“金牌店主”是這樣煉成的
2018年，薛擁娟與郵樂(lè )結緣，成為郵樂(lè )小店的一名店主。從此，她也成為中國郵政開(kāi)展扶貧助農工作、服務(wù)鄉村振興戰略的一分子。
在做好本職工作的同時(shí)，薛擁娟認真經(jīng)營(yíng)著(zhù)自己的郵樂(lè )小店，用她的話(huà)說(shuō)，要讓來(lái)自全國各地的優(yōu)質(zhì)特色農產(chǎn)品，走出大山田野，走進(jìn)城市千家萬(wàn)戶(hù)，讓農民增收致富，讓市民品嘗到地道的“原汁原味”，架起農產(chǎn)品出村進(jìn)城的新橋梁、新通道。三年來(lái)，她不斷刷新著(zhù)郵樂(lè )小店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，成功入選“全國十大金牌店主”。
起初，薛擁娟嘗試把親朋好友、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)轉換成郵樂(lè )小店的客戶(hù)，在朋友圈和微信群里分享交流小店的商品。隨著(zhù)郵樂(lè )小店在客戶(hù)中有了良好的印象，形成了一定的口碑，她也開(kāi)始思考新的獲客方式，以擴大客戶(hù)規模。一方面，利用在社區開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳的機會(huì )，主動(dòng)推介自己的郵樂(lè )小店，并積極加入社區的各個(gè)工作群，有效觸達社區居民，擴大自己的客戶(hù)群；另一方面，積極走訪(fǎng)社區周邊的菜鳥(niǎo)驛站和零售商鋪，將微信群二維碼貼在店鋪明顯位置，既為郵樂(lè )小店爭取到新的客源，也為對方增加了物流收益，從而達到雙向引流、互惠共贏(yíng)的效果。目前，薛擁娟已創(chuàng )建了3個(gè)微信群，客戶(hù)總數達1000余人。
作為支局的理財經(jīng)理，薛擁娟在投身郵樂(lè )小店的同時(shí)，還積極推動(dòng)金融VIP客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)。不論工作多么繁忙，她都第一時(shí)間響應群內客戶(hù)的反饋，在售前、售中、售后等環(huán)節搭建起暢通的溝通橋梁，服務(wù)客戶(hù)事無(wú)巨細，目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。久而久之，客戶(hù)的黏性不斷提升。不僅客戶(hù)對郵樂(lè )小店的熟悉度、信任度大幅提高，帶動(dòng)了小店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，而且促進(jìn)了跨板塊業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，形成了新業(yè)務(wù)激活老客戶(hù)、老客戶(hù)引流新客戶(hù)的良性循環(huán)。她的獲客方式也被浦東新區分公司列為示范標桿。
“授人以魚(yú)不如授人以漁”，薛擁娟不僅是郵樂(lè )小店的推廣達人，更是用自己的熱情感染著(zhù)身邊人，讓更多的人了解、使用郵樂(lè )小店。為此，她還專(zhuān)門(mén)制作了PPT，熱心地將成功經(jīng)驗分享給周?chē)耐?，從郵樂(lè )小店的入門(mén)之道到得失成敗的經(jīng)驗之談，從商品的精選與分享到客戶(hù)的服務(wù)與維系，都作了詳細的闡述。
三年了，郵樂(lè )小店的經(jīng)營(yíng)一路走來(lái)，薛擁娟深切地感受到，凡事將心比心，只要自己有肯付出的心，也定能贏(yíng)得客戶(hù)的心。