讓“生命線(xiàn)”煥發(fā)生命力
——重慶郵政寄遞業(yè)務(wù)提速增效的路徑這注定是一個(gè)不眠夜。11月1日0點(diǎn)，隨著(zhù)“尾款人”相繼出手，電商平臺“雙11”大促的接力棒正式交到了快遞企業(yè)手中。0點(diǎn)剛過(guò)，天貓國際訂單瞬間大量涌入，重慶市郵政寄遞事業(yè)部國際營(yíng)銷(xiāo)中心保稅倉項目組通宵作業(yè)，第一批約3萬(wàn)件包裹在早晨7點(diǎn)前就送到了空港郵件處理中心，同城郵件大多在當天就送達收件人手中，不負“鄰居家發(fā)貨”之名。
今年是重慶郵政服務(wù)天貓“雙11”的第8個(gè)年頭，也是參戰“雙11”的第13年。11月1日至20日，重慶郵政“雙11”郵件日均進(jìn)口投遞量達109.95萬(wàn)件，同比增幅達76.37%；日均出口收寄量達78.35萬(wàn)件，同比增幅達87.49%，均創(chuàng )歷史新高。
在11月1日和11日兩個(gè)節點(diǎn)時(shí)段，進(jìn)出口郵件量幾近于1∶1，這對于地處西部的重慶郵政而言，是一個(gè)難能可貴的戰績(jì)。從去年的“網(wǎng)強業(yè)興”到今年的“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)”，以時(shí)限這條“生命線(xiàn)”為切入點(diǎn)，靠改革和創(chuàng )新，重慶郵政寄遞業(yè)務(wù)提速增效的努力在“雙11”被市場(chǎng)證實(shí)。
網(wǎng)強業(yè)興 鋪就發(fā)展“底色”
數據背后的故事，要回溯到去年初。春節旺季撞上疫情暴發(fā)，讓寄遞能力短板暴露無(wú)遺。彼時(shí)，滿(mǎn)載著(zhù)郵件的郵車(chē)一度無(wú)法進(jìn)入處理中心，各個(gè)投遞站每天進(jìn)口的包裹亦是堆得滿(mǎn)滿(mǎn)當當。
盡管迅速集結起投遞隊伍解決了這一難題，并超額完成1000萬(wàn)冊教材的配送任務(wù)，但艱辛異常，實(shí)非長(cháng)久之計。隨后，重慶市郵政分公司啟動(dòng)“團結奮戰一百天，提升能力促發(fā)展”活動(dòng)，以“五大體系”建設為抓手，配套“日監控、周分析、月考核”工作機制，在“市級—城片區—區縣”分層級、分區域推進(jìn)，從作業(yè)頻次到環(huán)節卡點(diǎn)再到發(fā)運路由，用“庖丁解?！钡木?，逐環(huán)節查找問(wèn)題并加以解決。
“石以砥焉，化鈍為利?！痹诮酉聛?lái)的100天里，中歐班列（渝新歐）“中國郵政號”專(zhuān)列相繼發(fā)出，國際小包收入增長(cháng)近10倍；郵政寄遞成功嵌入“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現線(xiàn)上下單和寄遞到家無(wú)縫對接；多地郵件處理場(chǎng)地迭代投產(chǎn)，并配以裝卸車(chē)自動(dòng)掃描實(shí)現科技賦能，大幅提高運營(yíng)能力；各項服務(wù)質(zhì)量指標屢屢被刷新，在全國郵政的排名提升明顯。
還有值得一提的是郵件處理的進(jìn)出口分場(chǎng)作業(yè)。2020年，重慶郵政在網(wǎng)絡(luò )建設上投入資金3.44億元，占全年能力建設預算的一半。郵件處理也從“單核”模式升級為“雙核”模式，即按照“進(jìn)出分開(kāi)”“一裝兩卸”組織作業(yè)，構建起“一進(jìn)四出”的“省際+本地中心”網(wǎng)絡(luò )布局。郵區中心新增處理能力90萬(wàn)袋（件）/天，日均處理能力突破160萬(wàn)袋（件）。今年，重慶郵政再次投入資金4083萬(wàn)元，系統化推進(jìn)縣鄉村三級物流體系“點(diǎn)、鏈、倉”建設。
落實(shí)集團公司劉愛(ài)力董事長(cháng)對“優(yōu)勢郵路要強營(yíng)銷(xiāo)，夠量郵路要提時(shí)限”的要求，今年“雙11”，重慶郵政強化集包和夠量直達模式，通過(guò)對郵件的前端處理，縮短全網(wǎng)時(shí)限，讓郵件實(shí)現“當日達”“次日達”。
11月9日，在渝中區分公司倉配一體化項目倉庫里，一堆碼放整齊的紙品包裹上，貼著(zhù)發(fā)往貴州的快遞單?！斑@些單子是今天剛貼上的，只要夠量，就不用經(jīng)過(guò)處理中心中轉，而是直發(fā)貴州，消費者明天就能收到了?！表椖拷M組長(cháng)彭華斌介紹說(shuō)，特別是對于西南地區，夠量直發(fā)起到了很好的輻射作用。
11月11日，位于永川區的理文紙業(yè)園區，機器的轟鳴聲響徹耳畔，占地近1500平方米的理文產(chǎn)業(yè)集群自動(dòng)集包設備在這一天正式投入使用?？萍嫉募映?，使該場(chǎng)地每日出口郵件量接近10萬(wàn)件。
推行市內特快互寄郵件集包、對標主要競品布局網(wǎng)絡(luò )、設立主城九區同城配送中心，多管齊下，重慶郵政向著(zhù)打造“全市最快實(shí)物寄遞網(wǎng)”的目標一步步邁進(jìn)。截至11月20日，重慶郵政市內特快互寄時(shí)限指標排名全國郵政第1位，省際特快進(jìn)出口時(shí)限指標分別排名全國郵政第5位和第4位。
網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng) 提升發(fā)展“成色”
“全市最快實(shí)物寄遞網(wǎng)”的打造為郵件處理時(shí)效按下了“快進(jìn)鍵”，但硬件條件上去了，并不代表經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)就唾手可得?！皶r(shí)限四庫”的推廣應用有斷點(diǎn)、市級網(wǎng)運端支撐有盲點(diǎn)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求有痛點(diǎn)……這些不足，反映出“管理網(wǎng)絡(luò )”若不向“經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )”轉變，提速發(fā)展就無(wú)從談起。
以問(wèn)題為導向，重慶郵政給出的解決方案是：搭平臺、拓走訪(fǎng)、重分析、強支撐。
“每月中旬，從市級到城片區級，都會(huì )定期組織召開(kāi)網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)會(huì )議，向經(jīng)營(yíng)部門(mén)傳導特快、快包優(yōu)勢線(xiàn)路，并根據客戶(hù)需求及時(shí)啟動(dòng)個(gè)性化支撐保障方案?！敝貞c市郵政寄遞事業(yè)部運營(yíng)管理部總經(jīng)理徐衛解釋說(shuō)，建立“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)工作機制，為“業(yè)興于網(wǎng)”繪出了落地路徑。
面對市場(chǎng)，重慶郵政聚焦寄遞客戶(hù)特別是重點(diǎn)客戶(hù)的維護開(kāi)發(fā)，有針對性地開(kāi)展了“五大行動(dòng)”：優(yōu)勢線(xiàn)路雙提行動(dòng)、價(jià)值客戶(hù)挖潛行動(dòng)、現費客戶(hù)雙增行動(dòng)、小微客戶(hù)轉化行動(dòng)和“睡眠客戶(hù)”喚醒行動(dòng)。由各區（片區）分公司一把手作為“首席客戶(hù)經(jīng)理”、網(wǎng)運人員作為“產(chǎn)品經(jīng)理”一起外出走訪(fǎng)，直面客戶(hù)需求，掌握第一手信息。目前，大客戶(hù)走訪(fǎng)次數已破千。
時(shí)限，是贏(yíng)得客戶(hù)的核心要素。在寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部總經(jīng)理劉治洪看來(lái)，這是一個(gè)正循環(huán)的關(guān)系：“郵件出口順暢，時(shí)限有保障，客戶(hù)才愿意把業(yè)務(wù)交給郵政做，發(fā)展才能持續增量?！痹?條特快郵件出口優(yōu)勢線(xiàn)路的基礎上，重慶郵政又根據郵件流量流向分析，選取了廣東、江蘇等省份的24個(gè)路向開(kāi)展特快專(zhuān)線(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)，并通過(guò)設置專(zhuān)屬產(chǎn)品、專(zhuān)屬價(jià)格、專(zhuān)屬管控流程，有效提升產(chǎn)品分層營(yíng)銷(xiāo)能力。3月至10月，重慶郵政省際特快業(yè)務(wù)量同比增幅達74.01%，排名全國郵政前列。
今年6月15日是一個(gè)值得標記的日子。從這天起，“重慶—長(cháng)沙—南京”串行郵航航線(xiàn)正式調整為“重慶—南京”“長(cháng)沙—南京”兩條直達郵航航線(xiàn)，包艙噸位由6噸/天提升至12噸/天。運能及時(shí)限水平的提升，很快體現到業(yè)務(wù)發(fā)展上——以“脆李專(zhuān)線(xiàn)、郵航直達”為賣(mài)點(diǎn)，巫山脆李項目寄遞業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)了47.46%。同為“全市千萬(wàn)級項目”的涪陵榨菜、奉節臍橙等，也都通過(guò)采用基地直發(fā)的模式，讓客戶(hù)體驗大大提升。
業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，網(wǎng)運支撐就到哪里。在這樣的理念下，“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)”成效初顯：有頭部客戶(hù)將產(chǎn)品全部交給郵政發(fā)運，有競品客戶(hù)轉投郵政懷抱，“票易達”、保稅倉等重點(diǎn)項目也呈現出喜人的增長(cháng)態(tài)勢。11月1日至16日，空港和西永保稅倉配攬收特快郵件75.59萬(wàn)件，特快發(fā)件占比達到55%。抖音國際倉保稅倉配項目上線(xiàn)3個(gè)多月持續增量，“雙11”期間郵政渠道發(fā)貨量占比達到60%。
攬投發(fā)力 彰顯發(fā)展“本色”
對電商而言，“雙11”大促在11月11日當天銷(xiāo)量沖峰登頂后便漸漸落下帷幕，而郵政攬投兩端則全力做好服務(wù)支撐。
渝北是今年“雙11”重慶郵政進(jìn)出口郵件量最大的區域。借助“甩點(diǎn)直投+接力轉駁+團隊協(xié)作”的網(wǎng)格化作業(yè)模式，攬投效率有了顯著(zhù)提升：實(shí)行甩點(diǎn)投遞，使自有人員投遞量提升8%；通過(guò)特快專(zhuān)網(wǎng)改革，特快攬收量提升20%；261個(gè)“郵快超市”實(shí)現代投量48萬(wàn)件，占投遞總量的20.3%。
還有巴南的“站點(diǎn)+區域攬投”模式、長(cháng)壽的“眾創(chuàng )眾享+區域加盟融合”模式、江津的“網(wǎng)格化+眾創(chuàng )眾享”模式、大足的“單點(diǎn)加盟+區域甩點(diǎn)直投”模式……大家在探索中實(shí)踐、在實(shí)踐中創(chuàng )新，呈現百花競放之勢。
1月至10月，重慶郵政實(shí)施經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新的基層單元人均攬收量達到9779件，同比增幅達33.43%。與此同時(shí)，平均投遞單價(jià)也較實(shí)施前下降了0.44元/件，成本壓降效果明顯。
與攬投量同步提升的，還有攬投服務(wù)質(zhì)量。8月22日清晨，東方天際剛剛泛起一小抹魚(yú)肚白，渝北片區分公司總經(jīng)理晏木春就準時(shí)出現在人和營(yíng)業(yè)部里?！斑@些是我要寄的東西……”和攬投人員面對面，他一板一眼地扮演起了寄郵件的客戶(hù)，進(jìn)行“情景再現”。一把手一線(xiàn)當“教練”，是重慶郵政落實(shí)集團公司客戶(hù)體驗三年提升工程、開(kāi)展特快專(zhuān)遞攬投服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項整治活動(dòng)的“規定動(dòng)作”之一。自此起，全市各區（片區）分公司領(lǐng)導均和攬投人員站在一起演練，共推寄遞服務(wù)質(zhì)量提升。
今年2月，重慶郵政將特快業(yè)務(wù)發(fā)展冠以“一號工程”之名，作為年度重點(diǎn)工作加以推進(jìn)，提升客戶(hù)體驗正是“一號工程”的一項重要指標。如今，在全市郵政推廣的“530”快速響應機制（即5分鐘響應，30分鐘上門(mén)攬收），讓郵政EMS品牌在市場(chǎng)競爭中煥發(fā)活力?！半p11”期間，重慶郵政特快業(yè)務(wù)收入同比增幅達115.3%，排名全國郵政第3位。
破紀錄的“雙11”，是業(yè)績(jì)增長(cháng)，更是信心提振?！拔覀兇蛟熘貞c最快實(shí)物寄遞網(wǎng)的終極目標是實(shí)現大同城業(yè)務(wù)發(fā)展，要找準發(fā)展定位，優(yōu)化局部組網(wǎng)，做好與大網(wǎng)運營(yíng)、現有業(yè)務(wù)、前期實(shí)踐的有效對接，確保明年見(jiàn)實(shí)效！”在對“雙11”進(jìn)行復盤(pán)的同時(shí)，重慶市分公司總經(jīng)理周新峰帶領(lǐng)重慶郵政寄遞戰線(xiàn)員工鎖定了下一個(gè)目標：大同城業(yè)務(wù)發(fā)展。