構建普服發(fā)展新格局 助力暢通國內大循環(huán)
普遍服務(wù)是黨和國家賦予郵政企業(yè)的神圣使命，福建省郵政分公司始終站在厚植黨的執政基礎和密切黨群關(guān)系的政治高度，將普遍服務(wù)作為安身立命之本、生存發(fā)展之基，認真落實(shí)集團公司普遍服務(wù)工作部署，扎實(shí)推進(jìn)普遍服務(wù)提質(zhì)達標，全省鄉鎮郵政局所100%全覆蓋，1360個(gè)普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%提供四項法定業(yè)務(wù)，14386個(gè)建制村100%直接通郵，普遍服務(wù)質(zhì)量指標全面達標，服務(wù)能力持續增強。
今年6月出臺的《中國郵政集團有限公司郵政普遍服務(wù)管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），是全國郵政企業(yè)普遍服務(wù)內控管理的總辦法，是郵政普遍服務(wù)制度建設史上的一個(gè)里程碑，對落實(shí)國家戰略要求、厚植黨的執政基礎、促進(jìn)郵政普遍服務(wù)在服務(wù)和融入新發(fā)展格局中發(fā)揮更大作用提供堅強的制度保障。福建省分公司堅決貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，把推動(dòng)《辦法》落地見(jiàn)效作為深化黨史學(xué)習教育、助力暢通國內大循環(huán)的重要抓手，提高郵政普遍服務(wù)供給質(zhì)量,豐富郵政普遍服務(wù)內涵，推動(dòng)普遍服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，加快構建普遍服務(wù)發(fā)展新格局。
一、不忘初心，堅決扛起政治責任
《辦法》的出臺和落地見(jiàn)效，是全國郵政普遍服務(wù)戰線(xiàn)廣大員工在集團公司黨組統一領(lǐng)導下，“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”的重要生動(dòng)實(shí)踐。福建省分公司將堅決扛起政治責任，強化政治擔當，不斷建立健全普遍服務(wù)管理制度體系和能力保障體系。
建立健全普遍服務(wù)管理制度體系。將普遍服務(wù)擺在重要位置，堅持黨建引領(lǐng)，將普遍服務(wù)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展同研究、同部署、同要求、同檢查、同考核。將履行普遍服務(wù)政治責任納入企業(yè)省內巡察的重要內容，強化對全省各級郵政企業(yè)落實(shí)普遍服務(wù)政治責任的監督，為普遍服務(wù)提質(zhì)達標提供堅強的政治保障、組織保障。
建立健全普遍服務(wù)能力保障體系。將普遍服務(wù)擺在優(yōu)先發(fā)展的位置，在項目安排、組織實(shí)施、資金投入、人員配置等方面優(yōu)先保證普遍服務(wù)需要，進(jìn)一步筑牢夯實(shí)普遍服務(wù)提質(zhì)達標的物質(zhì)基礎，確保普遍服務(wù)持續健康發(fā)展。
二、牢記使命，努力服務(wù)社會(huì )民生
福建省分公司將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加快完善普遍服務(wù)質(zhì)量保障體系，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活用郵需求，不斷提升客戶(hù)用郵體驗，讓人民滿(mǎn)意、政府放心、社會(huì )認可。
持續深入開(kāi)展普遍服務(wù)“一鞏固四提升”活動(dòng)。以活動(dòng)為總抓手，全面提升形象展示能力、運營(yíng)服務(wù)能力、安全防控能力、員工服務(wù)能力，不斷鞏固夯實(shí)普遍服務(wù)達標水平，努力為廣大人民群眾提供規范化、標準化、均等化郵政普遍服務(wù)。
持續落實(shí)集團公司三年客戶(hù)體驗提升工程。積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先的總體要求，精心打造郵政服務(wù)示范點(diǎn)，注重示范引領(lǐng)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)窗口服務(wù)整體水平提升。
持續加大資金資源投入力度。認真落實(shí)郵政網(wǎng)點(diǎn)店招三年更新計劃，在今年投入1700萬(wàn)元改造582個(gè)網(wǎng)點(diǎn)形象、投入1668萬(wàn)元建設安全設施的基礎上，集中資金用于普遍服務(wù)投遞車(chē)輛投入、處理場(chǎng)所改造等方面，不斷提升普遍服務(wù)能力。
持續完善普遍服務(wù)質(zhì)量保障體系。充分利用全面化、系統化、數字化的服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強對普遍服務(wù)質(zhì)量的監督檢查，促進(jìn)普遍服務(wù)通信質(zhì)量常態(tài)穩定可控，確保郵政普遍服務(wù)提質(zhì)達標，滿(mǎn)足新時(shí)代人民群眾對美好用郵的新期待、新要求。
三、守護“根”“魂”，助力暢通國內大循環(huán)
提供郵政普遍服務(wù)的郵政設施等組成的郵政網(wǎng)絡(luò )是國家重要的通信基礎設施，福建省分公司將做好“三篇文章”，實(shí)行設施網(wǎng)絡(luò )建設、運用并舉，在構建普遍服務(wù)發(fā)展新格局、助力暢通國內大循環(huán)上下足功夫。
做好三級物流體系建設文章。構建縣鄉村三級物流體系，既是郵政企業(yè)服務(wù)和融入新發(fā)展格局、實(shí)現公共服務(wù)均等化的需要，是推動(dòng)鄉村振興、實(shí)現共同富裕的需要，也是增強自身能力、降低服務(wù)成本的需要。福建省分公司將統籌企業(yè)內外“兩種資源”，圍繞“兩中心一站點(diǎn)”（縣級中心+鄉鎮中心+村級站點(diǎn)）建設任務(wù)，確保今年24個(gè)縣、明年全省全面建成三級物流體系，形成“開(kāi)放惠民、集約共享、安全高效、雙向流通”的網(wǎng)絡(luò )體系，為助力暢通國內大循環(huán)奠定堅實(shí)的能力基礎。
做好充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò )基礎支撐作用文章。加快整合末端投遞資源，滿(mǎn)足邊遠地區群眾基本寄遞需求；統籌村郵站、郵樂(lè )購站等資源，推進(jìn)交郵、郵快等合作，全面加強代收代投、政務(wù)便民、普惠金融、郵樂(lè )購等服務(wù)和功能，實(shí)現“一站（點(diǎn)）多能”；提升建制村逐日班投遞比重，實(shí)現農產(chǎn)品運得出、工業(yè)品進(jìn)得去，推動(dòng)城鄉融合、消費升級。
做好創(chuàng )新驅動(dòng)提高郵政普遍服務(wù)供給質(zhì)量文章。構建優(yōu)質(zhì)普遍服務(wù)不能僅僅停留在現有的四項基本業(yè)務(wù)層面上，而且要在時(shí)限更快、服務(wù)更優(yōu)、質(zhì)量更高上下力氣。創(chuàng )新升級服務(wù)手段，大力拓展數字化公共服務(wù)，最大限度壓縮郵件傳遞時(shí)限；降低郵件信息斷點(diǎn)率，降低客戶(hù)申訴率，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、加強宣貫，匯聚做好普服合力
觀(guān)念決定行動(dòng)。郵政普遍服務(wù)戰線(xiàn)廣大員工是推動(dòng)《辦法》落地見(jiàn)效、實(shí)現普遍服務(wù)提質(zhì)升級的主力軍。只有大家真正全面準確領(lǐng)會(huì )《辦法》精神、把握《辦法》要求，并將之轉化為熱愛(ài)崗位、干好普遍服務(wù)的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，才能推動(dòng)郵政普遍服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。福建省分公司多措并舉，切實(shí)抓好《辦法》宣貫工作，匯聚做好普遍服務(wù)工作的合力。
組織學(xué)習考試。福建省分公司統一印發(fā)了3000本《辦法》學(xué)習手冊，制作了《辦法》考試題庫，組織全省郵政4216名普遍服務(wù)從業(yè)人員參加“中郵網(wǎng)院”線(xiàn)上考試，參考率和合格率均達到100%。
納入培訓內容。福建省分公司將《辦法》納入每年普遍服務(wù)管理人員、支局長(cháng)、營(yíng)業(yè)員、入職新員工培訓內容，形成常態(tài)化培訓機制。
納入日常檢查。福建省分公司督促全省各級郵政企業(yè)建立貫徹落實(shí)《辦法》督查機制，將宣貫情況和員工學(xué)習掌握情況納入日常檢查范疇，推動(dòng)各級領(lǐng)導人員下基層了解宣貫落實(shí)情況，共同促進(jìn)《辦法》落地生根，促使員工合規意識內化于心、外化于行。
總而言之，福建省分公司將堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，全面貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì )精神，持續深入組織《辦法》宣貫工作，辦實(shí)事、開(kāi)新局，推動(dòng)郵政普遍服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，在服務(wù)和融入新發(fā)展格局、助力暢通國內大循環(huán)中發(fā)揮更大的作用。