抓住新機遇 實(shí)現新作為
——廣東郵政服務(wù)粵港澳大灣區建設側記日前，筆者走進(jìn)廣東省廣州市天河區駿源郵局，這里除辦理郵寄業(yè)務(wù)外，還可代辦交管業(yè)務(wù)以及生活費用一站式繳費。郵局柜臺里陳列著(zhù)各式各樣的文創(chuàng )產(chǎn)品，當班營(yíng)業(yè)員能夠用粵語(yǔ)和英語(yǔ)與客戶(hù)交流?！拔覀兊目蛻?hù)群里有港澳居民，有些上了年紀的客戶(hù)只聽(tīng)得懂粵語(yǔ)，我們有一條不成文的規定，新入職的大學(xué)畢業(yè)生要在半年內學(xué)會(huì )聽(tīng)說(shuō)粵語(yǔ)?！编]局負責人介紹說(shuō)。
據了解，在相關(guān)郵政網(wǎng)點(diǎn)提供粵語(yǔ)、英語(yǔ)服務(wù)，這是廣東郵政提升大灣區郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和網(wǎng)點(diǎn)形象的一項具體舉措。今年以來(lái)，珠三角9市郵政約300個(gè)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)了形象改造工作，服務(wù)的軟、硬件有了進(jìn)一步完善。
寄遞服務(wù)暢通高效
借助粵港澳大灣區建設的東風(fēng)，廣東郵政加快推進(jìn)珠三角9市寄遞網(wǎng)絡(luò )建設。以廣州、中山為中心，廣東郵政搭建了珠三角互寄網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現珠三角地區互寄“次日遞”及同城“當日遞”，其中，珠三角互寄“次日遞”率在90%以上。2020年，廣東郵政還開(kāi)通“特品專(zhuān)線(xiàn)郵路”，“極速鮮”、政務(wù)等特品要件“次日遞”率穩定在99.5%以上。
在寄遞服務(wù)方面，廣東郵政大力推進(jìn)政務(wù)便民服務(wù)。今年1月至11月，港澳臺居民居住證寄遞量累計達8萬(wàn)人次。廣東郵政還承接省出入境12367服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)，為廣大群眾提供專(zhuān)業(yè)的港澳證件話(huà)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，引導群眾選擇郵政速遞方式進(jìn)行領(lǐng)證，降低因人員聚集造成的疫情傳播風(fēng)險。1月至11月，港澳通行證簽注業(yè)務(wù)累計服務(wù)人次超過(guò)123萬(wàn)。
在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設方面，廣東郵政根據大灣區建設規劃和普服標準，及時(shí)調整大灣區內郵政網(wǎng)點(diǎn)數量及布局，為粵港澳居民辦理各項政務(wù)服務(wù)提供更加便利的環(huán)境。今年以來(lái)，廣東郵政共新增和撤銷(xiāo)58個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，遷址100個(gè)，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)布局。目前，廣東郵政在珠三角9市共有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1800個(gè)，設立智能筒箱2600個(gè)，實(shí)現了城鄉全覆蓋。此外，廣東郵政在珠三角9市共推進(jìn)了115個(gè)商圈網(wǎng)點(diǎn)、494個(gè)社區網(wǎng)點(diǎn)和525個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展。所有轉型網(wǎng)點(diǎn)完成郵件自提、代投、代收，分銷(xiāo)商品掃碼購，金融、簡(jiǎn)易保險轉介和函件報刊集郵線(xiàn)上業(yè)務(wù)四大類(lèi)業(yè)務(wù)疊加，1月至11月，轉型網(wǎng)點(diǎn)累計收入同比增長(cháng)20%。
加大金融供給力度
郵儲銀行廣東省分行聚焦普惠金融，對受疫情影響的企業(yè)，采取臨時(shí)性延期還本付息措施，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。今年以來(lái)，廣東省分行累計為721戶(hù)小微企業(yè)客戶(hù)辦理延期還本，涉及金額29.95億元，為462戶(hù)小微企業(yè)客戶(hù)辦理延期還息，涉及金額18.3億元。
作為廣東省發(fā)改委重點(diǎn)領(lǐng)域重大項目建設穩投資專(zhuān)項貸款項目合作銀行，廣東省分行積極支持大灣區新增高鐵、高速公路、軌道交通、機場(chǎng)港口等項目融資需求，服務(wù)廣湛高鐵、新干線(xiàn)機場(chǎng)等工程建設。深化存量業(yè)務(wù)合作，加大港珠澳大橋、深中通道、珠三角城軌、廣汕高鐵、大灣區城市地鐵等大型基建項目信貸投入和綜合服務(wù)力度。目前，廣東省分行共支持粵港澳大灣區互聯(lián)互通項目66個(gè)，授信總額達1035.89億元。
此外，廣東省分行充分利用小額“極速貸”線(xiàn)上貸款快速獲批的優(yōu)勢，為大灣區涉農產(chǎn)業(yè)客戶(hù)發(fā)展助力。今年前三季度，大灣區分行的“極速貸”貸款余額為189.03億元，本年凈增113.9億元。為支持大灣區中小微企業(yè)發(fā)展，廣東省分行還利用“小微易貸”線(xiàn)上貸款業(yè)務(wù)，快速滿(mǎn)足客戶(hù)融資需求。今年前三季度，大灣區分行的“小微易貸”貸款余額達45.44億元，本年凈增17.44億元。
粵港澳郵政合作共贏(yíng)
為提升郵政市場(chǎng)競爭力，廣東郵政與香港郵政建立了VIP郵件承運機制，加快出口各個(gè)環(huán)節銜接，提高郵件傳遞時(shí)效。10月份，試運行的日本路向郵件平均時(shí)限相比試運行前的5月份縮短了4天，7天送達及時(shí)率提高30%，同時(shí)，VIP業(yè)務(wù)量增幅超60%，贏(yíng)得了客戶(hù)的口碑。
為加強粵澳郵政合作，開(kāi)拓國際郵路航運資源，廣東郵政根據自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況，于今年初開(kāi)通了經(jīng)澳門(mén)出口俄羅斯莫斯科的常態(tài)化定班包機運郵服務(wù)，為跨境電商客戶(hù)提供時(shí)效強、質(zhì)量?jì)?yōu)的跨境郵件運輸服務(wù)。截至11月底，廣東郵政已發(fā)運包機119班，運輸郵件約2300噸。
為發(fā)揮港澳國際航空航運樞紐的區位優(yōu)勢，香港郵政駐點(diǎn)香港三大機場(chǎng)貨站，協(xié)助處理中國郵政出口經(jīng)轉總包。今年，香港郵政在原有經(jīng)轉廣東省郵件外，于9月開(kāi)始承接來(lái)自全國各省份出口郵件總包的經(jīng)轉發(fā)運工作，進(jìn)一步利用香港國際航空資源合作加快郵件發(fā)運。
疫情發(fā)生后，廣東郵政制定國際口岸疫情防控操作指引，明確作業(yè)時(shí)的防疫規范、防疫物資配備、生產(chǎn)人員的集中管理與后勤保障等。為在做好疫情防控的前提下提升郵件進(jìn)出口通關(guān)效率，9月，廣東郵政與廣州海關(guān)、深圳海關(guān)分別建立聯(lián)席會(huì )議制度，有力保障港澳及經(jīng)港澳進(jìn)出口郵件的通道安全、暢通。