協(xié)同融合 立體支撐
——內蒙古區分公司高效服務(wù)政務(wù)圖書(shū)發(fā)行記9月30日，當內蒙古自治區郵政分公司集郵與文化傳媒部工作人員殷紅向記者展示全區《中華人民共和國簡(jiǎn)史》等政務(wù)圖書(shū)的完成進(jìn)度時(shí)，電話(huà)不時(shí)響起，幾乎都是盟（市）郵政分公司工作人員申請圖書(shū)“要數”的。
回想首批政務(wù)圖書(shū)“破冰攻堅”的艱難時(shí)刻，殷紅用了一個(gè)詞——燒腦。功夫不負有心人，內蒙古郵政漂亮地將政務(wù)圖書(shū)項目推向縱深。截至10月15日，銷(xiāo)售黨史學(xué)習教育主題圖書(shū)56.7萬(wàn)冊，為各行各業(yè)黨組織開(kāi)展黨史學(xué)習教育提供了便捷高效的支撐服務(wù)。
提高站位 夯實(shí)服務(wù)深度
內蒙古區分公司集郵與文化傳媒部總經(jīng)理閆宏偉辦公桌上放著(zhù)黨史學(xué)習教育書(shū)目。他告訴記者：“中央對國企提出‘六個(gè)力量’定位，在保障黨史學(xué)習教育圖書(shū)發(fā)行上，我們必須擔起時(shí)代使命，發(fā)揮出國企的力量?！?nbsp;
今年初，集團公司召開(kāi)黨史學(xué)習教育主題圖書(shū)發(fā)行專(zhuān)項會(huì )議后，內蒙古區分公司立即召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，并在短短4天時(shí)間內，按照特事特辦的原則出臺了《內蒙古區分公司圖書(shū)引進(jìn)暫行辦法》，成立了圖書(shū)引進(jìn)工作小組，通過(guò)談判確定了供應商，明確了供貨時(shí)限、結算周期等系列關(guān)鍵問(wèn)題，有效解決了圖書(shū)進(jìn)貨渠道問(wèn)題。同時(shí)，及時(shí)制定推出《黨史學(xué)習教育和“兩會(huì )”政務(wù)圖書(shū)專(zhuān)項活動(dòng)方案》，讓各級郵政企業(yè)有規可循，為擦亮政務(wù)圖書(shū)發(fā)行“國家隊”品牌奠定了堅實(shí)基礎。
幾個(gè)月來(lái)，殷紅專(zhuān)職負責每日動(dòng)態(tài)統計圖書(shū)要貨數、到貨數、在途數量，與各盟（市）分公司及供應商實(shí)時(shí)溝通，協(xié)助調換貨，為其提供服務(wù)支撐。各盟（市）分公司一方面積極對接當地黨委宣傳部和組織部，爭取政策支持；另一方面向戰略合作單位推介郵政圖書(shū)資源和服務(wù)。不論城鄉及距離網(wǎng)點(diǎn)遠近，各盟（市）分公司隨時(shí)為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，多管齊下，打響了郵政在政務(wù)圖書(shū)領(lǐng)域的知名度。
專(zhuān)業(yè)協(xié)同 提升服務(wù)速度
眾人拾柴火焰高，政務(wù)圖書(shū)的推廣工作進(jìn)一步激活了內蒙古區分公司專(zhuān)業(yè)協(xié)同的“團魂”。部門(mén)之間突破客戶(hù)圈層，信息和數據相互滲透融合，形成了具有縱深感的品牌效應。當時(shí)，解決供應商及時(shí)供貨的問(wèn)題迫在眉睫，區分公司財務(wù)部在資金緊張的情況下專(zhuān)門(mén)撥款200萬(wàn)元用于貨款結算，從供貨源頭解了燃眉之急。
在盟（市）分公司層面，各級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)揮牽頭作用，組建專(zhuān)（兼）職服務(wù)團隊，深入黨政機關(guān)、企事業(yè)單位，為客戶(hù)提供定向服務(wù)；金融、寄遞、渠道平臺等專(zhuān)業(yè)部門(mén)和辦公室、人力資源等職能部門(mén)主動(dòng)加入，協(xié)助聯(lián)系對接客戶(hù)；集郵與文化傳媒部全力做好業(yè)務(wù)培訓、宣傳、要數、配送、結算等支撐服務(wù)工作。由于內蒙古地域遼闊，供貨商將圖書(shū)統一發(fā)貨到各盟（市）分公司，此后，大家密切協(xié)同，按照要數，將圖書(shū)第一時(shí)間配送至各旗（縣）分公司。
阿拉善盟郵政分公司將客戶(hù)信息按址分類(lèi)，劃分為東西南北四大區間，由負責區域投遞的攬投員和各部門(mén)骨干力量組成的專(zhuān)項服務(wù)團隊配合推進(jìn)。鄂爾多斯市郵政分公司、巴彥淖爾市郵政分公司與當地市委宣傳部、組織部聯(lián)合下發(fā)文件，將郵政納入政務(wù)圖書(shū)發(fā)行推廣的主陣地和主渠道。包頭市郵政分公司通過(guò)集體學(xué)習和個(gè)人自學(xué)，做到對黨史學(xué)習教育圖書(shū)內容爛熟于心，增強推廣和服務(wù)工作的針對性和有效性。赤峰市郵政分公司將客戶(hù)類(lèi)型細分為10個(gè)矩陣，以分層分類(lèi)、專(zhuān)人專(zhuān)管、部門(mén)協(xié)同為策略，形成環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接的服務(wù)鏈條?！绊椖砍晒Φ年P(guān)鍵因素在于團隊合作，只要大家有明確的目標和思路，干事創(chuàng )業(yè)的熱情和說(shuō)干就干的執行力，就一定能做好?！背喾迨蟹止炯]與文化傳媒部經(jīng)理王旭說(shuō)道。
渠道延伸 錨定服務(wù)廣度
桑寶格拉支局位于錫林郭勒盟蘇尼特右旗，是蒙古族聚居區的一個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)半徑內有一個(gè)鄉政府、一個(gè)衛生院和9個(gè)（嘎查）村委會(huì )。投遞員賀銀在投遞黨報黨刊時(shí)，每到一處，都會(huì )告知對方可以訂購黨史學(xué)習教育書(shū)籍，客戶(hù)共訂購了10套，賀銀及時(shí)為客戶(hù)送書(shū)上門(mén)。問(wèn)及客戶(hù)的反饋，賀銀笑著(zhù)說(shuō)：“我在這里投遞七八年了，老鄉們非常認可咱們中國郵政?！?nbsp;
這種對品牌的信賴(lài)是建立在日積月累的末端服務(wù)基礎上的。在蘇尼特右旗，錫林郭勒盟郵政分公司于2000年成立環(huán)島路郵政所，為當地駐軍提供黨報黨刊訂閱、機要通信及軍營(yíng)包裹寄遞等服務(wù)。此次得知郵政有黨史學(xué)習教育圖書(shū)訂閱服務(wù)，該駐軍一次性就訂購了200套。在千余公里之外的巴彥淖爾市，當地郵政企業(yè)充分發(fā)揮覆蓋全市56個(gè)鄉鎮、534個(gè)行政村的45條三級郵路和508個(gè)便民服務(wù)站的優(yōu)勢，通過(guò)找準關(guān)鍵人，與鄉鎮、村社有效對接，利用全市建制村的政訊通平臺，定期張貼黨史學(xué)習教育圖書(shū)宣傳海報，將黨的聲音傳到“最后一公里”。
在圖書(shū)推廣和服務(wù)過(guò)程中，全區郵政648個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)，幾乎每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都在醒目位置陳列了黨史學(xué)習教育圖書(shū)，并與渠道平臺轉型相融合，疊加政務(wù)圖書(shū)推廣服務(wù)；利用11094個(gè)建制村通郵的投遞網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和三級物流體系，結合區—盟（市）—旗（縣）地推團隊和旗（縣）及以下“多隊合一”的團隊矩陣，構建起了“點(diǎn)線(xiàn)面一體”的立體化服務(wù)生態(tài)系統，擴大鄉鎮政務(wù)圖書(shū)發(fā)行覆蓋率。
5月中旬的一天，赤峰市寧城縣郵政分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理李淑芬正在吃午飯時(shí)，接到縣第二醫院的電話(huà)，原定次日送的書(shū)籍因提前要用，要求務(wù)必于當天下午上班前送達。李淑芬立即放下碗筷，叫上一名女同事送書(shū)上門(mén)。到了醫院，趕上電梯故障，兩人搬著(zhù)重重的書(shū)，沿著(zhù)步梯走到8樓。副院長(cháng)看到滿(mǎn)頭大汗的兩個(gè)女同志，被郵政服務(wù)深深感動(dòng)，在原來(lái)訂購120冊的基礎上又加購了300冊。
團隊資源、數據資源、渠道資源、平臺資源，互相滲透，形成了有深度、有廣度、有速度的精準服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。目前，全區政務(wù)圖書(shū)領(lǐng)域已經(jīng)烙上了郵政的品牌印記，為全區各行各業(yè)學(xué)黨史的火熱氛圍再添新柴。