新郵預訂涌熱潮 線(xiàn)上服務(wù)再升級
客戶(hù)到集郵網(wǎng)點(diǎn)預訂2022壬寅年郵票。
“號外號外！中國郵政2022壬寅年郵票，10月9日~12月10日全面開(kāi)啟預訂了！”一張帖子在四川省資陽(yáng)市當地網(wǎng)絡(luò )掀起熱議和討論。帖子主要介紹了中國郵政2022壬寅年郵票預訂相關(guān)內容，廣大網(wǎng)友從中了解到2022壬寅年郵票預訂的品種、方式、規則及優(yōu)惠活動(dòng)等信息?！昂孟?，期待驚喜”“集郵愛(ài)好者的福利”“巴適，收藏起來(lái)”……網(wǎng)友們紛紛留言，掀起郵票預訂的熱潮。
從10月9日開(kāi)始，一張張“2022年郵票預訂服務(wù)公告”張貼在資陽(yáng)市郵政分公司所轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，標志著(zhù)一年一度的郵票預訂工作正式拉開(kāi)序幕，網(wǎng)點(diǎn)作為新郵預訂線(xiàn)下宣傳的主要陣地，發(fā)揮著(zhù)重要作用。
在氛圍營(yíng)造方面，線(xiàn)下，資陽(yáng)市分公司按照2022年郵票預訂計劃自制宣傳模板，制作了新郵預訂海報、易拉寶、DM宣傳單等工具分發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)短信、電話(huà)等方式向客戶(hù)傳達2022年郵票預訂信息；線(xiàn)上，通過(guò)微信推文、朋友圈廣告、H5（內部員工新郵預訂宣貫手冊）、郵政視頻聯(lián)播網(wǎng)、網(wǎng)點(diǎn)櫥窗LED屏等自有媒體進(jìn)行矩陣式傳播。
“今年，我們在本地知名的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站投放了郵票預訂信息廣告，通過(guò)客戶(hù)端APP、網(wǎng)站首頁(yè)推薦及微信頭條資訊推送等方式，直觀(guān)地介紹、展示郵票預訂產(chǎn)品等信息，擴大了郵票預訂宣傳面，近期我們接到很多網(wǎng)點(diǎn)反饋，很多年輕人致電或直接到網(wǎng)點(diǎn)了解預訂郵票相關(guān)信息?！辟Y陽(yáng)市分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理劉曉峰介紹道。
“昨天我收到一條郵票預訂活動(dòng)的微信，看到里面有郵票產(chǎn)品的介紹，覺(jué)得還不錯，今天來(lái)咨詢(xún)一下?！?nbsp;
“是的，里面包含了2022年全年所有發(fā)行的郵票，我向您詳細介紹一下！”
家住資陽(yáng)市安岳縣永清鎮的蔡先生受邀來(lái)到永清順河街郵政支局，參加該網(wǎng)點(diǎn)舉辦的新郵預訂活動(dòng)，在工作人員的指導下，他通過(guò)“郵票小程序”順利預訂到郵品。
資陽(yáng)市分公司所轄各代理金融網(wǎng)點(diǎn)在日常網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)中加入新郵預訂推廣宣傳內容，邀約客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)參加活動(dòng)，在廳堂內擺放辦理集郵聯(lián)名卡和郵票預訂海報，主動(dòng)向客戶(hù)介紹郵票預訂活動(dòng)等，指導客戶(hù)通過(guò)“郵票小程序”預訂心儀的郵票產(chǎn)品，引導他們辦理集郵聯(lián)名卡或掃描營(yíng)銷(xiāo)員名片進(jìn)行自助下單。攬投人員利用上門(mén)開(kāi)展報刊收訂或包裹攬收時(shí)機，主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)放DM宣傳單，介紹郵票預訂活動(dòng)和產(chǎn)品信息等，引導客戶(hù)掃描個(gè)人微郵店名片或添加企業(yè)微信，做到隨時(shí)為客戶(hù)提供精準的線(xiàn)上預訂服務(wù)。
為提升網(wǎng)點(diǎn)人員及營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)技能，向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的用郵服務(wù)，目前，資陽(yáng)市分公司組織專(zhuān)業(yè)部門(mén)，分片區開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)工具應用培訓12場(chǎng)，確保營(yíng)業(yè)人員掌握集郵小程序的應用操作，營(yíng)銷(xiāo)人員掌握微郵店的操作方法，促進(jìn)客戶(hù)體驗不斷提升。