“雙11”郵政跑出加速度
“雙11”旺季收官，中國郵政捷報頻傳。11月10日至20日，郵政全國快遞包裹收寄量達7.75億件，同比增長(cháng)47%，市場(chǎng)占有率同比提升1.9個(gè)百分點(diǎn)，發(fā)展速度高于行業(yè)近30個(gè)百分點(diǎn)，收入同比增長(cháng)22.8%；特快業(yè)務(wù)累計收寄量達1.32億件，同比增長(cháng)超73%，收入同比增長(cháng)44%；“雙11”當日收寄量突破1000萬(wàn)件，同比增長(cháng)55%。與此同時(shí)，各環(huán)節生產(chǎn)質(zhì)效明顯提升，寄遞網(wǎng)運行平穩，郵件時(shí)限質(zhì)量穩定，11月1日至16日，全國包裹快遞處理量較歷史峰值提升43.5%，其中11月12日至14日連續三日日處理量突破1億袋件。
“雙11”期間，郵政收寄、處理、運輸、投遞等環(huán)節業(yè)務(wù)量均創(chuàng )下了歷史新高，實(shí)現了“四保四提”目標，向客戶(hù)、向全社會(huì )交出了一份滿(mǎn)意的答卷。這背后，折射出行業(yè)“國家隊”推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)“五大改革”的信心決心，浸潤著(zhù)郵政人扛起主責主業(yè)的拼搏精神。
保暢通 “被你們打動(dòng)”
刺骨寒風(fēng)夾雜著(zhù)迷眼的飛雪，身著(zhù)“郵政綠”的小哥一只手抱著(zhù)包裹，一只手取下手套，用秒被凍僵的手撥通電話(huà)。今年“雙11”，高峰來(lái)得早，寒潮來(lái)得也早，北京、遼寧、陜西、山東……這樣的場(chǎng)景隨處可見(jiàn)。
還有一種場(chǎng)景同樣令人動(dòng)容——“雙11”期間，全國多地再次暴發(fā)疫情，嚴峻的防控形勢下，許多人集中隔離、居家隔離?？諘绲慕值郎?，一輛輛郵車(chē)堅定駛過(guò)；萬(wàn)家燈火間，無(wú)數穿著(zhù)綠色戰袍的逆行者奔波忙碌……
11月1日至16日，全國郵政快遞包裹投遞量同比增長(cháng)45%，在11月13日至16日高峰期，郵政投遞量更是連續4日日超5000萬(wàn)件。一邊投遞量大幅增長(cháng)，另一邊要克服疫情、惡劣天氣等諸多挑戰，郵政投遞員早出晚歸，夜以繼日加班加點(diǎn)，領(lǐng)導干部靠前指揮、扎根一線(xiàn)，以提前制定應急預案做好保障，以后勤服務(wù)周到暖心鼓舞士氣，最終確保了“雙11”旺季投遞時(shí)限、質(zhì)量平穩有序，城市當日妥投率超97%，農村及時(shí)妥投率超95%，均實(shí)現同比增長(cháng)。
“小區封閉還能送到手上，被郵政精神感動(dòng)到！”“給家人買(mǎi)的牛奶，地方偏，又趕上下雪，中國郵政很快就送到了，真的牛！”許多網(wǎng)友在線(xiàn)點(diǎn)贊，真摯感謝郵政人旺季的艱辛付出。
保暢通的背后，是郵政人在運行環(huán)節堅持“進(jìn)出分離、以進(jìn)帶出、進(jìn)出平衡、精細管控”理念，強化全程管控，全力做好寄遞網(wǎng)運行保障。
今年“雙11”，各級郵政提早籌備，保障自動(dòng)化處理設備運行穩定。11月1日至16日，全網(wǎng)各類(lèi)自動(dòng)化處理設備總處理量超10億袋件，上機處理量創(chuàng )歷史新高的設備占比超75%。在其他環(huán)節，郵政以歷年旺季管控經(jīng)驗為基礎，不斷優(yōu)化方案、細化管控，從小處著(zhù)手，從細節做起，深度挖掘各環(huán)節的潛力，最終使各環(huán)節運行都創(chuàng )下歷史新高，確保了包裹暢通送達。
抓重點(diǎn) “靠實(shí)力出圈”
第一封，致中郵華為項目組“雙11交付保障團隊”：在重重挑戰和困難面前，中郵項目組迎難而上，倉儲團隊和小件配送團隊全力配合爭分奪秒，保障了華為訂單及時(shí)出庫、快速中轉及派送。
第二封，致安徽蕪湖郵政：從“雙11”開(kāi)始，安徽蕪湖郵政為三只松鼠提供了大力支持，“雙11”期間共計發(fā)出訂單48.6萬(wàn)單！臨時(shí)承接訂單也保質(zhì)保量完成了任務(wù)！
第三、第四封，致山東郵政倉及西北郵政倉：良品鋪子表?yè)P山東郵政倉以?xún)?yōu)異成績(jì)完美交付123297單；表?yè)P西北郵政倉以?xún)?yōu)異成績(jì)完美交付94497單，提前12個(gè)小時(shí)完成清零任務(wù)。
蘋(píng)果公司中國區負責人致電：在疫情導致困難重重的業(yè)務(wù)高峰期里，對中國郵政的出色表現表示肯定，尤其針對北京和上海至新疆的郵件保障，提出特別感謝，并將更多線(xiàn)路交郵政運營(yíng)?！半p11”期間，郵政蘋(píng)果項目累計接收訂單92.58萬(wàn)單，平均及時(shí)投遞率達到98.75%。
內蒙古牛羊冷鮮肉銷(xiāo)售商：“感謝郵政幫我們得到老鐵認可”；蘇州市囍從蟹來(lái)蟹業(yè)公司：“蟹行天下，感謝郵政護航”；泰州溫斯頓商貿水產(chǎn)：“不忘初心，使命擔當，‘雙11’高量，為企分憂(yōu)”……
感謝信、表?yè)P信、致電、錦旗紛至沓來(lái)，許多大客戶(hù)紛紛稱(chēng)贊郵政“靠實(shí)力出圈”。
今年“雙11”，通過(guò)網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，郵政全力保障重點(diǎn)項目落實(shí)落地。由經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)運、服務(wù)人員組成的“鐵三角”團隊，三端聯(lián)動(dòng)，閉環(huán)管控，快速反應，在管理中實(shí)現實(shí)時(shí)量能匹配、動(dòng)態(tài)動(dòng)力調整。
收獲客戶(hù)好評，不僅靠管理升級，還有流程升級。華為、維達等項目提前布貨至區域分倉、前置倉，實(shí)現分倉、前置倉下沉，出倉直達投遞，部分項目50%以上訂單當日達，實(shí)現極速配送；在中國郵政速遞物流陜西電商園區，良品鋪子作為入駐商家之一，日均發(fā)貨量達4萬(wàn)件，迅速配送則得益于標桿庫建設提升了倉儲能力，標桿庫從內部設施、倉儲效能等方面進(jìn)行了全面改造，提升了電商園區的倉儲、配套能力。
11月1日至19日，全國郵政倉配項目累計攬收近9000萬(wàn)訂單。重點(diǎn)倉干線(xiàn)直發(fā)、中轉場(chǎng)地聚量直發(fā)……倉配模式充分發(fā)揮了倉儲控單優(yōu)勢，使各大項目圓滿(mǎn)收官，郵政的口碑越來(lái)越好，11月1日至16日，國內電商TOP項目產(chǎn)生業(yè)務(wù)量破1000萬(wàn)件，同比增長(cháng)超50%。
拓市場(chǎng) “郵政最靠譜”
11月11日凌晨4時(shí)50分，夜色仍然籠罩著(zhù)河南鎮平大地，而該縣石佛寺鎮瑾喜珠寶公司倉庫里卻燈火通明。封裝膠帶紙的撕扯聲、紙箱的碰撞聲在作業(yè)現場(chǎng)此起彼伏……當地郵政攬投部的員工們擼起袖子，挑燈奮戰，幫助客戶(hù)處理訂單信息。配貨、封裝、裹膠帶……工作現場(chǎng)有條不紊，忙而有序。
無(wú)數相同的畫(huà)面在“雙11”期間定格。近年來(lái)，行業(yè)“國家隊”聚焦寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展，郵路一條一條捋、一條一條優(yōu)化，不斷提升客戶(hù)體驗，新一輪大提速使郵政寄遞“快速、便捷”的標簽更加亮眼，寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展可謂日新月異。今年“雙11”的成績(jì)表明，市場(chǎng)正在逐漸認可郵政服務(wù)，越來(lái)越多的客戶(hù)發(fā)出“郵政最靠譜”的感嘆。
這與郵政整體寄遞能力的提升息息相關(guān)，也與寄遞戰線(xiàn)每一個(gè)旺季的精心籌備、切實(shí)保障密不可分。今年“雙11”旺季前夕，全國31?。▍^、市）郵政均按期開(kāi)展三輪客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)工作，完成客戶(hù)拓展；“雙11”期間，確保應攬盡攬，并不斷改進(jìn)方式方法，總結問(wèn)題制定措施，逐省份明確分時(shí)段攬收率目標，高峰時(shí)段實(shí)行24小時(shí)滾動(dòng)收寄……使“雙11”第二波高峰期攬收速度明顯提高，多措并舉提升客戶(hù)體驗。
?？蛻?hù)、提份額，保暢通、提形象，保質(zhì)量、提體驗，保安全、提品質(zhì)，不拒收、不限量、不積壓、不爆倉。實(shí)現“四保四提”，確保量質(zhì)齊升，今年“雙11”，在全網(wǎng)共同努力下，郵政跑出加速度！
面對“雙11”旺季生產(chǎn)攻堅戰取得的決定性勝利，集團公司寄遞事業(yè)部相關(guān)負責人表示，下一步，將及時(shí)改進(jìn)復盤(pán)總結中發(fā)現的問(wèn)題，為應對“雙12”及2022年春節旺季做好準備，再次揚帆起航。