內訓之美 傳道之樂(lè )
——集團公司內訓師楊歡的成長(cháng)之路
楊歡在抽空學(xué)習。
初見(jiàn)她時(shí)，白皙的臉龐、淺淺的微笑、精致的五官透出淡淡的自信。這是一位標準的“90后”美女。一般常見(jiàn)印象中，慢生活、美食加旅游、從容會(huì )享受是“90后”的標簽。但是，她卻有些與眾不同——3年來(lái)，跨越四川、西藏、青海3個(gè)?。▍^），為2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、300多名管理人員、上萬(wàn)名網(wǎng)點(diǎn)柜員開(kāi)展了培訓，累計授課412課時(shí)……她就是中國郵政集團有限公司內訓師、四川省自貢市郵政分公司金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)督導楊歡。
多重歷練 奠定內訓工作堅實(shí)基礎
2014年2月，楊歡進(jìn)入自貢市大安區大山鋪郵政營(yíng)業(yè)所，她的崗位是普柜。每天和鄉親們打交道，她覺(jué)得他們特別淳樸和親切，而她耐心細致的服務(wù)，也得到了鄉親們的稱(chēng)贊。
一天，一位70多歲的老大爺來(lái)辦理業(yè)務(wù)，因識字不多，反應也慢，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不順暢。楊歡沒(méi)有著(zhù)急，她輕聲地給大爺講解，手把手教他寫(xiě)字，又耐心地向后面等候辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)作解釋?zhuān)畈欢喟雮€(gè)小時(shí)才把業(yè)務(wù)辦完。老大爺很是感動(dòng)，連連豎起大拇指稱(chēng)贊小姑娘態(tài)度好、工作認真，一旁的客戶(hù)們看到這一幕不但沒(méi)有怨言，反而紛紛為楊歡點(diǎn)贊。
到了晚上整理憑條的時(shí)候，楊歡發(fā)現老大爺開(kāi)戶(hù)憑證的客戶(hù)聯(lián)還在網(wǎng)點(diǎn)，公司存根聯(lián)卻被老大爺錯拿走了。正在著(zhù)急的時(shí)候，老大爺自己找上門(mén)來(lái)了。原來(lái)，大爺也發(fā)現自己把單據拿錯了，想到小姑娘白天耐心給自己辦業(yè)務(wù)耽擱了不少時(shí)間，又覺(jué)得這個(gè)東西對小姑娘來(lái)說(shuō)很重要，便立即專(zhuān)門(mén)雇了一輛三輪車(chē)趕到網(wǎng)點(diǎn)，給楊歡送了過(guò)來(lái)。楊歡得知后要幫大爺付路費，大爺卻堅決不收。這件事讓楊歡很受感動(dòng)，此后，她便更加注重培養自己的能力。
從網(wǎng)點(diǎn)普柜開(kāi)始，楊歡先后做過(guò)區分公司金融管理員、市分公司金融管理員，還被借調到省分公司金融業(yè)務(wù)部轉型組工作過(guò)。每到一個(gè)崗位，她都認真工作，勤于學(xué)習，受到同事和領(lǐng)導的一致贊揚，而多崗位鍛煉也為她日后成為一名合格的內訓師打下了堅實(shí)的基礎。
走上講臺 體味艱辛也收獲成功
2016年1月，楊歡調到自貢市郵政直屬分公司當金融管理員，負責轉型督導。她發(fā)現，要將市分公司、省分公司的轉型要求更好地導入網(wǎng)點(diǎn)，不僅需要精通業(yè)務(wù)知識，還需要良好的溝通技巧，如同老師，既要傳道授業(yè)更要解惑。于是，她開(kāi)始慢慢留心“授業(yè)”經(jīng)驗。
2018年4月，四川郵政舉行第一屆“中郵保險杯”內訓師大賽，楊歡決定試一試。沒(méi)有授課經(jīng)歷的她，更沒(méi)有大賽經(jīng)驗。那段時(shí)間，她到處查閱資料，力求把課件做得更好，常常一直忙到深夜?！伴_(kāi)始不會(huì )做微課動(dòng)畫(huà)，只能做成PPT展示，效果就不如其他同事的動(dòng)畫(huà)?！睏顨g在談起最初參賽的情況時(shí)說(shuō)。但她憑著(zhù)自己的認真和努力，仍然從眾多參賽者中脫穎而出，進(jìn)入大賽前50強，并榮獲“優(yōu)秀內訓師”稱(chēng)號，正式成為一名省級內訓師。
初次參賽的成功給了她極大的信心。2019年5月，楊歡參加了四川郵政第二屆“中郵保險杯”內訓師大賽，再次榮獲“優(yōu)秀內訓師”稱(chēng)號。2019年7月，集團公司進(jìn)行內訓師選拔，楊歡經(jīng)過(guò)激烈的筆試和面試角逐后，成功競選上集團級內訓師。2021年，楊歡參加了四川郵政第三屆“中郵保險杯”內訓師大賽，榮獲“十佳內訓師”稱(chēng)號。
從菜鳥(niǎo)、學(xué)生到集團公司內訓師，再到“十佳內訓師”，楊歡僅用3年的時(shí)間完成了人生跨越。她的進(jìn)步似乎出奇地順利，但楊歡知道自己付出了多少。走上講臺的楊歡，特別注重教學(xué)的實(shí)際效果。她認為，作為企業(yè)的內訓師，必須言之有物，理論要接地氣、能夠指導實(shí)際操作。所以，日常工作中她經(jīng)常下沉網(wǎng)點(diǎn)，和網(wǎng)點(diǎn)人員溝通、交流，參與外拓、營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)支撐，用心體會(huì )客戶(hù)的感知，提煉、總結好方法和好經(jīng)驗，進(jìn)而針對不同網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況調整教學(xué)方法。
助推發(fā)展 督導轉型結碩果
培訓最終目的是助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。楊歡用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)深入淺出地講解，風(fēng)趣幽默的互動(dòng)，寓學(xué)于樂(lè )，受到學(xué)員們的歡迎。
針對新員工入職培訓，她是一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識、技能的傳授者，讓大家盡快掌握與工作崗位相匹配的業(yè)務(wù)知識和工作技能，快速進(jìn)入工作狀態(tài)；針對日常培訓，她是一位企業(yè)管理的診斷者和改革的推動(dòng)者，以線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，靈活開(kāi)展對網(wǎng)點(diǎn)的日常培訓工作；針對旺季營(yíng)銷(xiāo)培訓，她是一個(gè)企業(yè)發(fā)展戰略和專(zhuān)業(yè)發(fā)展戰略的宣講者，通過(guò)培訓加快推進(jìn)專(zhuān)業(yè)融合發(fā)展，加強專(zhuān)兼職營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，助力旺季營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升。
2021年5月，西藏自治區郵政分公司開(kāi)展系統化轉型培訓，楊歡受邀為全區金融管理人員、網(wǎng)點(diǎn)人員授課；7月，青海省郵政分公司開(kāi)展金融網(wǎng)點(diǎn)支局長(cháng)培訓，楊歡受邀為全省金融網(wǎng)點(diǎn)支局長(cháng)授課；在四川省郵政分公司，楊歡繼續開(kāi)展全省代理金融轉型培訓、全省郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)新入職個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗前培訓、全省區域經(jīng)理培訓等日常培訓活動(dòng)……
如今的楊歡，已培訓過(guò)上萬(wàn)名學(xué)員。微信里經(jīng)常有學(xué)員請教她各種問(wèn)題，她總是想盡辦法回答大家的問(wèn)題。為此，不斷學(xué)習、充電成為她的常態(tài)，累并快樂(lè )著(zhù)。她道出自己的心聲：“希望今后成為一名站位高、格局大，理論深、實(shí)戰強的優(yōu)秀內訓師，更好地服務(wù)于郵政高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>