書(shū)香飄萬(wàn)家
——山東郵政推動(dòng)政務(wù)圖書(shū)業(yè)務(wù)規?；l(fā)展“您好！王主任，這是你們訂的1600套黨史學(xué)習教育主題政務(wù)圖書(shū)，剛到貨我們就送過(guò)來(lái)了。麻煩您核對簽收，日后有什么需要我們配合的，咱隨時(shí)聯(lián)系?！比涨?，山東省濟南市歷下區郵政分公司文化傳媒部員工齊寧將黨史學(xué)習教育主題政務(wù)圖書(shū)送到街道黨建活動(dòng)室。街道辦負責人對郵政主動(dòng)貼心的詢(xún)問(wèn)、高效的配送速度和周到的上門(mén)服務(wù)表示贊賞。這是山東省郵政分公司政務(wù)圖書(shū)配送服務(wù)的一個(gè)縮影。截至目前，山東郵政累計發(fā)行黨史學(xué)習教育系列圖書(shū)143.8萬(wàn)冊。
齊抓共管 共同發(fā)力
山東省分公司將政務(wù)圖書(shū)發(fā)行作為報刊發(fā)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新轉型的重要增長(cháng)點(diǎn)，高度重視政務(wù)圖書(shū)發(fā)行工作，積極謀劃組織、調度。山東省分公司副總經(jīng)理林令才率先對接省委宣傳部、組織部及行業(yè)大客戶(hù)，向相關(guān)領(lǐng)導詳細介紹郵政渠道發(fā)行的服務(wù)優(yōu)勢，發(fā)揮源頭獲客效能，為各級郵政企業(yè)開(kāi)展政務(wù)圖書(shū)發(fā)行工作奠定了有力基礎。
為做好宣傳工作，青島市郵政分公司統一制定了線(xiàn)上微信推文、H5頁(yè)面、宣傳海報、宣傳單頁(yè)、黨史學(xué)習教育指定圖書(shū)征訂單等多種宣傳推廣工具，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺統一擺放圖書(shū)展示宣傳展架；同時(shí)，通過(guò)“金宏網(wǎng)”推送黨史學(xué)習教育系列圖書(shū)征訂單。該分公司還仔細梳理全市的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位信息，通過(guò)掛號信的形式發(fā)放征訂單，體現出郵政是黨史學(xué)習教育系列圖書(shū)的官方發(fā)行主渠道之一。
濟南市郵政分公司寄遞、金融、郵務(wù)各業(yè)務(wù)板塊綜合發(fā)力，為政務(wù)圖書(shū)發(fā)行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現了從源頭上助力政務(wù)圖書(shū)發(fā)行工作，累計發(fā)行黨史學(xué)習教育主題圖書(shū)1.2萬(wàn)冊?！罢?wù)圖書(shū)發(fā)行工作不僅僅是一項簡(jiǎn)單的發(fā)行工作，更是一項服務(wù)于社會(huì )的政治任務(wù)。我們郵政作為國有企業(yè)，更要旗幟鮮明地講政治，不斷強化國企擔當。各單位要充分整合資源，將政務(wù)圖書(shū)發(fā)行工作當作政治任務(wù)進(jìn)行落實(shí)?！睗鲜蟹止靖笨偨?jīng)理時(shí)洪儉在政務(wù)圖書(shū)發(fā)行部署會(huì )上強調。
綜合支撐 聚力發(fā)展
做好綜合支撐是政務(wù)圖書(shū)發(fā)行工作成功的關(guān)鍵。山東省分公司分管領(lǐng)導靠前指揮，多次督導調度；市場(chǎng)部門(mén)牽頭組織，細化目標和措施，并發(fā)揮大客戶(hù)中心的作用，做好對政府機關(guān)、企事業(yè)單位等機構客戶(hù)的團購服務(wù)；集郵與文化傳媒部負責業(yè)務(wù)支撐與跟蹤落實(shí)，重點(diǎn)做好產(chǎn)品宣傳推介、貨源調配、物流配送、督導調度等工作。各級郵政企業(yè)一把手掛帥，分管領(lǐng)導協(xié)調落實(shí)，爭取地方黨委宣傳部支持，充分利用各種資源，聚力發(fā)展。
濟南市分公司市場(chǎng)部在線(xiàn)上開(kāi)展群接龍、日總結、周調度的過(guò)程管控工作，確保所有理財經(jīng)理、寄遞事業(yè)部攬投經(jīng)理、渠道客戶(hù)經(jīng)理對政務(wù)圖書(shū)發(fā)行的緊迫性、重要性做到心中有數，將金融客戶(hù)和寄遞客戶(hù)納入服務(wù)范圍，在做好現有業(yè)務(wù)、服務(wù)的基礎上，積極宣傳政務(wù)圖書(shū)發(fā)行工作，增強客戶(hù)黏性，有力地推動(dòng)了板塊協(xié)同發(fā)展，累計實(shí)現政務(wù)圖書(shū)配送服務(wù)5100余冊。
東營(yíng)市郵政分公司通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下相結合的方式，發(fā)行黨史學(xué)習教育系列圖書(shū)等政務(wù)圖書(shū)?！盀榉奖闳懈帱h員學(xué)習黨史，我們將黨史學(xué)習教育系列圖書(shū)等政務(wù)圖書(shū)上架至東營(yíng)郵政微信官方商城，待客戶(hù)下單后，投遞員將圖書(shū)立即送往收貨地址，方便黨員學(xué)習。此舉為全市黨員打造了一條便捷的線(xiàn)上訂閱途徑?！睎|營(yíng)市分公司牛琳副經(jīng)理告訴記者。東營(yíng)市利津縣郵政分公司在明確分工的基礎上，突出專(zhuān)業(yè)融合，借助走訪(fǎng)政府客戶(hù)的時(shí)機，與相關(guān)單位領(lǐng)導深度溝通，介紹郵政的發(fā)行渠道優(yōu)勢，爭取政府部門(mén)支持。支局員工走訪(fǎng)縣直單位時(shí)，了解到宣傳部門(mén)下發(fā)了第二次通知，要求各單位黨史學(xué)習教育資料必須做到黨員人手一套，但部分單位配備不達標。針對此情況，該分公司立即成立項目小組上門(mén)服務(wù)，最終為2個(gè)街道4個(gè)鄉鎮及所轄社區近6000名黨員征訂到學(xué)習資料。
高效配送 保障服務(wù)
“太謝謝你們了！前期我們一直想做好黨史學(xué)習教育工作，正發(fā)愁沒(méi)有合適的教材。郵政發(fā)行圖書(shū)渠道放心，送貨上門(mén)服務(wù)好！”山東交運集團有限公司青島市即墨區分公司的張主任收到圖書(shū)后對郵政的高效配送服務(wù)給予了高度贊揚。青島市即墨區郵政分公司加強與客戶(hù)對接，對即墨轄區18個(gè)街道（鄉鎮）逐一上門(mén)對接，共與9個(gè)街道（鄉鎮）達成圖書(shū)配送協(xié)議，累計配送黨史學(xué)習教育系列圖書(shū)2.97萬(wàn)冊。
在黨史學(xué)習教育主題圖書(shū)發(fā)行過(guò)程中，山東省分公司各級企業(yè)充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，組織對當地黨政機關(guān)、政府職能部門(mén)、企事業(yè)單位、部隊開(kāi)展上門(mén)征訂、送貨上門(mén)等服務(wù)，努力打造郵政差異化服務(wù)模式。在面對各單位學(xué)習時(shí)間相對集中、需求量大、貨源緊張的情況下，山東省分公司積極尋找貨源，全面整合各供應商及渠道資源，確保將圖書(shū)第一時(shí)間送到客戶(hù)手中。同時(shí)，各市級分公司根據各縣（區、市）分公司走訪(fǎng)情況，及時(shí)調整貨源和服務(wù)方式，為基層發(fā)行工作提供強有力的支撐。
東營(yíng)市分公司作出了“專(zhuān)人對接、專(zhuān)車(chē)配送、承諾時(shí)限、保質(zhì)保量”的服務(wù)承諾，并前后設計、印制、下發(fā)政務(wù)圖書(shū)彩頁(yè)4萬(wàn)份；同時(shí)，積極組織郵政員工深入基層社區、黨政機關(guān)、企事業(yè)單位提供征訂服務(wù)，為大力推動(dòng)黨史學(xué)習教育起到了積極作用。
為確保圖書(shū)第一時(shí)間配送到位，青島市分公司統一建立完善動(dòng)態(tài)庫存管控機制，縮短圖書(shū)配送時(shí)間，讓越來(lái)越多的單位和基層黨員對中國郵政的服務(wù)能力和國企擔當有了更加深入的了解和認識。各鄉鎮政府都為郵政的高效服務(wù)點(diǎn)贊：“沒(méi)想到郵政這么快就能把書(shū)送來(lái)，服務(wù)還這么細致周到。希望以后能有更多的機會(huì )和郵政開(kāi)展合作?！蓖瓿蓤D書(shū)配送工作后，各郵政支局經(jīng)理及時(shí)回訪(fǎng)，重視每一個(gè)客戶(hù)的反饋，持續做好后續服務(wù)工作。