解鎖大閘蟹寄遞密碼
——江蘇高郵市分公司“高郵湖大閘蟹寄遞項目”開(kāi)發(fā)紀實(shí)“萬(wàn)頃高郵湖，一品大閘蟹?！备哙]湖大閘蟹肉質(zhì)獨特、口味極佳，早在北宋時(shí)就已經(jīng)是皇家貢品。
目前，江蘇省高郵市大閘蟹養殖面積達19.21萬(wàn)畝，養殖戶(hù)有1600戶(hù)，年產(chǎn)量達1.2萬(wàn)噸，綜合產(chǎn)值近12億元。因此，高郵市大閘蟹寄遞市場(chǎng)向來(lái)是本地快遞企業(yè)的“兵家必爭之地”。
今年，高郵市郵政分公司積極謀劃大閘蟹寄遞項目，以拓展增量市場(chǎng)起步，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)布局，以強化專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)力，努力實(shí)現項目跨越式發(fā)展。截至11月2日，高郵市分公司大閘蟹寄遞項目累計發(fā)件量達16577件，完成率達72.9%。
密碼一：增量客戶(hù)
“之前在疫情時(shí)期，郵政通過(guò)綠色通道幫助我們解了燃眉之急?，F在大閘蟹熱賣(mài)期間，郵政攬收、客服響應速度快，服務(wù)周到，值得信任?！蓖貂r記現代農業(yè)發(fā)展有限公司負責人說(shuō)?！巴貂r記”將80%的發(fā)件量都交給了郵政，日均寄遞量超過(guò)200件。
為做好增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護，9月份，高郵市分公司客戶(hù)“三訪(fǎng)”行動(dòng)在各營(yíng)投分部緊鑼密鼓展開(kāi)。一訪(fǎng)蟹農。9月5日，三垛營(yíng)投分部組織投遞員深入鄉鎮蟹塘，開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，收集各類(lèi)蟹農寄遞需求100余條。二訪(fǎng)門(mén)市。9月14日，臨澤營(yíng)投分部經(jīng)理、攬投員協(xié)同支局員工，輪流走訪(fǎng)川青水產(chǎn)市場(chǎng)里所有大閘蟹門(mén)市攤販。三訪(fǎng)蟹企。10月15日，高郵市分公司見(jiàn)習經(jīng)理居江峰走訪(fǎng)蟹企“領(lǐng)頭羊”——“王鮮記”水產(chǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，為“王鮮記”定制品牌專(zhuān)用封套，安排專(zhuān)用車(chē)輛收寄。
“三訪(fǎng)”同向發(fā)力，高郵市分公司客戶(hù)開(kāi)發(fā)捷報頻傳。截至9月底，高郵市分公司各營(yíng)投部累計收集有效蟹農數據566條，摸排大閘蟹門(mén)市148家，其中五個(gè)重點(diǎn)蟹市場(chǎng)集中區的門(mén)市合作率高達90%。
密碼二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著(zhù)大閘蟹市場(chǎng)的深入開(kāi)發(fā)，高郵市分公司通過(guò)四大環(huán)節特殊措施提升前后端能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保寄遞時(shí)效，讓大閘蟹盡快從塘間送到餐桌，從產(chǎn)地鮮達萬(wàn)家。
在攬收環(huán)節，采用彈性時(shí)間攬收模式，按照各區域協(xié)議客戶(hù)出貨時(shí)間預排攬收時(shí)間，重點(diǎn)區域派專(zhuān)人駐點(diǎn)多頻次攬收散件。在處理環(huán)節，提供免費增值服務(wù)，嚴格執行封裝“五看”制度，規范封裝標準，提升客戶(hù)體驗。在發(fā)運環(huán)節，打通高郵至泰州的大閘蟹民航發(fā)運渠道，縮短全程寄遞時(shí)限。在售后環(huán)節，增配客服人員專(zhuān)門(mén)負責大閘蟹訂單全程跟蹤，針對在理賠標準內的問(wèn)題郵件，推出即時(shí)理賠服務(wù)，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收獲了蟹農們的一致好評。家住川青的蟹農陳師傅對郵政的服務(wù)十分認可：“郵政駐點(diǎn)幫我們打包收寄，送達速度快，服務(wù)相當到位！”
密碼三：專(zhuān)業(yè)協(xié)同
高郵市分公司強化各專(zhuān)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。一是協(xié)同金融專(zhuān)業(yè)，利用金融網(wǎng)點(diǎn)龐大的客戶(hù)資源，以辦理金融業(yè)務(wù)配置大閘蟹禮券的方式為大閘蟹商戶(hù)造單。二是協(xié)同文化傳媒專(zhuān)業(yè)，將高郵湖大閘蟹融入封片函件設計創(chuàng )意中，助力高郵農產(chǎn)品的品牌推廣。
同時(shí)，協(xié)同支局網(wǎng)點(diǎn)，打造“營(yíng)投部+支局”的營(yíng)銷(xiāo)拓客模式，支局員工融入寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊，開(kāi)展地毯式協(xié)同走訪(fǎng)客戶(hù)。
通過(guò)協(xié)同優(yōu)勢疊加高質(zhì)量服務(wù)，成為高郵市分公司在大閘蟹寄遞市場(chǎng)開(kāi)展差異化競爭的切入點(diǎn)，也是廣大養殖戶(hù)選擇郵政寄遞的“關(guān)鍵密碼”，促使大閘蟹寄遞項目成為拉動(dòng)標快業(yè)務(wù)增長(cháng)的重要引擎。截至11月2日，高郵市分公司標快業(yè)務(wù)累計完成35.89萬(wàn)件，同比增長(cháng)155%，位列揚州市第一。