各地郵政積極備戰“雙11”旺季生產(chǎn)
連日來(lái)，各地郵政按照集團公司“?？蛻?hù)、提份額，保暢通、提形象，保質(zhì)量、提體驗，保安全、提品質(zhì)”的總體目標，積極做好“雙11”旺季生產(chǎn)的各項工作部署，為打贏(yíng)這場(chǎng)旺季攻堅戰全力以赴。
北京市郵政分公司提出，要緊抓“雙11”發(fā)展機遇，深挖發(fā)展潛力，從存量客戶(hù)增收、集約送達項目合作、醫院項目、現費業(yè)務(wù)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)等方面入手，利用好年終旺季的發(fā)展契機，狠抓落實(shí)。要從營(yíng)銷(xiāo)、處理、倉配、投遞四方面統籌能力建設，加快投遞能力的提升、代投自提點(diǎn)的建設、設備和人員能力儲備，打好旺季攻堅戰，為明年開(kāi)好局奠定基礎。
天津市郵政分公司制定了旺季生產(chǎn)具體方案，確立“兩級調度、網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)、進(jìn)出分開(kāi)、出口分流、保障重點(diǎn)”的組織原則，建立市、區兩級指揮調度體系，動(dòng)態(tài)調節收、分、運、投四大環(huán)節入網(wǎng)量。方案還就生產(chǎn)運能保障、場(chǎng)地使用、投遞等環(huán)節提出應急預案，明確客戶(hù)服務(wù)標準。據悉，“雙11”期間，天津郵政將新增一干郵路8條，對增開(kāi)的分場(chǎng)地直發(fā)線(xiàn)路合理調整車(chē)型，通過(guò)挖潛內部資源，做好運能運力補充。
河北省郵政分公司提出，逐個(gè)地市、區（縣）、攬投部制定投遞能力提升方案、特快郵件投遞保障方案和投遞生產(chǎn)應急預案，并重點(diǎn)做好攬投機構旺季前的場(chǎng)地準備、設備配備、人員補充、作業(yè)班次調整等工作。同時(shí)，加強指揮調度和重點(diǎn)保障，建立聯(lián)合指揮調度機制，強化路長(cháng)制管理，緊盯時(shí)限指標，由各級路長(cháng)現場(chǎng)指揮處理生產(chǎn)異常情況。嚴格按照特快與普郵收、分、運、投各環(huán)節作業(yè)流程和各時(shí)段運營(yíng)標準組織旺季生產(chǎn)，確保特快與普郵服務(wù)質(zhì)量。
內蒙古自治區郵政分公司提出，要確保人員充足、提前到位，保障車(chē)輛安全有效運行。強化調度指令的嚴肅性，提高接卸水平和內部處理效率，保證投遞環(huán)節當頻清場(chǎng)、各環(huán)節信息準確、客戶(hù)服務(wù)標準不降低。各層級管理人員要深入一線(xiàn)、靠前指揮，切實(shí)解決基層存在的困難和問(wèn)題。各級單位和工會(huì )組織要做好員工生活保障，為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
遼寧省郵政分公司提出，突出發(fā)展特快業(yè)務(wù)，加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設和激勵考核引導，客戶(hù)開(kāi)發(fā)抓大不放小，持續提升生鮮寄遞項目客戶(hù)體驗。量質(zhì)并重發(fā)展快包業(yè)務(wù)，實(shí)施“一戶(hù)一策”的差異化競爭策略，維護好頭部客戶(hù)，加大腰部、尾部客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，同時(shí)，關(guān)注電商退換貨市場(chǎng)。按照“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)、分類(lèi)施策、分層組織、強化管控”的總體思路，持續強化時(shí)限質(zhì)量管理，更好支撐經(jīng)營(yíng)端“開(kāi)疆拓土”。
吉林省郵政分公司提出，面對“雙11”旺季生產(chǎn)，各單位一把手要勇于擔當，靠前指揮，確保能力儲備、人員部署、生產(chǎn)管控到位。各單位要頂住壓力，強化管控，以細節保整體、以過(guò)程保結果，同時(shí)，轉變觀(guān)念，抓好營(yíng)銷(xiāo)，確?！八谋Ｋ奶帷蹦繕隧樌麑?shí)現。各單位要嚴格遵守“九嚴禁”規定，服從省分公司集中統一調度，做到令行禁止。同時(shí)，要關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，做好后勤保障，解除一線(xiàn)員工的后顧之憂(yōu)。
上海市郵政分公司今年“雙11”經(jīng)營(yíng)工作將圍繞“一個(gè)目標”“兩個(gè)提前”“兩個(gè)優(yōu)先”“三個(gè)配套”開(kāi)展，即實(shí)現“一個(gè)目標”——市場(chǎng)份額要有提升；做到“兩個(gè)提前”——營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)提前、能力儲備提前；保障“兩個(gè)優(yōu)先”——優(yōu)先保障特快業(yè)務(wù)、優(yōu)先保障重點(diǎn)客戶(hù)；落實(shí)“三個(gè)配套”——價(jià)格辦法配套、經(jīng)營(yíng)管控配套、收寄保障配套。
浙江省郵政分公司要求各級網(wǎng)業(yè)部門(mén)共同制定旺季方案，分類(lèi)做細收寄預案，安排好收寄節奏，做實(shí)混合收寄和前置集包工作；加快提升旺季生產(chǎn)能力，加快推進(jìn)郵區中心、集包點(diǎn)能力建設，加強外包管理，確保旺季人員到位，確保進(jìn)口郵件及時(shí)接卸，保障旺季投遞質(zhì)量；落實(shí)重點(diǎn)管控，聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品時(shí)限，切實(shí)保障特快專(zhuān)遞和普遍服務(wù)時(shí)限品質(zhì)。
安徽省郵政分公司提出，運營(yíng)端按照“進(jìn)出分開(kāi)、特快優(yōu)先、一點(diǎn)一策、強化管控”的原則組織生產(chǎn)，加強統一指揮調度、協(xié)同配合和集中管控，保持寄遞網(wǎng)運行暢通、時(shí)限質(zhì)量穩定；服務(wù)端以“客服體驗”為主線(xiàn)，從保障暢通、加強聯(lián)動(dòng)、高效解決、快速理賠四個(gè)方面做好服務(wù)質(zhì)量保障，全力提升客戶(hù)用郵體驗。
江西省郵政分公司提出，重點(diǎn)圍繞“三個(gè)目標”“三個(gè)重點(diǎn)”“三個(gè)強化”，夯實(shí)發(fā)展基礎，全力推進(jìn)旺季高質(zhì)量發(fā)展?！叭齻€(gè)目標”是指制定收入、效益、客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標；“三個(gè)重點(diǎn)”是緊抓重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)項目、重點(diǎn)節日，開(kāi)展好“雙11”“雙12”電商節點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)；“三個(gè)強化”是強化組織協(xié)同、能力保障、責任考核，建立網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)機制，在收寄、網(wǎng)運、投遞、售后等環(huán)節加大人力物力保障力度。
湖南省郵政分公司提出，通過(guò)加強網(wǎng)業(yè)協(xié)同，統籌環(huán)節聯(lián)動(dòng)，強化動(dòng)態(tài)調度，實(shí)現“發(fā)展快速、運行穩定、體驗提升”的目標。按照“旺季爭效益，平時(shí)拓規?！崩砟?，搶抓“雙11”契機，開(kāi)展“千團建設、百團大戰”活動(dòng)，項目團隊對八大市場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)展大規模走訪(fǎng)開(kāi)拓，依托線(xiàn)路優(yōu)勢、安全優(yōu)勢拓展市場(chǎng)規模，確?？蛻?hù)旺季用郵穩定。
廣東省郵政分公司提出，要用搶收入、走客戶(hù)、提能力、用政策、保目標“15字方針”做好“雙11”旺季生產(chǎn)。牢固樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)一盤(pán)棋”的理念，提速發(fā)展特快業(yè)務(wù)，提質(zhì)發(fā)展快包業(yè)務(wù)，提效發(fā)展國際業(yè)務(wù)；認認真真走訪(fǎng)客戶(hù)，認認真真了解客戶(hù)需求是什么、客戶(hù)想要什么；加強處理中心能力、攬投能力建設，加快攬投網(wǎng)格營(yíng)攬能力建設；用好相關(guān)激勵措施；圍繞目標，保效率、保品質(zhì)。
廣西壯族自治區郵政分公司提前鎖定目標客戶(hù)，結合全區優(yōu)勢線(xiàn)路、品牌線(xiàn)路的實(shí)際情況，定向營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)人對接，以提升存量客戶(hù)規模、促進(jìn)效益發(fā)展。旺季期間，南寧郵區中心夜班將啟用物流倉月臺、調整卸車(chē)通道，以提高裝車(chē)垛口利用率和接卸能力。全區郵政還將加快推進(jìn)甩點(diǎn)直投模式和分層作業(yè)模式，做好超量攬投網(wǎng)點(diǎn)的郵件分流工作。
重慶市郵政分公司對“雙11”業(yè)務(wù)發(fā)展、運行組織、服務(wù)保障等方面進(jìn)行了細致安排。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，迅速行動(dòng)走訪(fǎng)目標客戶(hù)，做好優(yōu)勢線(xiàn)路宣傳；緊盯市場(chǎng)競品動(dòng)向，做到“以變應變”。在運行組織方面，強化能力儲備，精準保障，實(shí)現“快進(jìn)快出”，同時(shí)，做好集包和夠量直發(fā)工作，強化攬投網(wǎng)格化作業(yè)，確保投遞時(shí)限與質(zhì)量。在服務(wù)保障方面，確保服務(wù)責任到人，規范處理流程。
四川省郵政分公司提前制定經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、運營(yíng)、安全等全方位應急預案，充分運用系統思維迎戰“雙11”旺季，加大客戶(hù)走訪(fǎng)力度，加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，力爭提高市場(chǎng)份額；通過(guò)細化組織方案、加強運行管控、強化執行考核等有效措施，全力確保寄遞網(wǎng)運行有序高效；抓好重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，用好渠道資源，大力開(kāi)發(fā)退換貨市場(chǎng)；抓好安全生產(chǎn)和疫情管控，加強人文關(guān)懷，保障員工生產(chǎn)生活，凝聚發(fā)展合力。
陜西省郵政分公司針對設備工藝改造后全省生產(chǎn)能力現狀，細化明確省內核心處理中心功能定位。該分公司提出，在充分發(fā)揮省內核心處理中心節點(diǎn)作用的基礎上，繼續加大直發(fā)直運力度，開(kāi)通直發(fā)郵路，縮短郵件出口時(shí)長(cháng)，減少經(jīng)轉次數，避免郵件擁堵。同時(shí)，密切關(guān)注近期郵件流量流向，根據全省處理能力、運營(yíng)情況，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)優(yōu)化調整，盡最大能力提升全省旺季生產(chǎn)能力。
甘肅省郵政分公司提出，以“兩個(gè)儲備、三個(gè)優(yōu)先、三個(gè)確?！弊龊谩半p11”旺季生產(chǎn)?！皟蓚€(gè)儲備”即做好人員的儲備和車(chē)輛的儲備，“三個(gè)優(yōu)先”即保證出口生鮮產(chǎn)品、進(jìn)出口特快專(zhuān)遞、協(xié)議客戶(hù)和大客戶(hù)郵件這三類(lèi)郵件優(yōu)先處理發(fā)運，“三個(gè)確?！奔创_保運行暢通、確保重點(diǎn)產(chǎn)品時(shí)限、確保省內段時(shí)限。除做好網(wǎng)運組織外，甘肅郵政還積極做好客服保障。
青海省郵政分公司制定了“雙11”暨春節旺季寄遞網(wǎng)運組織工作實(shí)施方案，做好西寧郵區中心旺季生產(chǎn)自辦車(chē)輛和委辦車(chē)輛的干線(xiàn)運能儲備，并提前準備作業(yè)場(chǎng)地應急方案，避免因場(chǎng)地不足造成生產(chǎn)組織不暢或因郵件量突增造成“爆倉”等情況的發(fā)生。同時(shí)，保障整車(chē)特快郵件隨到隨卸，優(yōu)先處理，優(yōu)先下行，重點(diǎn)保證“雙11”旺季期間特快郵件人工處理環(huán)節順暢。