南京郵政中標千萬(wàn)元級招標項目
近日，江蘇省南京市郵政分公司成功中標江蘇紫金農村商業(yè)銀行員工福利服務(wù)采購項目（服務(wù)期兩年），中標總包價(jià)格1100余萬(wàn)元，協(xié)同同城寄遞130余萬(wàn)元，實(shí)現了福利招投標項目單客規模新突破。
南京郵政渠道平臺部客戶(hù)開(kāi)發(fā)團隊2021年在為客戶(hù)提供配送服務(wù)的基礎上，額外增加了客戶(hù)員工滿(mǎn)意度調查，獲得了89.6%的滿(mǎn)意度；同時(shí)在應標過(guò)程中做細做嚴服務(wù)方案和服務(wù)標準，確保T+1日配送入戶(hù)，并針對本項目專(zhuān)門(mén)制定了KPI考核辦法，得到了客戶(hù)的高度認可。為凸顯郵政服務(wù)特色，該團隊在項目應標方案上主打“差異牌”，產(chǎn)品方案中選取的東北綏化基地大米除性?xún)r(jià)比優(yōu)勢外，還額外提供全程“可視化”保障：每批次均提供原產(chǎn)地報告、檢測報告、加工進(jìn)倉和轉運圖；投遞方案除T+1日送達時(shí)限外，額外保障服務(wù)品質(zhì)“可量化”：每季度邀請客戶(hù)員工對6個(gè)分區投遞質(zhì)量進(jìn)行測評。該“產(chǎn)品+寄遞”方案雖報價(jià)不是最低的，但整個(gè)方案專(zhuān)業(yè)、可信、周到，客戶(hù)評審后評分第一。
據了解，南京郵政將分6個(gè)投遞片區為客戶(hù)提供入戶(hù)投遞，產(chǎn)品打包后直接配送至分倉，以減少流轉環(huán)節，降低貨損風(fēng)險?？蛻?hù)配送信息下發(fā)后，自動(dòng)進(jìn)入寄遞中心地址庫匹配，如名址錯誤，則進(jìn)入特殊客戶(hù)池，由渠道部客戶(hù)開(kāi)發(fā)組專(zhuān)有客服對接，確保匹配后T+1日投遞入戶(hù)，并將錯誤信息更新至客戶(hù)處，完成投遞閉環(huán)。6個(gè)投遞片區每季度均會(huì )收到客戶(hù)的滿(mǎn)意度打分，打分結果與投遞績(jì)效掛鉤。