河北省分公司普服指標獲8項A級評定
今年以來(lái)，河北省郵政分公司從“三個(gè)視角”審視郵政普遍服務(wù)存在的問(wèn)題和差距，以客戶(hù)需求推動(dòng)普遍服務(wù)品質(zhì)持續提升。截至目前，該分公司普服指標獲集團公司8項A級評定。其中，普郵申訴處理滿(mǎn)意率、《人民日報》當日見(jiàn)報率、普服四項基本業(yè)務(wù)開(kāi)辦率和建制村投遞頻次達標率等指標均位列全國郵政首位。
河北郵政通過(guò)持續優(yōu)化管控方式、開(kāi)展普服網(wǎng)點(diǎn)達標整治和窗口服務(wù)體驗，推進(jìn)普服指標有效提升。在優(yōu)化管控方式上，以“標準化”明確任務(wù)目標，突出抓好普服網(wǎng)點(diǎn)達標整治活動(dòng)、全面開(kāi)展鄉鎮郵政局所專(zhuān)項檢查、推進(jìn)普通給據郵件丟損壓降專(zhuān)項活動(dòng)等；以“機制化”推動(dòng)常態(tài)長(cháng)效，開(kāi)展日通報、周跟進(jìn)、月分析制度，運用信息化監控手段，促進(jìn)營(yíng)業(yè)時(shí)長(cháng)、投遞頻次、郵件時(shí)限等穩定達標；以“清單化”落實(shí)問(wèn)題整改，堅持“問(wèn)題為導向”，以逐一銷(xiāo)號的方式督促整改，有效提高營(yíng)、投、處理環(huán)節的服務(wù)水平。在開(kāi)展普服網(wǎng)點(diǎn)達標整治上，達標整治完成率為100%，全面樹(shù)立了代辦、補白網(wǎng)點(diǎn)的新形象，同時(shí)，啟動(dòng)代辦網(wǎng)點(diǎn)壓降工作，代辦比例從43%下降至22.4%。在開(kāi)展窗口服務(wù)體驗上，該分公司通過(guò)“神秘人”檢查、邀請客戶(hù)現場(chǎng)訪(fǎng)談和線(xiàn)上定量問(wèn)卷調查等方式，查出問(wèn)題11項，并對問(wèn)題原因深刻分析后持續改正，有效提升服務(wù)能力和水平。