荊門(mén)郵政的“發(fā)卡經(jīng)”
當前，湖北省荊門(mén)市郵政分公司一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)協(xié)同作戰、陣地轉移、提效開(kāi)發(fā)，全力拓展信用卡業(yè)務(wù)。截至10月23日，荊門(mén)市分公司新增信用卡客戶(hù)6099戶(hù)，完成全年計劃的115.51%，進(jìn)度位列全省第2位。
協(xié)同作戰
“信用卡項目是獲客的敲門(mén)磚?！?月27日，在2021年湖北省郵銀協(xié)同重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì )上，湖北省郵政分公司對信用卡等重點(diǎn)協(xié)同項目再次進(jìn)行了強化部署。7月29日，荊門(mén)市分公司即組織召開(kāi)信用卡項目專(zhuān)題會(huì )議，傳達貫徹省分公司會(huì )議精神并就信用卡協(xié)同工作進(jìn)行了細致安排。
荊門(mén)市郵銀雙方明確了發(fā)展目標和協(xié)同機制，充分發(fā)揮郵政企業(yè)資源優(yōu)勢和郵儲銀行專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，推動(dòng)協(xié)同項目有序發(fā)展。荊門(mén)市分公司金融業(yè)務(wù)部主動(dòng)對接郵儲銀行荊門(mén)市分行個(gè)人金融部，商定業(yè)務(wù)協(xié)同具體操作流程，各縣（市）分公司與縣（市）支行做好對接，明確各支局對接責任人，各代理網(wǎng)點(diǎn)與自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)按照“一對一”或者“多對一”建立對接關(guān)系。荊門(mén)市分行同時(shí)開(kāi)展“送教上門(mén)”工作，對信用卡客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)用卡權益等要點(diǎn)開(kāi)展全員培訓。雙方各層級協(xié)同制定了專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，迅速梳理業(yè)務(wù)開(kāi)展流程。
陣地轉移
8月4日，荊門(mén)市啟動(dòng)疫情防控應急響應；自8月7日起，城區實(shí)行封閉管理，員工不能外拓，客戶(hù)不能上門(mén)。面對突如其來(lái)的變化，荊門(mén)市分公司快速轉戰線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)群、朋友圈、抖音齊上線(xiàn)，在客戶(hù)群開(kāi)展線(xiàn)上沙龍活動(dòng)；推行對客戶(hù)的“信用卡每日電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)半小時(shí)”集中電訪(fǎng)；利用“郵e助”APP進(jìn)行客戶(hù)篩選，針對其中的商貿客戶(hù)、VIP、信用卡白名單客群進(jìn)行有效電訪(fǎng)；最大限度拓展潛在客戶(hù)資源。8月7日至17日，荊門(mén)市分公司信用卡進(jìn)件3404張，新增信用卡客戶(hù)1215戶(hù)。
受疫情影響最大的荊門(mén)市城區營(yíng)業(yè)分公司停業(yè)而不停產(chǎn)、居家而服務(wù)不中斷，把疫情對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響降到最低。他們迅速布置線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和電訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，明確發(fā)展目標，按日通報、點(diǎn)評，分析進(jìn)展，加強后進(jìn)管控，努力在困境中打開(kāi)新局面。8月7日至17日，該分公司通過(guò)線(xiàn)上沙龍活動(dòng)、電訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)引薦信用卡進(jìn)件480張，成功新增信用卡客戶(hù)206戶(hù)。
提效開(kāi)發(fā)
荊門(mén)市分公司將信用卡業(yè)務(wù)與收單商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行整合，向存量和新增的商戶(hù)推介信用卡。向客戶(hù)推介信用卡隨刷隨用、解決資金周轉需求的優(yōu)勢；向商戶(hù)推介用卡權益，重點(diǎn)推介“5元洗車(chē)”“10元觀(guān)影”等用卡權益，提升辦卡的動(dòng)力。其中，鐘祥市郵政分公司聚焦權益宣傳，結合重點(diǎn)卡產(chǎn)品權益、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和消費場(chǎng)景，發(fā)放信用卡宣傳資料及制作微視宣傳，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下、廳堂戶(hù)外等形式展開(kāi)了全面宣傳。8月3日，以“答謝客戶(hù)、為客戶(hù)送權益”的方式集中組織網(wǎng)點(diǎn)“微沙”，統一宣傳發(fā)卡，成功進(jìn)件203張。
信用卡業(yè)務(wù)有其特殊性，進(jìn)件完成并不代表發(fā)卡成功。荊門(mén)市分公司將發(fā)卡不成功的客戶(hù)明細下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，指導各分公司及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)舉措和營(yíng)銷(xiāo)方式；將郵儲銀行總行拒批原因進(jìn)行分類(lèi)整理，在微信群展播，提醒支局認真填寫(xiě)客戶(hù)信息，提高發(fā)卡成功率。其中，沙洋縣郵政分公司結合轄內實(shí)際，細化信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展方案，按周對信用卡拒批的問(wèn)題進(jìn)行分析，針對顯著(zhù)問(wèn)題著(zhù)手改進(jìn)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題。對于持續低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，擇時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)督導會(huì )，分析總結優(yōu)秀經(jīng)驗，實(shí)現傳、幫、帶，切實(shí)提高信用卡引薦成功率。