便捷寄遞為美好生活保鮮
——甘肅郵政冷鮮肉寄遞項目發(fā)展紀實(shí)時(shí)下，雖是寒風(fēng)凜冽的冬季，但甘肅省郵政分公司的冷鮮肉寄遞項目卻開(kāi)展得熱火朝天，截至11月20日，累計實(shí)現業(yè)務(wù)收入538.26萬(wàn)元，同比增長(cháng)148.64%。
近年來(lái)，甘肅省各類(lèi)畜禽規模養殖戶(hù)逐年增長(cháng)，畜牧養殖已成為當地農民增收的支柱產(chǎn)業(yè)。甘肅省分公司乘勢而上，積極貫徹落實(shí)鄉村振興戰略，充分結合當地農特產(chǎn)品特點(diǎn)及發(fā)展實(shí)際，大力發(fā)展冷鮮肉寄遞項目。
為有效提升甘肅郵政冷鮮肉郵件時(shí)限水平，支撐特快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，集團公司寄遞事業(yè)部于12月12日開(kāi)通了甘肅冷鮮肉“極速鮮”專(zhuān)機航班。12日早上7點(diǎn)，一架B737郵航飛機從蘭州中川機場(chǎng)起飛，9點(diǎn)45分平穩地降落在南京祿口機場(chǎng)，這也標志著(zhù)來(lái)自甘肅的冷鮮肉將乘著(zhù)郵航專(zhuān)機飛向全國各地。
預熱——先打品牌
此前，為拓展牛羊冷鮮肉寄遞市場(chǎng)，甘肅郵政在全省范圍內針對生產(chǎn)加工銷(xiāo)售企業(yè)、批發(fā)市場(chǎng)、電商、散戶(hù)等目標客戶(hù)開(kāi)展了全面營(yíng)銷(xiāo)和拓展，但受規模和地域等因素影響，冷鮮肉寄遞并沒(méi)有形成規模。對此，甘肅郵政意識到“酒好也要勤吆喝”，積極開(kāi)展了聲勢浩大的宣傳活動(dòng)。金昌市郵政分公司制定營(yíng)銷(xiāo)宣傳方案，采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)發(fā)放宣傳彩頁(yè)、懸掛宣傳條幅、在出租車(chē)和三輪車(chē)上做車(chē)身廣告等方式，并利用拼多多、抖音、郵樂(lè )等平臺，以直播帶貨的方式加大宣傳力度，提高金昌市分公司冷鮮肉寄遞的知名度，得到了客戶(hù)對郵政冷鮮肉寄遞項目的廣泛認可。
酒泉市郵政分公司充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、攬投部、投遞部等渠道，廣泛宣傳冷鮮肉寄遞業(yè)務(wù)。同時(shí)，發(fā)揮中國郵政“國”字品牌優(yōu)勢，對轄區內行政、企事業(yè)、商務(wù)型單位和大型酒店、賓館等客戶(hù)群體，開(kāi)展年終禮品營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，利用“極速鮮”業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提升項目影響力。
此外，甘肅郵政突出業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢，強化金融、渠道和寄遞業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，再配合客戶(hù)走訪(fǎng)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、優(yōu)惠活動(dòng)等，為冷鮮肉寄遞項目發(fā)展奠定了基礎。
加熱——強化管理
通過(guò)省、市、縣三級聯(lián)動(dòng)，甘肅郵政建立了冷鮮肉寄遞項目快速響應機制。他們在項目保障通信群內及時(shí)發(fā)布異常情況，快速解決項目運行過(guò)程中出現的問(wèn)題，確保每個(gè)問(wèn)題郵件及時(shí)得到處理。在項目運行期間，省分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部每日通報量收數據，實(shí)時(shí)分享各單位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的發(fā)展氛圍；省、市兩級客服團隊主動(dòng)跟蹤冷鮮肉郵件，對異常郵件進(jìn)行逐級上報，確?？焖俳鉀Q。
嘉峪關(guān)市郵政分公司按照“極速鮮”郵件的標準，將冷鮮肉郵件單件重量控制在25公斤以?xún)?，方便郵件裝卸，減少破損。同時(shí)，該分公司服務(wù)質(zhì)量部客服團隊主動(dòng)跟蹤冷鮮肉郵件，發(fā)現異常郵件后主動(dòng)上報服務(wù)質(zhì)量部和運管部。
甘肅郵政要求冷鮮肉的寄遞必須保價(jià)，如發(fā)生郵件丟失、損毀、內件變質(zhì)等情況，可按照保價(jià)金額對客戶(hù)進(jìn)行賠償；對不執行調度指令、收寄不規范、包裝不規范、超范圍收寄、超時(shí)限標準承諾等原因造成的索賠問(wèn)題，按照“誰(shuí)收寄、誰(shuí)賠償”的原則由收寄人員承擔賠償責任，并由各單位分管領(lǐng)導監督賠償進(jìn)程，避免造成久拖不賠、客戶(hù)升級投訴的后果。通過(guò)以上措施，客戶(hù)體驗進(jìn)一步提升，郵政在生鮮寄遞市場(chǎng)的口碑逐步改善，“極速鮮”品牌獲得市場(chǎng)認可。
熾熱——競爭勝出
在甘肅，冷鮮肉寄遞市場(chǎng)競爭異常激烈。各郵政分公司根據當地實(shí)際情況，對標市場(chǎng)、對標競爭對手，有序推進(jìn)項目發(fā)展。10月，甘南州瑪曲縣郵政分公司寄遞冷鮮肉郵件851件，同比增長(cháng)575.68%?，斍h境內有3家規模較大的牛羊肉生產(chǎn)、加工企業(yè)。其中，雪原肉業(yè)公司因客源少、直播影響小，銷(xiāo)量一直不理想。得知情況后，瑪曲縣分公司組織全體員工通過(guò)朋友圈、微信群、抖音等多個(gè)渠道進(jìn)行宣傳助推。同時(shí)，還將銷(xiāo)售信息發(fā)到州分公司的各工作群，利用全州郵政信息資源進(jìn)行宣傳，收效明顯，得到客戶(hù)的好評，成功達成寄遞合作。
如今，在嘉峪關(guān)市農貿蔬菜市場(chǎng)，銷(xiāo)售牛羊肉的攤販都圍著(zhù)郵政發(fā)放的業(yè)務(wù)宣傳圍裙，嘉峪關(guān)市郵政分公司還為一些重點(diǎn)客戶(hù)制作了門(mén)頭。該分公司為客戶(hù)提供從銷(xiāo)售推廣、收寄運輸到網(wǎng)運支撐、客服保障的一體化服務(wù)。在嘉峪關(guān)市，客戶(hù)要想寄遞牛羊肉，首選的就是郵政。
“郵政的服務(wù)細致周到，價(jià)格公道透明，我們愿意與郵政一直合作下去?！苯z路優(yōu)鮮科技有限公司負責人高興地說(shuō)。
“成人為己，成己達人?！备拭C省分公司開(kāi)展冷鮮肉寄遞項目以來(lái)，始終堅持為客戶(hù)服務(wù)的根本宗旨，主動(dòng)融入鄉村振興戰略，創(chuàng )新服務(wù)舉措，拓展了農戶(hù)增收渠道，也促進(jìn)了全省郵政寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。