客戶(hù)為何三次上門(mén)？
朱蕊秀2022-01-12來(lái)源：中國郵政報
一位客戶(hù)先后三次來(lái)到同一郵政支局，每次都帶來(lái)了一段故事。
前不久，客戶(hù)艾先生到新疆維吾爾自治區烏魯木齊市郵政分公司鐵十二街支局辦理代開(kāi)稅票業(yè)務(wù)，因為是首次辦理該業(yè)務(wù)，艾先生站在柜臺前顯得不知所措。這時(shí)，國稅柜臺柜員張小琴主動(dòng)幫助他，她不僅耐心指導艾先生，還熱情地幫助他聯(lián)系開(kāi)票單位核實(shí)信息，以確保無(wú)誤?！澳阏媸窍肟蛻?hù)之所想，急客戶(hù)之所急的好員工?！卑壬k完業(yè)務(wù)后滿(mǎn)意地離開(kāi)了。
誰(shuí)知沒(méi)過(guò)幾天，艾先生又出現在鐵十二街支局。這一次，艾先生二話(huà)不說(shuō)辦理了儲蓄卡，并當場(chǎng)存入30萬(wàn)元?！耙院蟾]政有關(guān)的業(yè)務(wù)，我都要來(lái)鐵十二街支局辦理！”艾先生再次表達了謝意。
就在大家以為故事就此結束的時(shí)候，艾先生第三次來(lái)到了該支局。這次他帶來(lái)一面錦旗，并為張小琴的工作表現豎起大拇指：“這次來(lái)我是專(zhuān)門(mén)感謝張小琴的，上次的稅票開(kāi)得很及時(shí)，幫了我的大忙。郵政培養的員工都是切實(shí)為客戶(hù)辦實(shí)事的?！?nbsp;
正是不厭其煩的講解和任勞任怨的工作態(tài)度，讓張小琴得到了客戶(hù)的認可，也將郵政全心全意為客戶(hù)排憂(yōu)解難的形象植入了客戶(hù)心中。