醉人的“蟹”逅
秋風(fēng)送爽之時(shí)，蟹肥膏黃之日。醉蟹是江南地區深受喜愛(ài)的美味佳肴，酒的甘洌清香與蟹的鮮美濃郁完美融合、相得益彰。9月初，江蘇省無(wú)錫市郵政分公司抓住醉蟹上市季節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對醉蟹經(jīng)營(yíng)商戶(hù)逐戶(hù)拜訪(fǎng)，以郵政提速為契機，成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)——無(wú)錫花小蟹品牌管理有限公司。截至10月底，該客戶(hù)日寄遞醉蟹在200單左右，累計形成項目收入45萬(wàn)元。
做客戶(hù)之所需
“我們要通過(guò)解決客戶(hù)痛點(diǎn)進(jìn)行留客，主動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)實(shí)現鎖客?！睙o(wú)錫市分公司總經(jīng)理劉一青說(shuō)道。
無(wú)錫市分公司充分借鑒以往大閘蟹寄遞的經(jīng)驗，力爭有新的突破。價(jià)格上，結合大客戶(hù)優(yōu)惠措施，篩選出全國重點(diǎn)線(xiàn)路推薦給客戶(hù)，特別是省會(huì )優(yōu)勢線(xiàn)路，較競爭對手具有明顯的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢。包裝上，將冰袋替換成干冰，不僅提升冷藏保鮮的效果，還減輕了郵件重量，降低了單件的寄遞費用。同時(shí)，安排專(zhuān)人上門(mén)打單、打包、攬收，并在包裹醒目位置粘貼“極速鮮”標簽作為提示，從源頭上保證郵件的發(fā)運質(zhì)量。
急客戶(hù)之所急
中秋節前夕，有一單寄往青島的郵件在投遞過(guò)程中遇到意外，導致收件人4天后才收到醉蟹。無(wú)錫市分公司接到投訴后立刻啟動(dòng)賠償機制，項目組客服人員聯(lián)系收件人賠禮道歉并確定賠償金額，響應速度和處理結果令收件人感到滿(mǎn)意?！艾F在，郵政發(fā)貨時(shí)效有保障，收件人基本上第二天就能收到，而且售后體驗也很好?！被ㄐ⌒饭倦娚探?jīng)理王建說(shuō)，此番“波瀾”更堅定了他們與無(wú)錫郵政長(cháng)期合作的信心。
據了解，此次醉蟹寄遞，無(wú)錫市分公司采用了“投遞+密碼驗證”方式，不僅讓收件人第一時(shí)間知曉包裹的投送情況，而且保證包裹在投交收件人時(shí)準確可靠。此外，還完善了相應的賠償機制，項目組客服后臺跟蹤訂單派送情況，實(shí)時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題和客戶(hù)投訴，快速、有效地響應客戶(hù)需求。
排客戶(hù)之所憂(yōu)
在合作中，無(wú)錫市分公司了解到，花小蟹公司今年的銷(xiāo)售額將達到2000萬(wàn)元，但現有店鋪已無(wú)法滿(mǎn)足倉儲和發(fā)貨的需求，極大地限制了后續的發(fā)展。隨即無(wú)錫郵政向客戶(hù)推介了郵政“倉+配”方案，即將物料堆放及打包發(fā)貨轉移至郵政提供的場(chǎng)所，既能為客戶(hù)提供更大、更好的操作場(chǎng)地，也能借助郵政便利的運輸條件提升發(fā)貨效率。此方案得到了客戶(hù)的認可?！班]政的倉儲和代發(fā)能有效解決我們發(fā)展中的短板，讓我沒(méi)有了后顧之憂(yōu)，可以放開(kāi)手腳做大規模?！被ㄐ⌒饭究偨?jīng)理陶曉英高興地說(shuō)道。
據無(wú)錫市分公司城中區寄遞事業(yè)部負責人王曉介紹，花小蟹項目運作一個(gè)多月來(lái)，郵政寄遞量的占比已由初期的10%提升至60%，后期有望達到80%以上。接下來(lái)，無(wú)錫市分公司將繼續加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度，加強各環(huán)節的有效支撐，確保大閘蟹寄遞工作順利推進(jìn)、再創(chuàng )佳績(jì)。