶(hù)的朋友，只有專(zhuān)業(yè)靈活的服務(wù)，才能贏(yíng)得他們的信任！想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，才能真正與客戶(hù)一起創(chuàng )造出價(jià)值?！蓖踬徽f(shuō)?，F在，一年一度的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始，王倩想通過(guò)自己的努力，向更高的目標沖刺，向更優(yōu)秀的前輩看齊，爭做蘭州市分行最受客戶(hù)歡迎的人。