平湖市支行：金融有溫度 服務(wù)更溫暖
凜冽的寒風(fēng)擋不住關(guān)懷的腳步，這已經(jīng)是“郵愛(ài)日”開(kāi)展的第五個(gè)年頭了。郵儲銀行浙江省平湖市支行用自己的溫情傳遞一份郵愛(ài)溫度，依托網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，積極打造“郵愛(ài)驛站”品牌。
“我來(lái)教你怎么用”
在現代化的銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)高科技的自助機具幾分鐘就能辦理一筆業(yè)務(wù)，但對有些群體來(lái)說(shuō)卻是“望機興嘆”。他們文化水平不高，用起這些工具也不順手。為了幫助他們越過(guò)“數字?zhù)櫆稀?，平湖市支行營(yíng)業(yè)部的員工們著(zhù)實(shí)下了一番苦功夫。
作為四星級網(wǎng)點(diǎn)，平湖市支行給每位進(jìn)門(mén)的客戶(hù)都會(huì )提供一份量身打造的服務(wù)：不會(huì )機器操作的會(huì )有員工迎上來(lái)現場(chǎng)教學(xué)；看不懂條款的，會(huì )有員工用當地話(huà)為其解釋?zhuān)€能提供手語(yǔ)翻譯、外語(yǔ)翻譯。理財經(jīng)理金彩萍的手機里有100多個(gè)微信群組，能隨時(shí)提供在線(xiàn)的差異化金融服務(wù)。每個(gè)月哪幾位客戶(hù)過(guò)生日、哪幾位客戶(hù)理財快要到期了，都在隨身攜帶的小本上密密麻麻地記著(zhù)。
今年，平湖市支行升級了“郵愛(ài)驛站”，藥品、口罩、雨傘……這些小小的物品透露出了滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)心。夏天的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)與《錢(qián)江晚報》聯(lián)合推出了“小時(shí)小店請你喝涼茶”活動(dòng)；冬天的時(shí)候，又給附近的戶(hù)外勞動(dòng)者送去了溫暖的八寶粥，并借機給客戶(hù)講講金融知識，談?wù)勅绾畏婪峨娦旁p騙，在潤物細無(wú)聲中將反詐工作做了個(gè)仔細。
感受到親人般的愛(ài)
作為一個(gè)在老城區的網(wǎng)點(diǎn)，周?chē)睦先思仁侵饕蛻?hù)群體，也是服務(wù)對象中的重中之重。一面是不斷加劇的老齡化，一面是智能化、數字化的轉型，如何給這些老人帶來(lái)家的溫暖，一直是支行長(cháng)顧瑋琰在認真考慮的問(wèn)題。
在硬件上，平湖市支行不遺余力地加大對老年配套設施的完善力度，通過(guò)增配老年人專(zhuān)用的輪椅、老花鏡、放大鏡、大字海報機等，有效增強老年客戶(hù)享受服務(wù)的體驗感。同時(shí)，通過(guò)設置特殊客群通道和愛(ài)心窗口，用好手機銀行大字版，為有困難的老年客戶(hù)優(yōu)先取號，充分滿(mǎn)足了老年客戶(hù)的各種需求。在軟件上，對員工進(jìn)行了“一對一”適老服務(wù)學(xué)習指導，通過(guò)日常服務(wù)悉心指導每位老年客戶(hù)，徹底消除他們對業(yè)務(wù)辦理的陌生感和畏難感，將服務(wù)至上的理念內化于心、外化于行。住在梅園新村的老客戶(hù)王阿姨說(shuō)：“郵儲銀行的貼心服務(wù)讓我感覺(jué)到就像在家里一樣，非常地溫馨自然?！?nbsp;
讓服務(wù)來(lái)到家門(mén)口
堅持人文關(guān)懷，做好上門(mén)服務(wù)，這也是平湖市支行一直不變的追求。鐘埭鎮蔣女士向網(wǎng)點(diǎn)反映母親年邁且長(cháng)期臥床，其賬戶(hù)被限制不能辦理業(yè)務(wù)，因而帶來(lái)了不小麻煩。得知消息后，支行立刻安排人員前往鐘埭鎮上門(mén)為蔣母辦理業(yè)務(wù)，并協(xié)助蔣女士順利完成后續業(yè)務(wù)操作。蔣女士對業(yè)務(wù)辦理感到十分滿(mǎn)意。類(lèi)似這樣的事情，在平湖市支行經(jīng)常發(fā)生。對于老弱病殘、意外事件導致不能前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，支行設置了綠色通道，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提升人性化的水平，將服務(wù)延伸到了每位客戶(hù)的身邊。