服務(wù)下沉 體驗上升
——記江西宜春市分公司推進(jìn)農村特快業(yè)務(wù)轉型發(fā)展農村市場(chǎng)是中國郵政的根據地。做大做強農村寄遞市場(chǎng)，不僅是郵政可持續發(fā)展的需要，更是郵政服務(wù)鄉村振興的需要。今年以來(lái)，江西省宜春市郵政分公司將農村寄遞市場(chǎng)作為發(fā)展特快業(yè)務(wù)的主戰場(chǎng)之一，堅持高舉“服務(wù)旗”、打好“鄉情牌”、深化“改革路”，通過(guò)“服務(wù)下沉，體驗上升”，不斷滿(mǎn)足農村寄遞需求，在提高農村寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益的同時(shí)，也為服務(wù)鄉村振興戰略貢獻出郵政力量。
快遞進(jìn)村便民利民
“現在郵政服務(wù)真是好，這里提供的雞蛋專(zhuān)用包裝泡沫特別耐用，快遞寄到深圳，一個(gè)雞蛋都沒(méi)有壞?！泵糠贲s集，宜春市奉新縣干洲鎮郵政所內熱鬧非凡，村民余阿姨總會(huì )來(lái)到所里，給遠在外地的兒子一家寄上家鄉的特產(chǎn)。
村民的痛點(diǎn)就是郵政努力的重點(diǎn)。今年以來(lái)，為解決鄉鎮老百姓農副產(chǎn)品包裝難、郵寄難等問(wèn)題，奉新縣郵政分公司通過(guò)市場(chǎng)調研，根據農副產(chǎn)品的特點(diǎn)，投入6萬(wàn)余元，為所有鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)配備了真空包裝機、捆扎機、充氣氣泡柱、專(zhuān)用包裝箱等包裝設備和材料，方便村民郵寄，讓他們安心用郵。
解決郵寄包裝難只是宜春市分公司高舉“服務(wù)旗”的一個(gè)縮影，全力做好“收”和“投”，讓百姓足不出戶(hù)就能享受便捷的快遞服務(wù)才是關(guān)鍵。
以前，村民張大姐很少使用快遞，總覺(jué)得寄件去鎮上挺麻煩的，費時(shí)費力不值當?！艾F在確實(shí)太方便了，發(fā)個(gè)信息，快遞員就會(huì )上門(mén)來(lái)取件?！比缃?，通過(guò)手機，張大姐就可以實(shí)現足不出村寄發(fā)快遞了。
這一切得益于宜春市分公司在全市大力推廣“EMS中國郵政速遞物流”微信公眾號。用戶(hù)關(guān)注此公眾號后，即可在線(xiàn)發(fā)出寄件申請。收到信息后，郵政快遞員就會(huì )上門(mén)服務(wù)，并使用PDA現場(chǎng)收寄。
據宜春市分公司相關(guān)負責人介紹，為了實(shí)現快速響應，做到上門(mén)攬收、就地打包、現場(chǎng)收寄，目前，全市大部分的鄉鎮投遞員都將二輪摩托車(chē)換成三輪車(chē)或小汽車(chē)，不僅裝載量提高了，攬投的時(shí)限和效率也大大提升。
“一鄉一品”傳遞鄉情
“我每個(gè)月都能收到家鄉寄來(lái)的各類(lèi)包裹，有媽媽做的南瓜醬、小魚(yú)干，還有從小愛(ài)吃的土雞蛋和手制掛面?！痹趶V東工作的高安人鄒先生，只要收到從江西老家寄來(lái)的快遞就非常開(kāi)心，這樣能讓他經(jīng)常品嘗到家鄉的味道，感受遠方親人的關(guān)愛(ài)。
“宜春市有70多萬(wàn)人常年在外打拼，家鄉的味道成了游子釋放思鄉之情的一劑良方?！痹谝舜菏蟹止炯倪f事業(yè)部副總經(jīng)理甘勇看來(lái)，正是有這一潛在的消費需求，宜春郵政堅持打好“鄉情牌”，積極挖掘“一鄉一品”的特色寄遞市場(chǎng)。
臘肉能不能收，怎么收？雞蛋能不能寄，如何包裝？新鮮竹筍怎樣打包才不會(huì )壞？……農副土特產(chǎn)種類(lèi)多樣，為開(kāi)拓“一鄉一品”特色寄遞市場(chǎng)，宜春市分公司專(zhuān)門(mén)組織從業(yè)人員開(kāi)展專(zhuān)項培訓，并為鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)配備必要的封裝機、打包機等設備，讓村民享受到如同在城市網(wǎng)點(diǎn)一樣便捷、安全的用郵體驗。
精準的定位和有效的營(yíng)銷(xiāo)，使農村特快業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jì)斐然。數據顯示，截至10月底，宜春郵政在農村地區的特快業(yè)務(wù)量增長(cháng)迅速，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增幅均達120%，而且90%以上為現費收入，收入規模和增幅均列全省郵政第一。
承包經(jīng)營(yíng)釋放活力
“鄉鎮攬投部可采取自營(yíng)、承包或外包等方式經(jīng)營(yíng)，也可嘗試將集鎮業(yè)務(wù)或村組業(yè)務(wù)劃分區域，采用‘小網(wǎng)格’‘小阿米巴’模式，由攬投人員承包經(jīng)營(yíng)?！边@是宜春市分公司《農村特快三年發(fā)展規劃》中有關(guān)推進(jìn)承包經(jīng)營(yíng)的內容。
文件下發(fā)后，改革的春風(fēng)立刻吹到了萬(wàn)載縣潭埠鎮攬投員付桂華的耳邊。聽(tīng)說(shuō)潭埠鎮集鎮范圍的快遞攬投業(yè)務(wù)要試行承包經(jīng)營(yíng)，這位“90后”立即報名，參加了競聘。
“農村快遞市場(chǎng)大有可為，尤其是年輕人更要在農村闖出一片天?！备豆鹑A說(shuō)，自今年9月開(kāi)始承包后，他們夫妻二人齊心協(xié)力，采取以投帶攬、以老客戶(hù)帶新客戶(hù)的方式，深挖當地寄遞市場(chǎng)；借助各種線(xiàn)上活動(dòng)，拓展農產(chǎn)品電商寄遞；依靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
截至10月底，付桂華所在的潭埠鎮郵政所特快業(yè)務(wù)收入達到16.9萬(wàn)元，平均每月特快業(yè)務(wù)收入為1.69萬(wàn)元，是去年的5.6倍。
不僅如此，《農村特快三年發(fā)展規劃》還將農村特快業(yè)務(wù)發(fā)展納入“一把手工程”，從管理、經(jīng)營(yíng)、考核等方面進(jìn)行了詳細部署，不僅提出“三年翻三番”的目標，而且打破鄉鎮普服投遞人員原來(lái)的薪酬模式，鼓勵承包經(jīng)營(yíng)，以吸引更多的青年人才投身農村市場(chǎng)鍛煉成長(cháng)。
宜春市分公司總經(jīng)理蘇高峰表示，宜春郵政將繼續發(fā)揮寄遞行業(yè)“國家隊”的作用，在農村市場(chǎng)深耕細作，扎扎實(shí)實(shí)夯基礎、做服務(wù)、樹(shù)口碑，鞏固農村市場(chǎng)根據地，使郵政成為農村寄遞市場(chǎng)的主力軍。