“長(cháng)跑選手”在加速
——江蘇郵政渠道平臺轉型的探索與實(shí)踐近日，江蘇省淮安市淮陰區郵政分公司南陳集支局局長(cháng)趙海峰與理財經(jīng)理一道，開(kāi)車(chē)10多公里來(lái)到小橋村三組，為臥病在床、無(wú)法自行到網(wǎng)點(diǎn)激活新農保存折的陳師傅上門(mén)認證。完成核對、確認、拍照等一系列流程后，由陳師傅指定的代理人即可到網(wǎng)點(diǎn)激活他的新農保存折。
今年8月，淮陰區分公司與區人社局首次合作代發(fā)新農保工作，提供上門(mén)認證等諸多延伸服務(wù)，受到當地農民歡迎。目前，全區已有10多萬(wàn)名農民享受郵政代發(fā)新農保服務(wù)，年代發(fā)金額近3億元，郵政也首次成為當地新農保發(fā)放的主渠道。
“少走一里路，少排一次隊，少等一分鐘”，是江蘇省郵政分公司深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”的具體舉措，也是其渠道平臺轉型在助力“放管服”方面的持續延伸。
在推進(jìn)渠道平臺轉型工作中，江蘇郵政認清形勢、找準定位、自我加壓，主動(dòng)補短板、提能力，以創(chuàng )新賦能轉型，以轉型引領(lǐng)發(fā)展。特別是在落實(shí)“政”字為先方面，積極落實(shí)“放管服”改革要求，豐富線(xiàn)上、網(wǎng)點(diǎn)、自助一體機等政務(wù)受理渠道，承接一切郵政可代理代辦的政務(wù)服務(wù)事項，做到“郵為政服務(wù)，政以郵實(shí)現”，實(shí)現了郵政業(yè)務(wù)與政務(wù)、商務(wù)和居民生活服務(wù)業(yè)的融合，也由此贏(yíng)得了商機，贏(yíng)得了民心和社會(huì )各界的贊揚。
價(jià)值：轉型背后的商業(yè)邏輯
互聯(lián)網(wǎng)讓渠道平臺越來(lái)越多元化、碎片化。企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，不再是單體企業(yè)之間的競爭，而是整個(gè)供應鏈上下游所有伙伴之間的渠道競爭。企業(yè)不但要在組織內部進(jìn)行資源整合和信息共享，還要對合作伙伴進(jìn)行資源整合和信息共享。
江蘇無(wú)錫的警郵合作，從2013年8個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)“車(chē)管宅遞”業(yè)務(wù)的1.0版本，到2018年13個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)正式代辦公安交管業(yè)務(wù)的2.0版本，再到今年72個(gè)“警郵車(chē)管所”代辦33項常見(jiàn)車(chē)駕管業(yè)務(wù)的3.0版本，警郵雙方歷經(jīng)數年創(chuàng )新實(shí)踐，實(shí)現了業(yè)務(wù)種類(lèi)由少至多、代辦網(wǎng)點(diǎn)由點(diǎn)及面、服務(wù)能力由弱變強的新局面。
渠道平臺并無(wú)先天優(yōu)劣之分，只有效率、成本、體驗和服務(wù)之異。促使江蘇郵政的渠道平臺對自身、對合作伙伴更有價(jià)值，形成活動(dòng)引流、共建引流、直播引流和服務(wù)引流“四位一體”的發(fā)展格局，正是轉型背后的商業(yè)邏輯。
這個(gè)“價(jià)值”，是“新生兒出生一件事”項目中，徐州市行政審批中心相關(guān)負責人所評價(jià)的“與郵政合作開(kāi)展集約送達項目，主要是看重郵政的品牌服務(wù)優(yōu)勢和群眾認可度”；是網(wǎng)點(diǎn)方興未艾的“進(jìn)化”：除傳統業(yè)務(wù)外，還可辦理“交管”“稅務(wù)”“社?！钡仁囗棻忝駱I(yè)務(wù),“該來(lái)的反復來(lái)，沒(méi)來(lái)過(guò)的想要來(lái)”；也是與諸多業(yè)界品牌合作，找到與消費者的“黃金交叉點(diǎn)”，形成“連接美好，無(wú)處不在”的高吸附力“氣場(chǎng)”。
體系：江蘇特色的轉型路徑
“現世陽(yáng)光明媚，勿忘曾經(jīng)黑暗沉沉。歷史需要銘記，和平需要維護?！鼻秩A日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館館長(cháng)張建軍，曾在線(xiàn)上“紫金草和平郵局”寄出一張明信片，希望孩子們“在記住歷史的時(shí)候，懷著(zhù)對和平的愿望；在談到和平時(shí)，永遠也不要忘記慘痛的歷史”。
紫金草和平郵局是南京市郵政分公司開(kāi)設的一家主題郵局，主打集郵護照、明信片等郵政特色文創(chuàng )產(chǎn)品。其中，僅紀念郵戳就多達20種。今年1~9月，江蘇郵政組織推進(jìn)五類(lèi)轉型網(wǎng)點(diǎn)（校園網(wǎng)點(diǎn)、主題郵局、鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)、社區網(wǎng)點(diǎn)、商圈網(wǎng)點(diǎn)）共1642個(gè)，覆蓋率為69.2%，提前實(shí)現集團下達的60%轉型覆蓋率目標。
在紫金草和平郵局，觀(guān)眾參觀(guān)侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館后如有所感觸，可線(xiàn)下寫(xiě)在“紫金草”明信片上投進(jìn)郵筒，讓更多呼喚和平的聲音傳遞出去；也可在線(xiàn)上生成“我的和平信件”，以哀思為墨、為和平祈愿。其線(xiàn)上與線(xiàn)下互為補充，豐富了祭奠先人、啟迪當代、教育后人的渠道和方式。
從南京紫金草和平郵局到徐州王杰主題郵局，從常州奔牛支局到連云港龍河路支局……江蘇郵政先后選樹(shù)一批含111個(gè)“標桿示范點(diǎn)”、精選21個(gè)場(chǎng)景轉型模式樣板點(diǎn)在內的標桿模板。各地支局快速復制、遙相呼應，形成從“點(diǎn)”到“線(xiàn)”到“面”再到“體”的格局。
除“一批標桿樣板”外，江蘇郵政“前瞻性思考、全局性謀劃、戰略性布局、整體性推進(jìn)”的渠道轉型路徑，還包括“建成一套包括省市縣三級轉型工作領(lǐng)導小組、工作組與三級督導組的組織體系”“制定一套網(wǎng)點(diǎn)轉型實(shí)施方案”“構建一套含網(wǎng)點(diǎn)轉型成效評價(jià)指標、分類(lèi)評價(jià)驗收標準和績(jì)效考評等考核標準”“形成一套跨專(zhuān)業(yè)協(xié)同機制”“建立一套省級工作組月度協(xié)調機制”，合稱(chēng)“六個(gè)一”。
愿景：持續規模的精準觸達
“高考錄取通知書(shū)之于每一名學(xué)子，都是一張踏上新征程的車(chē)票，也是一紙牽掛的信箋，從此家鄉只有冬夏，再無(wú)春秋……”
今年高考季，江蘇郵政再度聯(lián)合《中國國家地理》雜志社在線(xiàn)下推出《伴隨》專(zhuān)刊，作為一份特殊禮物精準觸達30萬(wàn)名大學(xué)新生及家庭，以家國情懷解說(shuō)江蘇內涵之美；同時(shí)，配有“新生祝愿墻”，邀請科學(xué)家、文化名人以及政企單位聯(lián)盟，共同傳遞美好祝愿。
《山河最是故鄉美，煙火最是故鄉濃》，在《中國國家地理》微信公眾號7月15日的專(zhuān)刊預告推文中，外省考生的羨慕之情溢于留言，齊呼“也想要”。
作為江蘇郵政創(chuàng )新打造的專(zhuān)屬高校年輕化品牌，“伴隨·佳”除與《中國國家地理》雜志社展開(kāi)系列合作外，還先后引入“原境文化”“愛(ài)折騰”等8家校園初創(chuàng )公司及聯(lián)通、vivo等12家合作伙伴組成異業(yè)聯(lián)盟，并整合政企資源組織實(shí)施“伴隨種子計劃”“伴隨合伙人計劃”。線(xiàn)下，有“伴隨·佳”高校郵政綜合服務(wù)中心，在鞏固和拓展自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的基礎上，與速遞易、近鄰寶、快寶、通信運營(yíng)商等十多家第三方合作，目前，已進(jìn)駐高校73所、服務(wù)師生85萬(wàn)人、提供勤工儉學(xué)及實(shí)訓崗位800余個(gè)，其“共享快遞”運作模式也從市占率不足3%提升至30.3%。線(xiàn)上，則有“伴隨PLUS”平臺，目前，已吸引粉絲5.2萬(wàn)人。
近年來(lái)，通過(guò)統一策劃品牌系列VI、IP形象及品牌宣傳片，組織高錄書(shū)投遞跟拍活動(dòng)、“錄取通知到啦”抖音挑戰賽、B站視頻、微信推文等外宣活動(dòng)，“伴隨·佳”品牌影響力和美譽(yù)度實(shí)現了進(jìn)一步提升。
渠道平臺好比“聯(lián)結器”和“新橋梁”：一方面，承載著(zhù)自身產(chǎn)品和服務(wù)的落地；另一方面，通過(guò)與更廣泛的業(yè)界品牌合作創(chuàng )新，更好地滿(mǎn)足大眾對美好生活的向往。
江蘇郵政校園網(wǎng)點(diǎn)的“共享寄遞+綜合服務(wù)+創(chuàng )意實(shí)踐”模式，主題郵局的“郵文化+特色文化+便民服務(wù)”模式，鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的“普服+郵快合作、政務(wù)便民、普惠金融、農村電商、惠農合作”模式，社區網(wǎng)點(diǎn)的“普遍服務(wù)+政務(wù)便民、金融權益、零售體驗、代收自提”模式，商圈網(wǎng)點(diǎn)的“金融+異業(yè)合作、產(chǎn)品展銷(xiāo)”模式……無(wú)不致力于“與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng )新性”以“獲得更多機會(huì )、更大空間的開(kāi)放性”和“可操作的復制性”，促使服務(wù)內容更飽滿(mǎn)、更豐富、更有內涵。
時(shí)至今日，渠道平臺已然成為高成長(cháng)、真替代，卻又變化多端的賽道。江蘇郵政作為一名“長(cháng)跑選手”，始終在調整呼吸、蓄勢發(fā)力……