做客戶(hù)最信賴(lài)的戰友
“今年備戰，我們的預案要更加精細化、網(wǎng)運要更加高效化、服務(wù)要更加貼心化！”江蘇省南京市六合區郵政分公司副總經(jīng)理田鵬在“雙11”備戰啟動(dòng)會(huì )上強調。
今年，六合區分公司為良品鋪子等頭部客戶(hù)制定了“雙11”專(zhuān)項應急預案。在人員安排上，按照“專(zhuān)人對接，快速反應”的原則進(jìn)行組織安排；在現場(chǎng)，運用“主管統籌，外包搶收”的工作模式，快包部經(jīng)理對接、統籌安排現場(chǎng)的收寄運輸事宜，運輸公司迅速分揀、裝運?？头恳蔡岢霰ＷC“16+15”的反應效率，即16小時(shí)客服全程在線(xiàn)、15分鐘內必回復的工作模式，為現場(chǎng)收寄提供有力支撐。
10月底，六合區分公司組織15人、6臺車(chē)、2臺收寄一體機組成服務(wù)團隊駐點(diǎn)良品鋪子分配中心，24小時(shí)保障“雙11”第一波高潮。
“吳經(jīng)理，您放心，往湖北和山東直發(fā)的郵車(chē)已經(jīng)全部發(fā)車(chē)，最快明天上午，你的顧客就可以吃上良品鋪子的零食了?！笨彀拷?jīng)理袁德強邊指揮現場(chǎng)作業(yè)，邊向客戶(hù)匯報收寄進(jìn)度。
為打贏(yíng)“雙11”大會(huì )戰，六合區分公司做足了功課。早在10月初，該分公司就對良品鋪子“雙11”發(fā)寄量進(jìn)行了提前預測，對寄遞需求較大的山東、湖北兩省開(kāi)通“大路向直發(fā)”，讓兩省的包裹寄遞呈現“量激增，速提升”的郵政特色。截至11月2日，六合區分公司已向山東直發(fā)991件、向湖北直發(fā)2189件。
“自提分撥中心已經(jīng)緩解了我們一半以上的投遞壓力，我們要在今年‘雙11’高量期抓好服務(wù)質(zhì)量，提高投遞速度，展現郵政的品牌形象?！?1月1日的晨會(huì )上，雄州營(yíng)投部經(jīng)理余有洲對所有參戰員工發(fā)出總動(dòng)員。
目前，六合區分公司已形成“1+3+6”塔狀布局的區域網(wǎng)運終端（即全區設立1個(gè)分撥中心、3個(gè)營(yíng)投部和6個(gè)攬投站）。其中，分撥中心承擔了全區投遞量的60%，有效緩解了各營(yíng)投部的投遞壓力，為快速提升全區投遞服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )造了條件。
“今年的高量期，我們要持續優(yōu)化組織作業(yè)模式，做到輕裝簡(jiǎn)行，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為打贏(yíng)‘雙11’的重要指標，真正做到業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)先行?！碧稆i說(shuō)道。