為國產(chǎn)品牌保駕護航
“?？蛻?hù)、提份額，保暢通、提形象，保質(zhì)量、提體驗，保安全、提品質(zhì)”，切實(shí)向客戶(hù)、向全社會(huì )交出一份滿(mǎn)意的答卷。今年“雙11”，郵政企業(yè)向客戶(hù)，特別是向國產(chǎn)品牌大客戶(hù)作出了這樣的服務(wù)承諾。
國產(chǎn)品牌代表著(zhù)民族工業(yè)的脊梁。作為行業(yè)“國家隊”，中國郵政集團有限公司在“雙11”這樣一個(gè)重要商業(yè)活動(dòng)中，更加有責任服務(wù)好國產(chǎn)品牌大客戶(hù)。請看北京郵政、江蘇江陰郵政、福建晉江郵政如何深化郵企合作、迎戰“雙11”旺季、共同開(kāi)拓市場(chǎng)的故事。
“雙11”，海瀾之家郵件發(fā)運現場(chǎng)井然有序?！踅鹆駛?攝
進(jìn)駐維達紙業(yè)，郵企合力迎戰“雙11”?！跬蹩苽?攝
為何選擇郵政？ 361°給出了答案
“每每一到‘雙11’，我們就忙得焦頭爛額?！?61°倉庫工作人員說(shuō)道，“幸好有郵政幫忙包件趕貨，真的很貼心！”
“雙11”期間，福建省晉江市郵政分公司安排團隊入駐361°發(fā)貨倉庫，幫助其進(jìn)行封包分揀等工作，大大提高了客戶(hù)的工作進(jìn)度。今年，是晉江郵政與361°攜手合作的第8個(gè)年頭。針對為什么選擇與郵政合作這件事，361°給出了答案。
“大家都很熟悉，合作了這么多年，沒(méi)讓我們失望過(guò)。我們很放心，郵政值得信賴(lài)?！?61°倉庫經(jīng)理高偉民說(shuō)道。長(cháng)期合作使得郵政、361°雙方團隊高度融合、配合無(wú)間。截至11月7日，晉江郵政與361°合作完成郵件量累計86.7萬(wàn)件，僅“雙11”期間累計郵件量就達4.43萬(wàn)件。
“361°多一度熱愛(ài)”是大家耳熟能詳的一句廣告詞，代表著(zhù)361°勇敢做自己、勇于挑戰每一度的態(tài)度。361°自2003年成立，到今日已走過(guò)十八個(gè)年頭，十八年里，361°不斷成長(cháng)，走出晉江，跨出國門(mén)，成為令晉江人驕傲的本地企業(yè)和品牌。
晉江郵政總經(jīng)理吳少洹表示：“郵政與361°的合作是雙向選擇，高度的社會(huì )責任感是雙方長(cháng)期親密合作的重要紐帶?！?nbsp;
在面對武漢新冠疫情、河南特大水災及陜西嚴重雨澇災害時(shí)，361°捐出了上億元物資，并且始終探索可持續的公益模式，積極踐行身為民族企業(yè)的社會(huì )責任，高度契合中國郵政的服務(wù)宗旨——人民郵政為人民。郵企合作體現了雙方志同道合，也實(shí)現了合作共贏(yíng)。
今年“雙11”，361°繼續選擇信任晉江郵政，晉江郵政亦給出了一份令人滿(mǎn)意的答卷。
“為提高客戶(hù)旺季大促期間郵件進(jìn)出效率，我們?yōu)?61°定制了‘一條龍’個(gè)性化綜合物流解決方案?！睍x江郵政寄遞事業(yè)部快遞包裹專(zhuān)業(yè)負責人杜武俊介紹說(shuō)，“包括專(zhuān)屬綠色通道、團隊入駐倉庫攬收、專(zhuān)車(chē)專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)屬客服等個(gè)性化‘一對一’專(zhuān)項服務(wù)，確保361°的郵件一路暢通?！?nbsp;
晉江郵政在國慶節后就開(kāi)始對接各大品牌客戶(hù)，根據以往合作經(jīng)驗對其“雙11”期間的業(yè)務(wù)量進(jìn)行預估，提前做好旺季攬收、郵件發(fā)運等部署工作。針對電商專(zhuān)業(yè)團隊，晉江郵政還組織開(kāi)展了攬收強化培訓，對逐件掃描、交接核對、問(wèn)題處理等情況進(jìn)行強調，從源頭上杜絕任何異常情況的發(fā)生。同時(shí)，針對客戶(hù)訂單量多、包裝慢的痛點(diǎn)，提前安排部署專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)進(jìn)駐客戶(hù)的重點(diǎn)發(fā)貨倉庫協(xié)助收寄、裝卸、分揀、發(fā)運等工作，并根據客戶(hù)發(fā)貨時(shí)間制定24小時(shí)輪班機制，實(shí)現與客戶(hù)同進(jìn)同出，確保前端攬收環(huán)節暢通。
“根據以往的經(jīng)驗，‘雙11’期間郵件激增，極易造成郵件流轉渠道擁堵?！睍x江郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理陳孟哲說(shuō)道，“為了及早化解這些問(wèn)題，我們在9月份就已經(jīng)和泉州郵區中心進(jìn)行了溝通，為各大品牌客戶(hù)設立了專(zhuān)屬綠色通道，保證‘雙11’期間郵件收得進(jìn)、運得出?！?nbsp;
在客服方面，晉江郵政拿出了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，全力做好售后服務(wù)工作，讓所有的客戶(hù)滿(mǎn)意。一直以來(lái)，晉江郵政始終堅持強化品牌客戶(hù)專(zhuān)職客服團隊建設，通過(guò)專(zhuān)職“一對一”客服，對所有郵件進(jìn)行跟蹤查詢(xún)，主動(dòng)處理郵件在流轉運輸過(guò)程中出現的異常，耐心解決，為客戶(hù)解除后顧之憂(yōu)。
截至11月7日，晉江郵政累計收寄快遞包裹5784萬(wàn)件，創(chuàng )收11225萬(wàn)元；僅“雙11”期間就已累計完成快遞包裹200.72萬(wàn)件，創(chuàng )收427.7萬(wàn)元?！踔軅ソ?/p>
“維”住客戶(hù) 一步到達
11月1日0點(diǎn)，隨著(zhù)北京市郵政分公司和平里營(yíng)業(yè)部經(jīng)理宋猛響亮的一聲“起量了，開(kāi)干”，4位緊盯電子屏幕的郵政員工立即投入緊張忙碌的工作之中，制單、收寄、核數、封車(chē)，分工配合井然有序……凌晨3點(diǎn)，第一輛裝滿(mǎn)維達生活用品的專(zhuān)線(xiàn)車(chē)發(fā)往新順處理中心。以上場(chǎng)景是北京市平谷區維達紙業(yè)“雙11”預售發(fā)貨現場(chǎng)。10月31日22點(diǎn)，4位郵政工作人員就已到達位于平谷區的維達紙業(yè)作業(yè)現場(chǎng)，準備面單、檢查設備、系統對接、確定車(chē)輛停放位置、確定人員分工，當一切準備就緒，0點(diǎn)開(kāi)始，客戶(hù)支付尾款成功，隨即拉開(kāi)今年“雙11”電商配送大戰的序幕。
維達紙業(yè)是亞洲領(lǐng)先的知名國產(chǎn)品牌，2020年，經(jīng)過(guò)老客戶(hù)的熱情推薦，維達紙業(yè)找到了北京市東城區郵政分公司和平里支局，詢(xún)問(wèn)郵政快遞業(yè)務(wù)情況。在接到知名國產(chǎn)品牌遞出的橄欖枝后，和平里支局高度重視迅速展開(kāi)行動(dòng)，由支局長(cháng)帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管主動(dòng)登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)詳細介紹郵政快遞各項業(yè)務(wù)以及中國郵政無(wú)人可及的服務(wù)覆蓋面及網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢等?？蛻?hù)對近年來(lái)郵政快速提升的業(yè)務(wù)能力以及安全保障能力表示認可，最終與郵政簽訂了合作協(xié)議。
對于與維達紙業(yè)的合作，東城區郵政分公司領(lǐng)導及和平里支局高度重視，精心組織，針對客戶(hù)每日1000件到2000件的單量，研究制定了專(zhuān)項服務(wù)方案：一是提供365日全年無(wú)休整體服務(wù)；二是提供專(zhuān)人駐場(chǎng)服務(wù)；三是每天安排2輛專(zhuān)車(chē)分別將郵件運送至新順行郵處理中心；四是建立維達主動(dòng)客服群，全天即時(shí)辦理撤單、查詢(xún)、改址、催投等服務(wù)。針對“618”“雙11”“雙12”以及“三八”婦女節、開(kāi)學(xué)季、抖音帶貨等每月1~2次的電商小促，東城區分公司專(zhuān)門(mén)抽調精干人員補充駐點(diǎn)，同時(shí)，開(kāi)通濟南、青島、山西、石家莊、廊坊、天津直運線(xiàn)路，將客戶(hù)出庫的貨品“一步到達”異地處理中心，極大地縮短了全程時(shí)限。2020年“雙11”期間，郵政渠道維達發(fā)件量達10萬(wàn)件。郵政與國產(chǎn)品牌維達紙業(yè)的初次強強聯(lián)手，實(shí)現了合作共贏(yíng)，為今年“雙11”旺季的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。
2021年中，在北京郵政大力開(kāi)展的“大走訪(fǎng)大開(kāi)發(fā)”活動(dòng)中，東城區分公司領(lǐng)導高度重視與維達紙業(yè)的合作項目，一把手帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)職能部室負責人對其進(jìn)行了回訪(fǎng)，詳細了解日常服務(wù)情況以及郵政在工作中需要改進(jìn)的方面，對客戶(hù)反映的問(wèn)題快速反應立即解決，得到了客戶(hù)的認可。
今年“雙11”前，為了更好地服務(wù)國產(chǎn)品牌的旺季寄遞，東城區分公司提前籌劃、加強布局，全力支撐項目的平穩運行。
提前謀劃，精心準備。召開(kāi)維達項目專(zhuān)項協(xié)調會(huì )，由區分公司主管寄遞業(yè)務(wù)副總經(jīng)理主持會(huì )議，寄遞部、運管部、市場(chǎng)部、人力部等多個(gè)部門(mén)參會(huì )，專(zhuān)項研討維達紙業(yè)“雙11”期間在人員、運營(yíng)、設備物料、主動(dòng)客服以及后勤保障等方面問(wèn)題。
認真組織，用心布局。結合過(guò)去一年的合作經(jīng)驗以及去年“雙11”的服務(wù)經(jīng)驗，為客戶(hù)量身打造了今年“雙11”服務(wù)方案。由平時(shí)提供的一站式專(zhuān)人駐場(chǎng)服務(wù)升級為專(zhuān)業(yè)團隊駐場(chǎng)，第一時(shí)間為客戶(hù)提供收寄、查詢(xún)、撤單、改址等服務(wù)。
全員上陣，真心服務(wù)。10月26日，客戶(hù)告知：11月1日“雙11”大促啟動(dòng)儀式當天，預計發(fā)件量達11萬(wàn)件。區分公司聞?dòng)嵙⒓磫?dòng)維達項目“雙11”服務(wù)預案，10月31日下午，由4名員工組成的第一梯隊先行到達平谷作業(yè)現場(chǎng)，連夜做好前期各項準備工作。11月1日，由各部室、各支局11人突擊隊組成的第二梯隊，早上7點(diǎn)就在平谷作業(yè)現場(chǎng)集結完畢，開(kāi)始投入生產(chǎn)作業(yè)，直至11月2日凌晨3點(diǎn)，第一批11萬(wàn)件維達郵件全部發(fā)出，現場(chǎng)人員連續工作28個(gè)小時(shí)。區分公司對處理操作情況進(jìn)行逐一檢查，確保所有駐場(chǎng)服務(wù)及防疫工作到位，并向員工送上慰問(wèn)品。
行業(yè)“國家隊”的團隊作戰能力、精益求精的服務(wù)態(tài)度深深感動(dòng)了客戶(hù)，最終決定“雙11”大促期間，華北地區全部維達產(chǎn)品的寄遞工作交由郵政，郵政成為其獨家服務(wù)商，預計將產(chǎn)生業(yè)務(wù)量21萬(wàn)件?！踟牒Ｅ?/p>
郵企合作 共拓電商“瀾”海
11月1日上午7點(diǎn)，在江蘇省江陰市，海瀾之家“雙11”線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺首批售出貨物在海瀾物流園27號倉庫出件。郵件通過(guò)環(huán)形皮帶機傳送至郵政揀貨收寄口，3臺直線(xiàn)型皮帶機及2個(gè)滾輪式皮帶機直接前置發(fā)貨,30名處理人員24小時(shí)輪轉，收寄端呈現緊張有序的忙碌狀態(tài)。通過(guò)不間斷揀貨、攬收及發(fā)運，江陰市郵政分公司24小時(shí)攬收海瀾之家郵件8萬(wàn)件，預計整個(gè)“雙11”攬收量可達45萬(wàn)單，占海瀾之家發(fā)貨總量的35%。
海瀾集團創(chuàng )建于1988年，是一家以服裝為龍頭產(chǎn)業(yè)，以精毛紡面料為基礎產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化大型企業(yè)集團，是中國服裝行業(yè)最具價(jià)值力的領(lǐng)軍企業(yè)，在2020年中國企業(yè)500強中名列174位、中國民營(yíng)企業(yè)500強中名列41位。2020年，集團完成營(yíng)業(yè)總收入超1000億元，繼續名列無(wú)錫市企業(yè)納稅榜首。
自海瀾集團創(chuàng )建以來(lái)，江陰市分公司與海瀾集團始終保持著(zhù)戰略合作的友好關(guān)系。雙方合作領(lǐng)域從倉到門(mén)店物流、零散快遞項目，到電商快包，再到國際物流、退貨倉項目。通過(guò)積極參與海瀾集團業(yè)務(wù)發(fā)展與變革，江陰郵政為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現了合作共贏(yíng)。其中，特快業(yè)務(wù)收入連續3年超1000萬(wàn)元，物流業(yè)務(wù)連續2年超1億元，總體規模占海瀾市場(chǎng)的31%。
新冠肺炎疫情以來(lái)，海瀾集團持續加碼達人直播、店鋪自播，還拓展了抖音、快手等短視頻平臺，增設拼多多等細分平臺銷(xiāo)售渠道。今年“雙11”，是江陰郵政服務(wù)海瀾之家線(xiàn)上平臺的第9個(gè)年頭，從2013年的1萬(wàn)件到現在的40余萬(wàn)單，隨著(zhù)發(fā)貨量的增長(cháng)，郵政的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)貨效率也發(fā)生了質(zhì)的飛躍，可以說(shuō)經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗。
為保證海瀾之家“雙11”活動(dòng)有序開(kāi)展，郵政提前60天制定前后端生產(chǎn)方案，并保持每周一次與集團管理層的接洽。本著(zhù)與客戶(hù)共發(fā)展、同成長(cháng)的理念，在海瀾之家活動(dòng)預熱期，組織員工在朋友圈積極轉發(fā)活動(dòng)推文，使海瀾之家“雙11”活動(dòng)廣而告之，取得效果最大化。
10月中旬，江陰郵政新配置了20臺熱敏打印機和60萬(wàn)張熱敏紙，提前按照各路向預估發(fā)貨量做好車(chē)輛及人員準備，包括安排7輛9.6米長(cháng)廂式貨車(chē)、30名掃描人員及裝車(chē)工，24小時(shí)輪轉。11月1日，除現場(chǎng)處理人員外，還組建黨員突擊隊駐點(diǎn)海瀾之家進(jìn)行現場(chǎng)管理，確保無(wú)郵件積壓，所有郵件均在規定時(shí)效內發(fā)運。11月2日，主動(dòng)客服組對6萬(wàn)件郵件進(jìn)行全程跟蹤，重點(diǎn)對5%的異常郵件及時(shí)跟蹤處理，避免客戶(hù)投訴。截至11月3日，長(cháng)三角區域內郵件妥投率近90%，長(cháng)三角區域外郵件妥投率較去年同期提升約10%。
為適應海瀾集團新零售業(yè)務(wù)發(fā)展，從2017年下半年開(kāi)始，江陰郵政按照海瀾需求打造了訂單管理系統，雙方系統實(shí)現對接，實(shí)現門(mén)店訂單及時(shí)派單至段道攬收人員PDA，確保門(mén)店訂單能及時(shí)攬收。同時(shí)，系統可對門(mén)店訂單攬收情況進(jìn)行監控，對長(cháng)時(shí)間未攬收訂單進(jìn)行人工干預，確保新零售項目服務(wù)質(zhì)量。2018年4月新零售項目上線(xiàn)以來(lái)，郵政的服務(wù)品質(zhì)獲得海瀾之家認可，調換貨服務(wù)門(mén)店由最初的江蘇近500家增加至現在的700多家。
“中國郵政現已成為海瀾最重要的快遞物流供應商之一，在集團不斷尋求新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)的同時(shí)，為我們提供了優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)，是海瀾值得信賴(lài)的合作伙伴?！焙懼译娚滩控撠熑岁惱谡f(shuō)道，“除了在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多點(diǎn)合作，我們還攜手郵政共同用愛(ài)心回饋社會(huì )?！?nbsp;
今年10月，山西省遭遇極端天氣，多地出現洪澇災情，海瀾立即啟動(dòng)“多一克溫暖”公益項目，向山西災區捐贈價(jià)值2000萬(wàn)元的緊缺物資及防寒服，該批次貨物體量巨大，總計2460箱，總體積達320立方米，發(fā)運任務(wù)相當艱巨。江陰郵政連夜安排部署運輸工作，安排一輛食品物資掛車(chē)、一輛防寒物資掛車(chē)、一輛災后重建必需品掛車(chē)，3輛專(zhuān)車(chē)于次日陸續抵達山西災區。此外，在2020年1月，海瀾之家組織捐贈近1500萬(wàn)元衣物、醫療器械等支援武漢抗擊疫情，同樣由郵政為這批救災賑災物資保駕護航。
近年來(lái)，江陰郵政始終對標行業(yè)領(lǐng)先要求，以高品質(zhì)標準服務(wù)大客戶(hù)，除海瀾集團外，為陽(yáng)光集團、天江藥業(yè)等6家重點(diǎn)企事業(yè)單位提供駐點(diǎn)服務(wù)、主動(dòng)客服、定期維護等，不斷創(chuàng )新服務(wù)內涵，彰顯行業(yè)“國家隊”的本色和擔當?！踅鹆駛?/p>