在分享中創(chuàng )造價(jià)值
今年第五屆中國郵政“919電商節”啟動(dòng)會(huì )上，李蕾蕾榮獲“全國十大金牌店主”稱(chēng)號。在整個(gè)電商節活動(dòng)期間，她的郵樂(lè )小店“蕾蕾的助農精選”累計銷(xiāo)售訂單12041筆，銷(xiāo)售額達40萬(wàn)元。李蕾蕾榮登“全國十大金牌店主”可謂實(shí)至名歸。
談到郵樂(lè )小店的經(jīng)營(yíng)，李蕾蕾深有體會(huì )：“我做郵樂(lè )小店的初衷就是想把好的東西分享給大家?，F在的網(wǎng)絡(luò )信息泛濫，很多客戶(hù)分不清哪些是真實(shí)的、有價(jià)值的，而我所要做的就是讓客戶(hù)從我分享的信息中獲得價(jià)值?！?nbsp;
日常生活中，李蕾蕾是一個(gè)很喜歡美食的人。而郵樂(lè )小店里匯集了來(lái)自全國各地的農特產(chǎn)品。最初，她的想法很簡(jiǎn)單，就是把自己體驗過(guò)、覺(jué)得好的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友。漸漸地，她擁有了一批自己的粉絲。
李蕾蕾的粉絲大多是和她一樣的“80后”“90后”寶媽寶爸，既對優(yōu)質(zhì)的農特產(chǎn)品有剛需，又容易接受網(wǎng)購形式。于是，她將這些粉絲匯總起來(lái)建立了微信群，除了分享產(chǎn)品，還經(jīng)常在群里分享一些實(shí)用的育兒知識和生活常識。不僅如此，李蕾蕾還經(jīng)常關(guān)注粉絲的朋友圈，積極點(diǎn)贊和評論，甚至為粉絲提供一些力所能及的幫助。如今，李蕾蕾已經(jīng)擁有2個(gè)微信粉絲群，人數達800多人，而她的郵樂(lè )小店粉絲數更是達到2300多人。
在朋友圈發(fā)廣告刷屏是不受歡迎的，誰(shuí)都不想看到流水賬式的推廣，也不想把時(shí)間浪費在無(wú)謂的體驗過(guò)程中?？蛻?hù)希望購買(mǎi)的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)精挑細選的，是有品質(zhì)保障的，所以，選擇好的產(chǎn)品至關(guān)重要。
李蕾蕾每次推廣果蔬類(lèi)農產(chǎn)品前，一定會(huì )自己先購買(mǎi)、試吃，多方對比，選擇性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，并配以自己或者家人體驗時(shí)實(shí)拍的照片和真實(shí)感受。同時(shí)，她也格外關(guān)注第一批購買(mǎi)客戶(hù)的反饋，并將他們的評價(jià)作為推廣素材進(jìn)行二次宣傳，不斷提高產(chǎn)品熱度和鏈接點(diǎn)擊率。有時(shí)候遇到一些爆款產(chǎn)品售罄后，她會(huì )直接與當地郵政或者商家取得聯(lián)系，爭取補充上架，不讓客戶(hù)對好產(chǎn)品的期待落空。
一般來(lái)說(shuō)，一筆訂單的產(chǎn)生會(huì )經(jīng)過(guò)展示、感知、下單、寄遞、售后等幾個(gè)環(huán)節，其中，售后是影響客戶(hù)體驗的關(guān)鍵環(huán)節。農產(chǎn)品在采摘、包裝及運輸過(guò)程中受到損壞在所難免，但李蕾蕾從來(lái)沒(méi)有簡(jiǎn)單地將售后工作推給郵樂(lè )小店的客服人員，而是自己學(xué)習、掌握郵樂(lè )小店的業(yè)務(wù)規則及退換貨流程，再結合自己的實(shí)際體驗，精心制作一份退換貨攻略分享給客戶(hù)。如果客戶(hù)仍遇到問(wèn)題，她也會(huì )幫忙聯(lián)系解決。正是李蕾蕾貼心細致的“一條龍”服務(wù)，讓她的粉絲的忠誠度、復購率都很高，甚至會(huì )主動(dòng)幫她宣傳推廣。
獲得“全國十大金牌店主”稱(chēng)號后，李蕾蕾直言感受到的不僅是榮譽(yù)，還有責任。她表示，今后將更加用心地經(jīng)營(yíng)好郵樂(lè )小店，為農特產(chǎn)品“出山進(jìn)城”貢獻自己微薄的力量。