業(yè)務(wù)疊加 融合發(fā)展
——河北遵化市文柏路支局改造升級見(jiàn)成效11月21日，歷經(jīng)兩個(gè)月的裝修和精心籌備，河北省遵化市郵政分公司文柏路郵政支局重裝開(kāi)業(yè)。該支局為遵化市分公司金融驅動(dòng)型城市綜合網(wǎng)點(diǎn)，周邊商戶(hù)、社區分布密集，覆蓋38個(gè)社區，服務(wù)人口約2.6萬(wàn)人。按照網(wǎng)點(diǎn)轉型的整體要求，該支局將郵政業(yè)務(wù)廳和金融營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行整合，重點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)建設、業(yè)務(wù)疊加、內外協(xié)同等措施推動(dòng)客戶(hù)、資源、權益共享，提高網(wǎng)點(diǎn)效能。文柏路支局于開(kāi)業(yè)前后組織線(xiàn)上直播4場(chǎng)，觀(guān)看人數8000余人，點(diǎn)贊7萬(wàn)人次，增加粉絲514人，線(xiàn)上線(xiàn)下引流到廳堂300余人次。線(xiàn)下活動(dòng)共計組織“一元購白菜”“半價(jià)雞蛋購”和米面優(yōu)惠購活動(dòng)3場(chǎng)次，400余人次參與；廳堂活動(dòng)專(zhuān)區現場(chǎng)品嘗新鮮果蔬，辦理寄遞業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)客戶(hù)享受“優(yōu)惠購”活動(dòng)，現場(chǎng)促銷(xiāo)農產(chǎn)品1300余元，文創(chuàng )產(chǎn)品1400元；開(kāi)業(yè)當天組織“生日會(huì )”活動(dòng)兩場(chǎng)，參與人數21人，當天實(shí)現儲蓄余額新增165萬(wàn)元，發(fā)展期交保費3萬(wàn)元。
硬件升級 打造服務(wù)新體驗
在轉型方案制定和轉型措施制定過(guò)程中，遵化市分公司結合文柏路支局實(shí)際情況，謀求多項業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展、多種服務(wù)全面疊加。通過(guò)深入分析、明確方向，全面落實(shí)代理金融網(wǎng)點(diǎn)系統化轉型要求，針對客戶(hù)多元化需求促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)體驗提升。以新環(huán)境、新活動(dòng)、新思路為客戶(hù)不斷豐富權益體系，以更新穎、更便利、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升郵政品牌形象，達到網(wǎng)點(diǎn)效能、產(chǎn)能雙提升的目的。同時(shí)，加強專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同配合。在文柏路支局開(kāi)業(yè)活動(dòng)中，遵化市分公司按照網(wǎng)點(diǎn)功能分區整體規劃，要求各專(zhuān)業(yè)全力配合、共同策劃實(shí)施提供一攬子郵政綜合服務(wù)場(chǎng)景。
在營(yíng)業(yè)廳的設計上，文柏路支局調整布局，優(yōu)化功能分區，將郵政業(yè)務(wù)廳和金融營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行合并，增設了惠農產(chǎn)品、文創(chuàng )產(chǎn)品、會(huì )員權益和客戶(hù)DIY展示區，以區域劃分塑造客戶(hù)交易動(dòng)線(xiàn)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能；增設了VIP客戶(hù)室和客戶(hù)活動(dòng)中心，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客群的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，為實(shí)現“場(chǎng)地”變“場(chǎng)景”奠定基礎。強化項目營(yíng)銷(xiāo)和場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，建立綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，強化專(zhuān)業(yè)協(xié)同、渠道協(xié)同與交叉營(yíng)銷(xiāo)。如惠農產(chǎn)品區展示了寓意“五谷豐登”的農產(chǎn)品，有地域特色的磨盤(pán)柿子、新立蘋(píng)果、舊寨酥梨和磨臺寺紅薯粉條；文創(chuàng )產(chǎn)品區布放了具有郵政特色的郵品、明信片和文創(chuàng )產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的文化產(chǎn)品需求。
軟件升級 提升服務(wù)引客流
為了提升服務(wù)質(zhì)量，文柏路支局首先升級了智能終端服務(wù)。在廳堂內部配置了健康篩查機器人、智能按摩棒、智能機器人、平衡車(chē)等設備，為客戶(hù)帶來(lái)全新的體驗。開(kāi)業(yè)慶典期間，文柏路支局利用智能打印機為小朋友量身定做“開(kāi)業(yè)同框”禮1份，受到客戶(hù)歡迎。此外，該支局積極開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)惠客留客，豐富活動(dòng)形式，加強客戶(hù)分層管理，完善產(chǎn)品體系和增值服務(wù)，提升客戶(hù)資產(chǎn)配置能力。定期組織生日會(huì )、商貿客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、“小小銀行家”、集郵品鑒會(huì )等活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)效能；常態(tài)化組織“周嗨購”、秒殺、優(yōu)惠購等活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)留客能力。
開(kāi)業(yè)期間，組織了3場(chǎng)線(xiàn)下活動(dòng)和兩場(chǎng)客戶(hù)生日會(huì )，效果明顯。該支局安排專(zhuān)人組織線(xiàn)上直播活動(dòng)，秒殺、福利和抽獎活動(dòng)受到客戶(hù)普遍歡迎；安排人員在網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)微信群內定期發(fā)放紅包，對紅包手氣最佳者贈送精美禮品引流到網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)期間，文柏路支局還將開(kāi)業(yè)活動(dòng)信息通過(guò)抖音、快手、微信視頻號、微信朋友圈進(jìn)行廣泛轉發(fā)，取得了良好的宣傳效果。