浙江郵政“雙11”電商郵件收寄破億件
今年“雙11”，浙江省郵政分公司全省動(dòng)員，搶抓服務(wù)。11月1日至11日，全省郵政累計收寄電商類(lèi)郵件量超過(guò)10060萬(wàn)件，首次突破1億件大關(guān)，業(yè)務(wù)規模排名全國郵政第1位，其中，快遞包裹業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)63.53%。
在“雙11”期間，浙江省分公司各級領(lǐng)導深入一線(xiàn)，靠前指揮，明確組織分工、順暢溝通協(xié)調，確保郵件收得進(jìn)、運得出。全省郵政搶抓旺季發(fā)展機遇，強化電商客戶(hù)走訪(fǎng)、開(kāi)發(fā)。11月1日至11日，累計交寄快包客戶(hù)較去年同期增加1800余戶(hù)。浙江省分公司還提前梳理盤(pán)點(diǎn)內部處理、干線(xiàn)運輸和集包能力缺口，加快招投標和建設投產(chǎn)進(jìn)程，“雙11”前全省及時(shí)新增處理場(chǎng)地，新投入集包點(diǎn)6個(gè)，新增直線(xiàn)分揀機8臺，新增或改造更新伸縮膠帶機、DWS設備、頂掃設備等超100臺?！半p11”期間，浙江郵政共計開(kāi)通374個(gè)路向的一干直達郵路和88個(gè)路向的二干直達郵路。全省各地郵政制定收寄、轉運、封發(fā)、投遞、客服、監控等全環(huán)節經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)應急預案，并按照預案落實(shí)設備、車(chē)輛、場(chǎng)地、人力配備，通過(guò)招聘外包工、租用臨時(shí)車(chē)輛、機關(guān)幫扶、延長(cháng)收寄時(shí)間、直發(fā)直運、前置集包、盤(pán)活場(chǎng)地、強化現場(chǎng)管理等舉措，加快處理速度，提高發(fā)貨量。同時(shí)，浙江郵政合理安排各級客服團隊排班，完善售后服務(wù)環(huán)節，及時(shí)協(xié)調解決突發(fā)問(wèn)題；為規?？蛻?hù)積極提供郵件跟蹤信息反饋、異常郵件處理等主動(dòng)客服，增強客戶(hù)黏性，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。