10萬(wàn)百姓支持的事，成了!
郵政的周到服務(wù)讓老人們很滿(mǎn)意。
10月20日，江蘇省淮安市淮陰區郵政分公司南陳集支局局長(cháng)趙海峰和理財經(jīng)理一起開(kāi)車(chē)20多里來(lái)到小橋村三組，上門(mén)為臥病在床、無(wú)法自行到網(wǎng)點(diǎn)激活新農保存折的陳師傅認證。在完成核對、確認、拍照等規定要求后，陳師傅指定的代理人就可在網(wǎng)點(diǎn)激活新農保存折。
今年8月，淮陰區分公司與區人社局首次合作代發(fā)新農保，郵政提供如上門(mén)認證等諸多延伸服務(wù)，受到老百姓的歡迎。截至10月25日，全區已有10.4萬(wàn)農民選擇郵政代發(fā)新農保，年代發(fā)額近3億元，獲得江蘇省分公司表?yè)P。
切入：大走訪(fǎng)中群眾的反映
“開(kāi)始有參與代發(fā)新農保的想法是因為大走訪(fǎng)?！被搓巺^分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理孫彬彬說(shuō)。
去年10月份，淮陰區各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)在大走訪(fǎng)時(shí)了解到，一些在外省務(wù)工的農民和家人反映手里的新農保存折在外省辦業(yè)務(wù)受限，得知郵政存折在全國能通存通兌后，便詢(xún)問(wèn)能不能在郵政辦理新農保存折。
群眾的反映引起了區分公司領(lǐng)導的重視。經(jīng)初步調查后發(fā)現，淮陰區有好幾萬(wàn)60歲及以上人員在外務(wù)工，因為其文化水平相對較低，大多數人不習慣用卡，而喜歡用存折辦理金融業(yè)務(wù)。今年4月，區分公司得知區人社局準備引入新農保代發(fā)競爭機制以提高群眾滿(mǎn)意度，加上江蘇省郵政分公司與郵儲銀行江蘇省分行取得“三代社?？ā比雵Y格，為社保資金代發(fā)搭建了平臺，決定抓住機遇策劃代發(fā)新農保項目?！罢故距]政全國城鄉通存通兌的優(yōu)點(diǎn)，讓百姓體驗郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！被搓巺^分公司總經(jīng)理張一敏給項目定位。
8月初，經(jīng)過(guò)多次交流溝通，區人社局鑒于與郵政有合作代發(fā)企業(yè)養老金的成功先例、郵政制定的代發(fā)新農保方案實(shí)施細則科學(xué)、郵政存折全國通存通兌、郵政服務(wù)“三農”和扶貧工作受到地方表彰等實(shí)際，決定與區郵政分公司簽訂合作協(xié)議，接受郵政參與新農保代發(fā)工作。
決勝：提前獲得10萬(wàn)支持數
打開(kāi)合同，內容卻是一張“軍令狀”：區人社局要求區郵政必須在9月20日前收集10萬(wàn)條農戶(hù)信息，否則，取消合作。
此次區人社局與郵儲等兩家金融機構合作代發(fā)，從全區14萬(wàn)多新農?？蛻?hù)中收集10萬(wàn)條數據也是對郵政實(shí)力的考驗?！斑@是一場(chǎng)體現我們平常服務(wù)質(zhì)量、全區動(dòng)員能力、全體員工凝聚力的戰役?！睂O彬彬說(shuō)。
隨后，一系列措施出臺。線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I造氛圍。線(xiàn)下在各村張貼《關(guān)于城鄉居民養老保險領(lǐng)取方式變更的公告》，與鄉鎮文藝隊合作進(jìn)村演出等引導農民到郵政登記信息；線(xiàn)上開(kāi)設微信公眾號，發(fā)送變更公告信息，通過(guò)微信群轉發(fā)等手段，擴大郵政登記受眾度。
落實(shí)信息收集方案。區分公司為26個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)統籌78臺復印機、采購10萬(wàn)張紙、配置10萬(wàn)瓶純凈水和780箱防疫物資等，以保障信息采集、防暑、防疫等有序推進(jìn)；各網(wǎng)點(diǎn)按計劃日程下村，并于當晚加班將采集的信息上傳。
多方協(xié)作推進(jìn)。與市分公司合作開(kāi)發(fā)“客戶(hù)信息收集系統”，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)信息錄入同步上傳、匯總；與市郵儲銀行協(xié)作，各網(wǎng)點(diǎn)增加1個(gè)憑證包和2個(gè)錢(qián)箱保證資料當日入庫，準備好10萬(wàn)本存折庫存；與省、市人社局、郵儲銀行、郵政分公司等溝通聯(lián)系，確保發(fā)放渠道暢通。
從8月23日進(jìn)村到9月5日，全區郵政共收集259個(gè)村計10.1萬(wàn)名農戶(hù)信息，超過(guò)以往5年的信息采集量，提前15天完成采集目標。
精細：“兩防”“三核”獲得“四滿(mǎn)意”
“我們采取‘兩防’‘三核實(shí)’，確保信息采集和存折發(fā)放全部正確?！睆堃幻粽f(shuō)?！皟煞馈奔葱畔⒉杉叭朔馈焙汀皺C防”?！叭朔馈笔菃T工與當事人面對面確認，本人在外的，加郵政員工微信視頻對話(huà)確認；“機防”是存折首次激活時(shí)，由中柜對本人、身份證和存折姓名等進(jìn)行核對，以確認是本人或代理人激活。
“三核實(shí)”就是員工收集、填寫(xiě)人員信息表時(shí)自己核實(shí)，信息表匯總交支局時(shí)由輸入員工核實(shí)，數據上報后由后臺數據負責人與人社局傳來(lái)的215個(gè)數據包內容進(jìn)行匹配、核實(shí)?！拔覀儗︵]政收集、核實(shí)信息的做法非常滿(mǎn)意?！比松缇稚绫Ｌ庁撠熑吮硎?。
“感謝郵政，讓我及時(shí)領(lǐng)到了補發(fā)的養老金?！眳浅擎?4歲的趙師傅說(shuō)，登記時(shí)因自己60歲前欠交養老保險費，少拿了幾年養老金，在郵政人員指導下補交后，不僅拿到新農保、還補發(fā)1萬(wàn)多元，“大伙對郵政周到服務(wù)非常滿(mǎn)意”。
截至9月底，全區郵政整理出4400余條差誤信息，努力幫2000多人補登并獲得新農保，幫1300多人獲得補發(fā)?！稗r保員們都說(shuō)郵政核實(shí)認證的人和數真實(shí)準確，減輕了大伙負擔，我們真的很滿(mǎn)意、很感謝?！眳浅擎傓r保員崔某說(shuō)。
“以后，我們打工的錢(qián)全部存到新折上?！?0月7日，在上海打工的南陳集鎮董師傅和愛(ài)人激活存折時(shí)，同時(shí)存上26萬(wàn)元積蓄，“存折能跨省存取，能清楚看到存、取和余額數，不像銀行卡要上機查，我們上歲數人對郵政存折(代發(fā))很滿(mǎn)意?！蹦壳?，像董師傅這樣激活后就存錢(qián)的農民已經(jīng)超過(guò)千人。