“80后”的挑戰
——江蘇宿遷郵政郵件處理中心“智戰”高峰“11月1日至13日，峰值80.56萬(wàn)件，平穩過(guò)渡！”談及今年的“雙11”戰況，江蘇省宿遷市郵政分公司運營(yíng)管理部負責人陳濤底氣十足，“目前旺季生產(chǎn)期間，百盟出口車(chē)間處理量超80萬(wàn)件，再次刷新紀錄。這‘80后’數據挑戰了郵件處理量高峰?！?nbsp;
人勤難題解
11月12日晚，一走進(jìn)宿遷郵件處理中心，包裹堆積如山，機器上、垛口間、郵車(chē)上，管理人員、業(yè)務(wù)人員、普通員工、外包工人都奮戰在一起……車(chē)輛進(jìn)出有序、人員用工充足、機械運轉通暢，面對蜂擁而至的包裹，郵件處理中心顯得從容和淡定。
這份從容淡定來(lái)自哪里？早在10月上旬，宿遷市分公司就提前制定旺季生產(chǎn)預案，應急響應、分揀優(yōu)化、動(dòng)態(tài)調配、機制保障、強化協(xié)作……這一項項舉措，有效疏導和緩解了企業(yè)的作業(yè)壓力、提升了網(wǎng)運效率。
在人員保障上，宿遷市分公司多次組織郵件處理業(yè)務(wù)外包商、干線(xiàn)委辦公司召開(kāi)碰頭會(huì )、溝通洽談，共商旺季生產(chǎn)事宜，每日督促各郵件處理外包公司對接當地第三方人力中介機構，儲備臨時(shí)用工需求并監督人員補充進(jìn)度，對新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓，同時(shí)，對各處理中心各環(huán)節逐個(gè)梳理，精確到每個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)位?！半p11”期間，郵件處理中心到崗人員較常量期共增加95人。熟練工到崗率接近100%。統籌人機效率和業(yè)務(wù)量，靈活調整開(kāi)班時(shí)間，延長(cháng)作業(yè)時(shí)長(cháng)，進(jìn)一步提升處理能力。
哪里有難題，哪里就有黨員干部的身影。宿遷郵政部署開(kāi)展“跨越啟航再奮進(jìn)，黨旗領(lǐng)航勇?tīng)幭取敝黝}實(shí)踐活動(dòng)，成立臨時(shí)黨支部，共成立19支突擊隊，當生產(chǎn)單位預計全市進(jìn)口量達到日均投遞量13萬(wàn)件時(shí)，及時(shí)進(jìn)行馳援。同時(shí)，根據生產(chǎn)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，形成常態(tài)化幫扶機制，有效激發(fā)了一線(xiàn)員工的工作熱情。截至11月12日，市縣分公司黨委班子成員赴一線(xiàn)調研慰問(wèn)指導18次，黨員馳援達235人次，有效緩解了郵件分揀封發(fā)壓力。
機“智”效能提
日前，人民網(wǎng)、學(xué)習強國、中國江蘇網(wǎng)等30多家主流媒體聚焦宿遷郵政郵件處理中心（沭陽(yáng)百盟）和新河營(yíng)攬中心，圍繞縣域三級物流體系建設進(jìn)行現場(chǎng)采訪(fǎng)。
郵件處理中心約1.1萬(wàn)平方米的場(chǎng)地內機器轟鳴，新型包裹分揀機高速運轉，一件件包裹在環(huán)形軌道上快速流動(dòng)，作業(yè)現場(chǎng)井然有序……鏡頭下所見(jiàn)的智能快速分揀系統正經(jīng)歷著(zhù)第三個(gè)年頭的“雙11”大戰。三年多的人機合作極大地提升了處理效率，一次次戰勝高峰的經(jīng)驗增強了員工用好先進(jìn)分揀設備、發(fā)揮分揀機更大效能的信心。
“今年，我們也在不斷優(yōu)化作業(yè)流程，更加有效發(fā)揮分揀機的效能。此外，10月底前，我們已對所有PDA、微型打印機等生產(chǎn)設備進(jìn)行維護保養，同時(shí)，對備用掃描設備、皮帶機故障、廠(chǎng)區臨時(shí)停電、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )等做好應急準備以應對旺季生產(chǎn)和未來(lái)業(yè)務(wù)量的更高峰?！标悵f(shuō)。
“2016年以前，我們的處理能力不足5萬(wàn)件，面對客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)底氣都不足?，F在我們放開(kāi)量攬收，心里有底！”宿遷市分公司寄遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理徐寶輝說(shuō)。
去年11月，宿遷經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區郵件處理中心正式投入使用，重點(diǎn)承擔進(jìn)口包裹處理任務(wù)，實(shí)現了進(jìn)、出口量的雙向互濟。同時(shí)，在泗陽(yáng)、泗洪縣分公司及產(chǎn)業(yè)集群和包裹量較大的鄉鎮疊加郵件處理中心，形成了市縣鄉三級郵件處理中心架構，進(jìn)一步提升了服務(wù)能力。
隨著(zhù)包裹快遞業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，宿遷郵件處理業(yè)務(wù)量以年均73.2%的速度快速增長(cháng)。生產(chǎn)場(chǎng)地和現代化的分揀設備的升級改造，不僅是宿遷郵政員工們的期盼，更是推動(dòng)宿遷郵政寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需要。
網(wǎng)融循環(huán)暢
“硬實(shí)力”提升后，“軟實(shí)力”也緊跟步伐。宿遷市分公司乘勢借力、加強管理，最大程度釋放能力投入帶來(lái)的紅利。
“業(yè)務(wù)部門(mén)每天第一時(shí)間跟我們溝通反饋前端收寄的業(yè)務(wù)量，讓我們對第二天的郵件處理做好充足準備?！彼捱w市分公司運營(yíng)管理部工作人員湯洋介紹。宿遷市分公司充分發(fā)揮部門(mén)間協(xié)同優(yōu)勢，相互補位，確保網(wǎng)運生產(chǎn)平穩運行。
收寄端對規模以上客戶(hù)出貨攬收情況進(jìn)行摸排，同步做好收寄流量流向信息報送工作，以備網(wǎng)運端及時(shí)準備運能。
網(wǎng)運端堅持“逆向思維”，根據業(yè)務(wù)部門(mén)提供的郵件量，采取倒推模式，制定全程流程標準。根據郵件流量流向及郵件量的變化，統籌調配車(chē)輛、人員，采取多點(diǎn)聚量直發(fā)、運能動(dòng)態(tài)調整、計劃剛柔結合等方式大力推行動(dòng)態(tài)調度，以提高網(wǎng)路運行效率。今年旺季開(kāi)始以來(lái)，干線(xiàn)車(chē)輛增加28車(chē)次。
投遞端發(fā)揮直投中心處理功能，應用預約投遞軟件，提高預約處理效率，同時(shí)利用郵快合作、交郵合作站點(diǎn)，進(jìn)行快遞代運、代投自提，提高投遞效率。增量不忘增效，增效不忘提質(zhì)。在提升趕發(fā)率、時(shí)限完成率、妥投率、客戶(hù)有責投訴率等網(wǎng)運定量指標的基礎上，同步考量客戶(hù)質(zhì)量高低，網(wǎng)業(yè)兩端通過(guò)加強網(wǎng)業(yè)協(xié)作、強化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，共同推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)降本增效。
“處理量超80萬(wàn)件，這樣的峰值也在不斷挑戰我們的能力?！标悵f(shuō)，“我們堅持以系統性思維審慎研究現狀、優(yōu)化各環(huán)節生產(chǎn)流程、加強能力建設布局、提高服務(wù)質(zhì)量水平，全面提升運營(yíng)管理能力，助力打贏(yíng)寄遞突圍戰?！?/p>