我的帶貨秘籍
2019年，全年訂單7.99萬(wàn)單，銷(xiāo)售額163.75萬(wàn)元；2020年，完成訂單7.7萬(wàn)單，銷(xiāo)售額259萬(wàn)元；今年前9個(gè)月，實(shí)現訂單7.06萬(wàn)單，銷(xiāo)售額285.49萬(wàn)元。先后榮獲“全國郵樂(lè )小店最佳推廣獎”“優(yōu)秀電商扶貧能手”“2020年十大帶貨達人”“全國十大金牌店主”等稱(chēng)號。這就是四川省南充市郵政分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理彭燕經(jīng)營(yíng)郵樂(lè )小店的成績(jì)單！
彭燕的郵樂(lè )小店能取得這么好的成績(jì)，她是怎么做到的呢？
在彭燕看來(lái)，要經(jīng)營(yíng)好郵樂(lè )小店，必須擁有固定的客戶(hù)群體。她從一開(kāi)始做郵樂(lè )小店，就定位只做外部客戶(hù)，并建立了專(zhuān)屬的客戶(hù)微信群。彭燕說(shuō)：“做外部客戶(hù)最大的優(yōu)點(diǎn)是不存在內部競爭，客戶(hù)信賴(lài)中國郵政這個(gè)品牌?！?nbsp;
最初的客戶(hù)來(lái)源是彭燕一個(gè)特別要好的朋友，她購買(mǎi)了郵樂(lè )商品后，對郵樂(lè )平臺非常認可，就廣泛推廣，幫助彭燕擁有了第一批客戶(hù)。之后，大家相互介紹自己的朋友加入粉絲群，使粉絲數量不斷增加?？蛻?hù)張琴說(shuō)：“我的一個(gè)朋友把我拉到彭燕的群里，就試著(zhù)買(mǎi)了群主推薦的商品，感覺(jué)不僅價(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也還不錯。如今我都形成習慣了，每天都要進(jìn)群瀏覽一下，看看又有什么新品上架?！?nbsp;
目前，彭燕擁有5個(gè)微信群，粉絲客戶(hù)達到2000余人。她也成為當地小有名氣的導購群主。
彭燕說(shuō)：“現在的商品種類(lèi)繁多、良莠不齊，所以選品一定要慎重?！彼话銜?huì )自己先買(mǎi)回來(lái)試吃試用，或者與同事充分交流，結合大家的反饋意見(jiàn)，再把品質(zhì)好的商品推薦給客戶(hù)。她還會(huì )把客戶(hù)體驗后的心得分享在群內，更加直觀(guān)地增加其他客戶(hù)對商品的認可度和購買(mǎi)欲。
同時(shí)，彭燕還仔細研究各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，針對不同客戶(hù)群的消費特點(diǎn)，將產(chǎn)品鏈接轉發(fā)到相應的客戶(hù)群，指導客戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠券，讓客戶(hù)真正享受到優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的郵樂(lè )商品。
“做郵樂(lè )小店這幾年，充滿(mǎn)了酸甜苦辣，最艱難的是贏(yíng)得客戶(hù)的信任?！迸硌喔锌?，“現在各種購物平臺眾多，各種APP競爭激烈，客戶(hù)難免會(huì )對郵樂(lè )持有懷疑態(tài)度?！?nbsp;
一次，一位新客戶(hù)購買(mǎi)了貴州的糯米蕉，可由于包裝和運輸的問(wèn)題，造成果品損壞較多?？蛻?hù)非常生氣，于是在群里發(fā)了一些實(shí)物圖片進(jìn)行抱怨。面對客戶(hù)的質(zhì)疑，彭燕耐心解釋破損的原因，并引導客戶(hù)按照售后服務(wù)規則進(jìn)行拍照、申訴?？蛻?hù)慢慢地消了氣，售后服務(wù)部門(mén)也很快進(jìn)行了賠付。
過(guò)了幾天，這位客戶(hù)又到群里說(shuō)：“沒(méi)壞的那些糯米蕉太好吃了，雖然外表不好看，但是比自己在水果店買(mǎi)的都好吃?！焙髞?lái)，這個(gè)客戶(hù)又把自己的親朋好友以及同事都拉到群里，并積極推廣郵樂(lè )商品，成為彭燕口中“不打不相識”的一位鐵粉。
經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的摸索實(shí)踐，彭燕對經(jīng)營(yíng)郵樂(lè )小店越來(lái)越有信心，她說(shuō)：“郵樂(lè )平臺現在越做越好，我的客戶(hù)都成了在郵樂(lè )購物消費的?？?。今后，我會(huì )再接再厲，將全國更多優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品帶給我的粉絲，讓他們享受在郵樂(lè )網(wǎng)購的快樂(lè )體驗?！?/p>