企治人和 家旺業(yè)興
——湖南郵政學(xué)史力行踐行“以人為本”工作走筆
作者：中國郵政報湖南記者 劉園園 通訊員 高文香來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2021-11-03
近日，記者走進(jìn)湖南省長(cháng)沙市郵政分公司井灣子攬投部，只見(jiàn)該攬投部一樓開(kāi)門(mén)做業(yè)務(wù)，二樓敞亮的“職工小家”水、電、煤氣全部入戶(hù)，空調、微波爐、淋浴器等配套設施一應俱全。作為長(cháng)沙郵政“職工小家”提檔升級的首批攬投部之一，井灣子攬投部工作環(huán)境的極大改善讓攬投部的每一位員工都切身感受到家的溫暖。
心安之處即為家，家和業(yè)興旺。今年以來(lái)，湖南郵政在黨史學(xué)習教育中做到學(xué)史力行，踐行“以人為本”理念，營(yíng)造和諧共進(jìn)氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展呈現良好態(tài)勢。
讓“家”更溫暖
主業(yè)要主、主業(yè)要強。郵政作為行業(yè)“國家隊”，郵政寄遞業(yè)務(wù)改革從夯基壘臺、立柱架梁，到全面推進(jìn)、厚積成勢，無(wú)一不是為解決“動(dòng)力”和“活力”這兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，其根本目的是增強競爭力。站在湖南郵政改革發(fā)展大局的高度，以“充分用足自有人力資源，推動(dòng)降本增效”為導向的長(cháng)沙郵區中心改革已顯現成效。
“溫暖”傾力于企業(yè)的轉型發(fā)展之上?！按舜胃母飳?shí)施雙向選擇，制定‘一人一策’，切實(shí)維護好員工權益，穩步推進(jìn)改革?！痹陂L(cháng)沙郵區中心改革動(dòng)員會(huì )上，湖南省郵政分公司黨委對改革背景、實(shí)施路徑、兜底措施逐一解讀。
“為員工打通單位與單位間交流通道，組織上這么為我們考慮，作為一名黨員，我沒(méi)有理由不支持企業(yè)的發(fā)展?！遍L(cháng)沙郵區中心原員工曹春憑借自己的努力，通過(guò)了雙向選擇的筆試面試，被調整到湖南郵政機要通信局工作。針對以曹春為代表的45名被調整到新崗位的員工，湖南郵政設計與之對應的金融、寄遞、機要通信等專(zhuān)業(yè)培訓課程，同時(shí)，采取“以老帶新”方式，開(kāi)展實(shí)操演練，讓員工快速勝任新崗位，促進(jìn)人的全面發(fā)展。
在湖南省分公司黨委多次協(xié)調下，跨單位轉崗這一重點(diǎn)問(wèn)題得以統籌解決，使員工衷心擁護支持改革，確保改革平穩有序推進(jìn)。
歷時(shí)兩個(gè)月，長(cháng)沙郵區中心機構改革新組職能部門(mén)3個(gè)、更名2個(gè)，不再保留職能部門(mén)4個(gè)，調整職能職責生產(chǎn)機構4個(gè)，通過(guò)雙向選擇、成建制劃撥、選聘、分流等措施，精減人員共138人。機構改革優(yōu)化的成效，直接體現在處理效能的提升上。目前，長(cháng)沙處理中心包件車(chē)間人均處理量由改革前的802件/天，提升至改革后的880件/天；在作業(yè)效能提升的前提下，快包郵件處理成本下降0.04元/件。郵區中心的改革也直接推動(dòng)了全省郵政降本增效工作，今年1至9月，湖南郵政寄遞成本管控五大環(huán)節件均指標全部達標，其中，投遞、收寄、運輸3個(gè)環(huán)節成本指標分列全國郵政第1、第3、第3位。
“溫暖”還體現在保障員工權益之中?！拔覀冃菁儆绊懥斯ぷ髟趺崔k？會(huì )不會(huì )影響企業(yè)發(fā)展？”今年，針對在基層調研中發(fā)現的員工“有假不敢休”等現象，湖南省分公司從公司本部開(kāi)始傳導，在各部門(mén)推行“AB角”工作機制，根據工作安排和員工自身情況，科學(xué)制定員工年休假計劃，保障年休假制度規范運行。
讓“信”更有力量
家書(shū)是家人傳遞信息、交流情感的重要載體，飽含著(zhù)真摯深厚的情感。家風(fēng)正則家業(yè)恒，“把來(lái)訪(fǎng)群眾當家人，把員工來(lái)信當家書(shū)，把員工上訪(fǎng)當家訪(fǎng)”。2020年以來(lái)，湖南省分公司黨委進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)工作原則，更好地發(fā)揮黨群工作的橋梁紐帶作用，為企業(yè)的改革發(fā)展與穩定注入親情力量。
從嚴格落實(shí)讓員工“最多訪(fǎng)一次”工作要求到關(guān)鍵少數問(wèn)題線(xiàn)索提級處理，再到領(lǐng)導督導、倒排進(jìn)度推動(dòng)大量矛盾化解……湖南郵政關(guān)鍵性工作措施在陸續推進(jìn)、落地生根，信訪(fǎng)為民的價(jià)值日益凸顯。
2020年上半年，湖南省分公司黨委第二巡察組接到員工舉報，某縣分公司存在將兌現獎勵發(fā)給一線(xiàn)員工后再收回進(jìn)行二次分配的違規違紀問(wèn)題。針對此類(lèi)漠視侵害員工利益問(wèn)題的線(xiàn)索，湖南省分公司黨委迅速分析研判，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的調查審理，給予責任人相關(guān)處分，并向舉報人反饋處理結果。
“從接收上訪(fǎng)信件開(kāi)始，我們實(shí)行全口徑登記，必須做到要素完整、及時(shí)依規分類(lèi)，全過(guò)程都嚴格按照流程進(jìn)行?！焙鲜》止救肆Y源部工作人員說(shuō)。
“信訪(fǎng)不是麻煩事，而是促進(jìn)企業(yè)關(guān)系和諧、推動(dòng)發(fā)展的好事，如果‘樁樁有人管、件件有著(zhù)落、事事有回音’，在第一時(shí)間解決好初始信訪(fǎng)問(wèn)題，就有可能防止初訪(fǎng)轉變成重復訪(fǎng)甚至信訪(fǎng)積案，避免簡(jiǎn)單問(wèn)題演變?yōu)閺碗s的疑難問(wèn)題?！焙鲜》止军h委辦公室主任李少鋒道出了公司黨委對信訪(fǎng)工作的總體要求，必須充分尊重保障員工的知情權、表達權、參與權與監督權。
員工“掏心窩子”的事，必須擺在前、實(shí)打實(shí)。截至2020年底，湖南郵政共受理284件信訪(fǎng)舉報和問(wèn)題線(xiàn)索，經(jīng)審查除63件不屬實(shí)問(wèn)題線(xiàn)索外，其余221件均按業(yè)務(wù)內外兩條線(xiàn)進(jìn)行妥善處理。
讓“訪(fǎng)”更接地氣
誠然，在企業(yè)發(fā)展中許多基層共性問(wèn)題并非一兩天形成，亦不可能一下就解決?！皢?wèn)題在下面，根源在上面”，為標本兼治解決基層困難和問(wèn)題，湖南省分公司黨委強化“源頭治理”，轉被動(dòng)為主動(dòng)，變群眾上訪(fǎng)為黨員干部下訪(fǎng)。
架起“連心橋”?！伴_(kāi)展‘讓黨中央放心，讓人民群眾滿(mǎn)意’模范機關(guān)建設，您認為所在單位還應加強哪些方面工作？”今年9月3日，岳陽(yáng)市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的羅廣智在《湖南郵政干部職工思想動(dòng)態(tài)線(xiàn)上問(wèn)卷調查》中，將自己的感受填寫(xiě)提交：“推動(dòng)扁平化管理，努力向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型機關(guān)轉變?！?nbsp;
為更好“圍繞中心、貼近基層”，湖南省分公司成立調研組連續兩年開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)調研，調研形式包括線(xiàn)上問(wèn)卷調查和線(xiàn)下面對面交流、座談會(huì )、書(shū)面調研，從理想信念、價(jià)值取向、企業(yè)改革發(fā)展、勞動(dòng)報酬、員工關(guān)愛(ài)、黨史學(xué)習等方面廣泛收集員工有價(jià)值的意見(jiàn)和需要解決的困難，形成詳細的調研報告，全面查找問(wèn)題原因，分條線(xiàn)制定切實(shí)可行的解決措施。
開(kāi)展“黨委帶市（州）、本部帶省會(huì )、省會(huì )帶全省”服務(wù)基層活動(dòng)，以“本部帶省會(huì )”為例，針對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中亟待解決的問(wèn)題，由長(cháng)沙市分公司每季度給省分公司“出題”，建立條線(xiàn)對口幫扶機制，把基層反映的“問(wèn)題清單”變成“履職清單”，通過(guò)雙向監督、同向發(fā)力，不斷提升發(fā)展質(zhì)量和效能。
連上“親情鏈”。湖南省分公司從轉變“官”念入手，改機關(guān)為本部，與之相應的是健全經(jīng)營(yíng)管理責任體系，規定省分公司本部各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)增強主動(dòng)服務(wù)意識，《2021年省分公司職能部室季度和年度績(jì)效考核指標》為13個(gè)職能部門(mén)列出了154條責任細則，有效推動(dòng)“下訪(fǎng)”工作。
“做好資產(chǎn)盤(pán)活，是實(shí)實(shí)在在的‘真金白銀’，省分公司資產(chǎn)盤(pán)活項目組對我們開(kāi)展盤(pán)清家底篩選、內部調劑挖掘、分析精準運營(yíng)、完善權屬提高項目?jì)r(jià)值，提供了有力服務(wù)和指導?！遍L(cháng)沙市分公司財務(wù)部的周新蘭有感而發(fā)。
湖南郵政將資產(chǎn)盤(pán)活作為2021年重要附加題推進(jìn)，成立省市兩級資產(chǎn)運營(yíng)團隊，按照“效益最大化、運營(yíng)市場(chǎng)化、運作規范化”的原則，讓每一分資產(chǎn)跳動(dòng)起來(lái)為企業(yè)創(chuàng )造效益。今年1至9月，全省郵政實(shí)現資產(chǎn)盤(pán)活運營(yíng)收入7218萬(wàn)元。
讓“建”更具活力
共享，是發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。共享推動(dòng)共建，共建促進(jìn)共享。
在湖南郵政，“共享”可“小”，“小”到基層的一聲建議、一紙夙愿，都是湖南省分公司黨委會(huì )擺上桌的課題。湖南郵政在拓展脫貧攻堅成果、服務(wù)鄉村振興戰略、保障基本民生需求、關(guān)心關(guān)愛(ài)員工、貫徹新發(fā)展理念、政務(wù)服務(wù)改革便民利民等6個(gè)方面，直接收集基層辦實(shí)事清單533項，制定795條解決措施，以持續深化“一月一事、消滅最差”活動(dòng)為抓手，研究和解決“我為群眾辦實(shí)事”臺賬所列項目，明確推進(jìn)措施、責任部門(mén)、完成時(shí)限，狠抓落實(shí)。
“共享”可“大”。2020年，湖南郵政共投入1766萬(wàn)元為全體員工購買(mǎi)重大疾病保險、意外傷害險和補充醫療保險；為3406名工會(huì )會(huì )員發(fā)放關(guān)愛(ài)互助慰問(wèn)金574萬(wàn)元；投入1500萬(wàn)元持續推進(jìn)“職工小家”建設升級改造；增加員工工資總額2.36億元，合同工、勞務(wù)工年人均收入分別較上年增長(cháng)9.15%、6.82%。
共享需要共建，共建為了共享。推動(dòng)改革發(fā)展，全體員工既是受益者，更是創(chuàng )造者。牢牢把握共建與共享的辯證法，今年以來(lái)，湖南省分公司黨委在頂層設計上，給予奮斗主體更加公正的價(jià)值訴求，讓高質(zhì)量發(fā)展有更廣闊空間：
——發(fā)揮財務(wù)價(jià)值引領(lǐng)，將集中成本及資金通過(guò)零基預算利潤釋放給市（州）分公司，從資源分配上賦予經(jīng)營(yíng)單位更多的權力；
——建立市場(chǎng)化薪酬分配機制，將戰略績(jì)效考核指標科學(xué)有效分解，特別是涉及多個(gè)部門(mén)的關(guān)聯(lián)指標，分別明確具體責任和分工，并逐個(gè)細化分解到具體崗位，在寄遞攬投、內部處理、郵運駕駛等主要操作類(lèi)崗位全面推進(jìn)計件工資制；
——建立分層分類(lèi)培訓體系，今年上半年，全省郵政共完成各類(lèi)集中培訓班37期，采取集中培訓及線(xiàn)上培訓，涵蓋經(jīng)營(yíng)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、營(yíng)銷(xiāo)人才、高技能人才，共計3653人；
——創(chuàng )新活動(dòng)載體，持續開(kāi)展“黨委帶市（州）、本部帶省會(huì )、省會(huì )帶全省”和“省分公司本部服務(wù)基層”活動(dòng)、“三亮三比三評”主題實(shí)踐活動(dòng)、“我為扶貧做一件實(shí)事”活動(dòng)，發(fā)揮基層黨組織“三個(gè)作用”，團結帶領(lǐng)廣大員工克服困難、積極進(jìn)取。
大鵬之動(dòng)，非一羽之輕；騏驥之速，非一足之力。通過(guò)機制供給創(chuàng )新活力和資源供給的靈活性?xún)?yōu)勢，一剛一柔協(xié)同發(fā)力，全員共建能力充分釋放、共建水平不斷提升。1至9月，湖南郵政完成利潤5.66億元，同比增幅為28.32%，利潤規模排名全國郵政第8位；寄遞業(yè)務(wù)完成利潤3721萬(wàn)元，利潤規模排名全國郵政第5位，同比上升8位。