迎戰“雙11” 郵政快遞開(kāi)啟旺季模式
11月1日，一年一度的“雙11”購物節開(kāi)始了第一波付尾款，2021年快遞業(yè)務(wù)旺季也由此拉開(kāi)帷幕。
面對這場(chǎng)“大考”，集團公司詳細制定“雙11”全網(wǎng)運行組織方案，確定“進(jìn)出分開(kāi)，區域匯集；特快優(yōu)先，重點(diǎn)保障；一點(diǎn)一策，防控風(fēng)險；強化管控，重點(diǎn)督導”的原則，細化方案組織、強化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展各項準備工作。重點(diǎn)做好優(yōu)勢線(xiàn)路及夠量線(xiàn)路的出口組織，特快郵件實(shí)施專(zhuān)網(wǎng)運輸、優(yōu)先處理、優(yōu)先投遞。結合往年管控經(jīng)驗及今年預測評估，逐?。▍^、市）、逐節點(diǎn)評估形勢，梳理各節點(diǎn)風(fēng)險點(diǎn)，下發(fā)問(wèn)題清單，制定針對性解決方案，強化運能保障、投遞保障及效率提升。
各?。▍^、市）分公司認真落實(shí)集團公司要求，提早做好本?。▍^、市）旺季方案及相關(guān)準備，做好航空落地保障、處理環(huán)節組織保障、運能儲備、集包、投遞保障等各項工作。
各地郵政快遞員工緊盯“四保四提”目標，晝夜奮戰，攻堅克難，全力開(kāi)啟旺季服務(wù)模式，力爭全面打贏(yíng)旺季生產(chǎn)攻堅戰。據統計，11月1日當天，郵政全網(wǎng)國內包裹快遞類(lèi)郵件收寄量同比增長(cháng)67%。11月1、2兩日，郵政新一代寄遞平臺累計接收快遞包裹訂單1.15億單。
駐守不眠夜
打包、貼單、協(xié)調……11月1日3點(diǎn)，江蘇省南京市郵政分公司快遞包裹部營(yíng)銷(xiāo)員錢(qián)娟娟已經(jīng)在大客戶(hù)處忙碌起來(lái)。今年“雙11”，她的兩個(gè)大客戶(hù)都是凌晨發(fā)貨，且發(fā)件模式較以往不同，又新增了幾個(gè)出貨口，不僅對攬收人員需求翻倍，而且對現場(chǎng)收寄和清場(chǎng)速度也有了更高要求。為及時(shí)跟進(jìn)了解客戶(hù)活動(dòng)進(jìn)展和訂單情況，錢(qián)娟娟等郵政營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)行24小時(shí)駐點(diǎn)。
南京郵政針對大客戶(hù)，除采取駐點(diǎn)前置服務(wù)和倉配一體服務(wù)外，還盡可能推行“混合收寄+集包”模式，實(shí)現“收寄+稱(chēng)重+計費+粗分”一體化，在壓降成本的同時(shí)，提高處理和收寄效率。11月1日當天，南京郵政快遞包裹收寄量同比增長(cháng)72.1%。
“你們陪著(zhù)我們干到凌晨1點(diǎn)，沒(méi)有抱怨，我們的員工都不一定能做到這一點(diǎn)呢！”11月1日9點(diǎn)，2600件廚房用品裝上郵車(chē)，以特快專(zhuān)遞的形式直發(fā)湖南長(cháng)沙，湖北省孝感市漢川巧廚公司的高經(jīng)理對郵政服務(wù)豎起大拇指。
孝感市郵政分公司將發(fā)展高端電商客戶(hù)作為拓展特快業(yè)務(wù)的重要抓手。孝南區、漢川市等分公司組成專(zhuān)業(yè)團隊，提前進(jìn)駐電商客戶(hù)倉庫，將客戶(hù)預售訂單貨物提前出庫、包裝。11月1日當買(mǎi)家支付尾款后，由倉庫直接派件，采取多點(diǎn)處理、夠量直發(fā)等措施，做到郵件優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運、優(yōu)先投遞。
“太快了！12850單商品，不到一天工夫就封裝完畢并全部運出，今年‘雙11’后續訂單全部交給郵政了！”11月2日4點(diǎn)45分，經(jīng)過(guò)一夜的奮戰，看著(zhù)最后一車(chē)寄往廣東的郵件發(fā)出，湖北省襄陽(yáng)市三義商貿有限公司的鄭經(jīng)理感動(dòng)不已。為做好今年“雙11”服務(wù)工作，襄陽(yáng)市郵政分公司針對20多家大客戶(hù)制定了“一對一”個(gè)性化服務(wù)方案，為商家配備熱敏打印機、包裹封裝機等，就近封裝集包，優(yōu)先保證協(xié)議客戶(hù)包裹發(fā)運。
10月31日18點(diǎn)，浙江省嘉興市郵政分公司倉配團隊進(jìn)駐郵件處理和倉儲場(chǎng)地。隨著(zhù)11月1日1點(diǎn)維達紙業(yè)推單開(kāi)始，郵政工作人員開(kāi)始進(jìn)行打單、貼單、裝車(chē)等工作，網(wǎng)運部門(mén)24小時(shí)不停歇地進(jìn)行郵件處理作業(yè)。截至11月1日9點(diǎn)，嘉興郵政共完成收寄維達項目訂單5萬(wàn)單。
今年，嘉興郵政針對維達倉儲項目采用了“預先下沉倉”的模式，根據商家預測提前將熱銷(xiāo)的商品儲備在郵件處理和倉儲場(chǎng)地，方便商家對于不同地區賣(mài)家的點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)貨，省去郵件中轉環(huán)節，提高配送效率，保證了長(cháng)三角區域郵件的次日遞，有些地方還可實(shí)現當日遞。
處理加速度
11月1日0點(diǎn)剛過(guò)，廣西南寧市的黃女士在電商平臺購買(mǎi)的商品就由郵政快遞員送到她的手中?！耙郧案杏X(jué)‘雙11’的快遞0點(diǎn)配送有點(diǎn)兒假，沒(méi)想到今天現實(shí)就發(fā)生在我身上！”黃女士感慨地說(shuō)。
據悉，南寧郵政早在10月9日就完成了“雙11”各項工作部署，詳細分析往年數據，為各項工作作出細致規劃。10月31日，南寧玉洞郵件處理中心持續作業(yè)，促成了這次用時(shí)10分鐘的首單配送。為提升客戶(hù)“雙11”體驗，南寧郵政將寄遞服務(wù)嵌入客戶(hù)銷(xiāo)售全流程，實(shí)現無(wú)縫對接，提高郵件傳遞速度。
也是在11月1日0點(diǎn)一過(guò)，四川成都郵區中心三個(gè)作業(yè)場(chǎng)地就開(kāi)啟了協(xié)同作戰模式，雙流中心、航空中心實(shí)行進(jìn)出口分場(chǎng)地處理，租用的新都臨時(shí)處理中心則分流處理成都大宗和電商中心收寄的省內互寄郵件。據了解，在進(jìn)口一干車(chē)輛達到峰值后，成都郵區中心還計劃將航空中心場(chǎng)地臨時(shí)切換為進(jìn)出口綜合處理場(chǎng)地，分流處理省際進(jìn)口郵件，確保進(jìn)口郵件時(shí)限。
雙流中心從信函組抽調的20多名骨干承包了市趟30余個(gè)路向的郵件處理；通過(guò)現場(chǎng)培訓和強化訓練，已從“生手”變成“熟手”的儲備人員開(kāi)始熟練處理郵件。航空中心對擺輪矩陣和小件分揀機新工藝設備進(jìn)行了聯(lián)調，在11月1日當日順利投入生產(chǎn)運行。在前期完成了人員配置和培訓、設備調試、作業(yè)組織安排、后勤保障等一系列準備工作后，新都臨時(shí)處理中心于10月31日晚8點(diǎn)正式開(kāi)始運行，工作人員士氣高漲，全力保障新場(chǎng)地生產(chǎn)運行順暢。
11月1日，福建省福州市郵政分公司南片綜合處理中心迎來(lái)第一波小高峰。福州市分公司寄遞運管部組建“雙11”專(zhuān)項管理團隊，下沉南片綜合處理中心幫扶支撐，開(kāi)展“旺季大練兵”演練。同時(shí)，協(xié)調調度生產(chǎn)用車(chē)共計27輛，讓郵件實(shí)現收得進(jìn)、投得出。南片綜合處理中心管理團隊以“兩班倒”的工作模式，為旺季生產(chǎn)開(kāi)足馬力，并協(xié)調外包公司指派專(zhuān)人駐點(diǎn)，現場(chǎng)開(kāi)展聯(lián)合辦公，第一時(shí)間響應服務(wù)和解決問(wèn)題，確保生產(chǎn)運行暢通。11月1日11點(diǎn)至11月2日6點(diǎn)，南片綜合處理中心集包總量達20.3萬(wàn)件，高峰效率達每小時(shí)1.8萬(wàn)件。
與去年相比，今年新建南片綜合處理中心實(shí)現“集包+電商倉儲+同城分撥+大戶(hù)直投+營(yíng)業(yè)部”五大功能，集包率達98%。福州市分公司還為全市符合條件的單位增配“狂掃”設備39臺、水平傳輸設備48臺，實(shí)現市區及縣域城關(guān)營(yíng)業(yè)部機械裝卸設備全覆蓋。同時(shí)，試點(diǎn)建設投產(chǎn)斗門(mén)營(yíng)業(yè)部自動(dòng)下段分揀機，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )作業(yè)組織流程，進(jìn)一步提升郵件處理能力。
奔跑在路上
11月1日9點(diǎn)半，北京市豐臺區郵政分公司科學(xué)城營(yíng)業(yè)部投遞員尹國華來(lái)到恒富中街小區三區四區，為因疫情封閉小區的客戶(hù)送來(lái)首件今年“雙11”郵件。此郵件是11月1日當天客戶(hù)完成付款，營(yíng)業(yè)部在7點(diǎn)收到投遞信息后及時(shí)安排投遞。
根據北京郵政對重點(diǎn)項目的要求，大興區郵政分公司統一組織、認真落實(shí)，以各部門(mén)對口包聯(lián)方式，迅速開(kāi)啟優(yōu)先投遞的作業(yè)模式，確保重點(diǎn)項目郵件時(shí)限。各攬投部積極調配人力，克服投遞道界分散、大部分小區樓無(wú)電梯等困難，全力向前。有的客戶(hù)表示：“你們的速度真快，讓我們連退貨的機會(huì )都沒(méi)有?！泵鎸σ咔閹?lái)的影響，昌平區郵政分公司克服進(jìn)口業(yè)務(wù)量大、投遞難度高、投遞缺員等困難，最大限度地保障群眾用郵需要。目前，按照疫情防控要求，昌平區分公司相關(guān)攬投部近20名投遞員吃住在攬投部，全力保證投遞工作平穩運行。
“滴，成功！”……因“雙11”銀泰官方購物商城滿(mǎn)減、滿(mǎn)返等優(yōu)惠活動(dòng)導致喵街線(xiàn)上訂單猛增，浙江省樂(lè )清市郵政分公司專(zhuān)攬員陳勃勃11月1日一大早就奔走在銀泰商場(chǎng)4個(gè)樓層的數百個(gè)化妝品、服裝、鞋包等專(zhuān)柜間，攬件、稱(chēng)重、掃描，就像是一只停不下來(lái)的旋轉陀螺。這邊剛用推車(chē)將包裹拉至郵車(chē)前按照航空、陸運、同城分類(lèi)碼放，那邊電話(huà)的嘟嘟聲就催著(zhù)攬件，別說(shuō)吃飯了，就連水也無(wú)暇喝上一口，陳勃勃一趟趟將滿(mǎn)載包裹的郵車(chē)開(kāi)往樂(lè )清郵件處理中心封發(fā)轉運?！斑\完這一車(chē)還有三車(chē)?！碑斖?點(diǎn)43分，陳勃勃將一條開(kāi)著(zhù)郵車(chē)、伴著(zhù)路燈開(kāi)往銀泰攬件的視頻發(fā)到了微信朋友圈，當天他的微信運動(dòng)步數達到28649步，奪得了微信朋友圈排行榜冠軍?！捌綍r(shí)一天收兩三百件，今天收了1403件，跑得腳都起水泡了。但是攬收是我的工作，再苦再累也要做好！”陳勃勃認真地說(shuō)。
11月2日9點(diǎn)，樂(lè )清市分公司樂(lè )成營(yíng)業(yè)部攬投員施文港就已將“雙11”第一批售賣(mài)的同城包裹進(jìn)行派送。他熟練地駕駛著(zhù)電動(dòng)車(chē)，穿梭在大街小巷，到了收件人所在地，就把車(chē)停在路邊，一邊拿著(zhù)快遞郵件，一邊撥打收件人的電話(huà)，確認位置后，再一路小跑把郵件送過(guò)去?！拔覀円呀?jīng)開(kāi)啟了奔跑模式，確保把每一件包裹及時(shí)、準確地送到客戶(hù)手上?！边@是樂(lè )清郵政320名快遞員共同的心聲。接下來(lái)的半個(gè)月都將要面對沒(méi)有硝煙的硬仗，為了客戶(hù)“雙11”包裹，郵政快遞小哥都將全力以赴、快馬加鞭奔跑在路上。
“雙11”旺季來(lái)臨，陜西省洛川縣郵政分公司充分發(fā)揮黨員、網(wǎng)點(diǎn)內勤、行政管理人員的作用，成立黨員先鋒隊、應急機動(dòng)小分隊，來(lái)到生產(chǎn)一線(xiàn)幫扶，全力保障蘋(píng)果郵件直運直發(fā)、集中出口。10月以來(lái)，洛川蘋(píng)果主產(chǎn)區的郵政服務(wù)站點(diǎn)收寄時(shí)間延長(cháng)至晚上12點(diǎn)，以便于果農發(fā)貨。在售后方面，洛川郵政對損壞果實(shí)施先賠付后核查措施，切實(shí)保障果農和電商權益。圖為洛川郵政黨員先鋒隊連夜趕發(fā)蘋(píng)果郵件?！跚G方 攝影報道