流量在線(xiàn) 擁抱未來(lái)
——湖北郵政加快線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)轉型側記今年以來(lái)，湖北省郵政分公司認真貫徹落實(shí)集團公司對數字化營(yíng)銷(xiāo)模式的相關(guān)部署，通過(guò)建設營(yíng)銷(xiāo)體系，整合內外資源，搭建線(xiàn)上平臺，積極探索拓展多渠道線(xiàn)上獲客引流，打造郵政私域流量客群。同時(shí)，通過(guò)廣泛開(kāi)展社群運營(yíng)及活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，有效推動(dòng)各項業(yè)務(wù)線(xiàn)上轉型。
“管理+架構” 搭建體系化隊伍
12月6日，荊州市郵政分公司線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)團隊又迎來(lái)了一位新成員，負責選品和價(jià)格制定的孟敏。作為湖北郵政成立的首個(gè)市級線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)團隊，這個(gè)擁有15名專(zhuān)兼職人員的團隊承擔著(zhù)全市線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、直播活動(dòng)、商家合作方案制定和組織運作工作。細致的分工，有效的合作，讓這個(gè)團隊頗具專(zhuān)業(yè)范兒。
湖北省分公司按照“四級協(xié)同”管理體系組建了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)隊伍。這支隊伍參照省分公司“5專(zhuān)職+7兼職”、市（州）分公司“1專(zhuān)職+1兼職”、縣（市、區）分公司“1兼職”、余額過(guò)10億元網(wǎng)點(diǎn)“1兼職”的標準組建，總人數已達158人。
12月9日晚上7點(diǎn)，秭歸縣鄉村振興館郵樂(lè )直播間，李素芳正一邊品嘗“秭歸九月紅臍橙”，一邊熟練地招呼網(wǎng)友下單。李素芳是宜昌市郵政分公司線(xiàn)上項目經(jīng)理，也是一名兼職主播，不少粉絲都很喜歡這位對美食頗有研究的“芳姐”。
隨著(zhù)前期廣泛開(kāi)展直播帶貨和試水短視頻推廣業(yè)務(wù)，湖北郵政已經(jīng)涌現出一眾小有名氣的“網(wǎng)紅”和團隊。其中，不乏擁有11.7萬(wàn)名粉絲的抖音達人“MISS郵”、人氣主播“郵貝貝”“郵樂(lè )美”……湖北省分公司順勢提出打造“雙百”達人團隊的設想，嘗試以網(wǎng)點(diǎn)為單位發(fā)掘、打造和培養百名營(yíng)銷(xiāo)達人、百名“網(wǎng)紅”主播，常態(tài)化推進(jìn)“微直播”活動(dòng)，宣傳重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造爆款產(chǎn)品。
“你好！這是我的企業(yè)微信，以后也可以在這里與我聯(lián)系?！睆?月起，湖北郵政員工的客戶(hù)、親友陸續收到這樣一條微信。這是湖北郵政著(zhù)手打造線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的“第三股力量”，動(dòng)員全省各級管理者、機關(guān)人員和一線(xiàn)員工開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)員注冊，持續擴大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)隊伍。目前，全省已累計注冊企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)員2.31萬(wàn)人，一股“人人都是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)員”的熱潮正在荊楚大地涌動(dòng)。
“機制+素質(zhì)” 推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化轉型
“您好，這是我的企業(yè)微信二維碼，以后您有什么需要咨詢(xún)的可以隨時(shí)線(xiàn)上聯(lián)系，現在掃碼還有抽獎活動(dòng)?！比涨?，鄖西縣城關(guān)小河集貿市場(chǎng)，城西郵政支局經(jīng)理吳平和理財經(jīng)理何正琴帶著(zhù)統一定制的證件牌走訪(fǎng)客戶(hù)。證件牌的正面是員工照片和企業(yè)微信二維碼，背面則是云閃付和中國郵政會(huì )員二維碼。
經(jīng)過(guò)前期的線(xiàn)下耕耘，小河集貿市場(chǎng)已經(jīng)有102位商戶(hù)辦理了收單業(yè)務(wù)，三季度收單業(yè)務(wù)沉淀活期余額達2870萬(wàn)元。
即便有了一些成功的探索和實(shí)踐，如何有效實(shí)現線(xiàn)上展業(yè)和客戶(hù)維系，仍是城西支局乃至全省郵政亟待解決的難題。
要確保線(xiàn)上轉型向專(zhuān)業(yè)化邁進(jìn)并落到實(shí)處，機制是關(guān)鍵。為此，湖北省分公司建立了相應的激勵考核和積分獎勵等機制，將線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)體系建設情況納入年度績(jì)效考核及季度主題營(yíng)銷(xiāo)考核，提升其在營(yíng)銷(xiāo)爭先、主題營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)同考核等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)類(lèi)評獎活動(dòng)中的權重，引起各級企業(yè)和員工對線(xiàn)上轉型的重視。數字化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)認定和積分激勵標準的出臺，則明確了全省統一的線(xiàn)上業(yè)績(jì)認定方式及積分標準，指導各市（州）結合實(shí)際情況制定積分獎勵系數，通過(guò)及時(shí)兌現線(xiàn)上業(yè)績(jì)獎勵，激發(fā)員工內生動(dòng)力。
為提升員工線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的素質(zhì)和能力，湖北省分公司建立常態(tài)化的培訓機制，實(shí)行培訓“全覆蓋”。利用企業(yè)微信“郵學(xué)堂”，上架線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)系列課程，并研發(fā)企業(yè)微信推廣應用“微課程”，組織網(wǎng)點(diǎn)員工線(xiàn)上考試通關(guān)，參培人數達到1.26萬(wàn)人，覆蓋率達到70%。
湖北省分公司還外聘師資，對市（州）分公司市場(chǎng)部負責人、各級線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)團隊負責人等158名線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)管理人員進(jìn)行集中培訓，灌輸社群營(yíng)銷(xiāo)理念，強化私域營(yíng)銷(xiāo)思路，更新傳統營(yíng)銷(xiāo)模式。截至12月中旬，全省收集、分享各市（州）線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀案例56個(gè)，通過(guò)示范引領(lǐng)，加快基層線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)轉型步伐。
“品牌+流量” 實(shí)現品質(zhì)化發(fā)展
“各位親！福利搶購馬上開(kāi)始，大家記得來(lái)我的直播間喲！”12月12日，武漢市硚口區郵政分公司仁壽路支局集郵營(yíng)業(yè)員張樂(lè )在自己的企業(yè)微信上發(fā)起一場(chǎng)直播，吸引客戶(hù)線(xiàn)上下單，銷(xiāo)售郵品4200元。
通過(guò)轉變營(yíng)銷(xiāo)方式，張樂(lè )今年已實(shí)現集郵營(yíng)銷(xiāo)42.4萬(wàn)元的業(yè)績(jì)。支撐這一業(yè)績(jì)的，是她企業(yè)微信上的872個(gè)客戶(hù)?！拔椰F在基本是在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)?！睆垬?lè )說(shuō)，“用認證的企業(yè)微信為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)感覺(jué)更正規、更安心，也讓客戶(hù)維系更得心應手。更重要的是，吸引了一批非集郵愛(ài)好者，他們可以隨時(shí)為令其心動(dòng)的集郵品買(mǎi)單，這是我業(yè)績(jì)增長(cháng)的重要來(lái)源?！?nbsp;
點(diǎn)開(kāi)湖北省分公司公眾服務(wù)號“楚郵惠”，可享受金融、快遞、集郵、報刊訂閱等服務(wù)，并有積分商城和農產(chǎn)品微商城供客戶(hù)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。立足“楚郵惠”、企業(yè)微信等線(xiàn)上平臺，今年以來(lái)，湖北郵政組織策劃了荊楚年貨節、微信換頭像、最美年味照、世界讀書(shū)日答題抽獎、“六一”花樣拆快遞等20余場(chǎng)線(xiàn)上活動(dòng)，以活動(dòng)為小切口推動(dòng)獲客。
獲客之后還得留客，湖北郵政協(xié)同各專(zhuān)業(yè)部門(mén)，充分整合郵儲銀行、速遞物流、微郵局、郵樂(lè )等線(xiàn)上線(xiàn)下平臺資源，常態(tài)化開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。以惠農項目為例，各市（州）分公司聯(lián)合地方政府部門(mén)、合作企業(yè)，結合區域特色農品，利用主要節日、節氣等時(shí)點(diǎn)，通過(guò)特價(jià)優(yōu)惠、購買(mǎi)即贈、嵌入抽獎等方式，開(kāi)展直播帶貨活動(dòng)。截至12月10日，全省共開(kāi)展線(xiàn)上直播208場(chǎng)，吸引149.39萬(wàn)人次觀(guān)看，實(shí)現銷(xiāo)售額1252.21萬(wàn)元。
又到一年盤(pán)點(diǎn)時(shí)，湖北郵政全力提升線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能力，推動(dòng)平臺賦能、隊伍賦能、運營(yíng)賦能，收獲了喜人的業(yè)績(jì)：目前，“楚郵惠”吸粉62.67萬(wàn)人，擁有達標客群1042個(gè)，“微郵店”使用率達71.52%；實(shí)現線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)2.78億元，完成計劃的132.24%。