“線(xiàn)上+”的多種可能
——重慶郵政借力數字化營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)集郵業(yè)務(wù)
重慶市分公司組織員工學(xué)習線(xiàn)上銷(xiāo)售?！踮w四方 攝
近兩年來(lái)，重慶市郵政分公司高度重視數字化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)內抓培訓強基礎、產(chǎn)品活動(dòng)齊發(fā)力、外做宣傳引客戶(hù)三大措施，讓線(xiàn)上業(yè)務(wù)從無(wú)到有、從弱到強，實(shí)現了華麗轉身。集郵業(yè)務(wù)9月“上新日”實(shí)現銷(xiāo)售收入529萬(wàn)元，規模排名全國郵政第三；參與產(chǎn)品鏈接轉發(fā)員工14631名，轉發(fā)人數排名全國郵政第一。今年1~9月，重慶市分公司線(xiàn)上集郵品銷(xiāo)售4450萬(wàn)元，較去年增長(cháng)2700萬(wàn)元。
內抓培訓強基礎
“你們要先在‘企業(yè)微信—微郵店’滾動(dòng)欄選擇主題，點(diǎn)擊產(chǎn)品的分享符號（箭頭符號），分享到朋友圈或客戶(hù)，客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接下單就可以了?！?0月10日，萬(wàn)州區電報路郵政所主任崔建會(huì )給新入職員工演示企業(yè)微信APP使用方法，并手把手演示操作流程?！斑€可以統計業(yè)績(jì)，方便得很呢！”
她回憶，以前營(yíng)銷(xiāo)方式多為電話(huà)邀約和外拓走訪(fǎng)，現在運用線(xiàn)上平臺甄別客戶(hù)、借助企業(yè)微信推送產(chǎn)品、客戶(hù)一鍵購買(mǎi)的方式，實(shí)現了精準營(yíng)銷(xiāo)，降低了宣傳成本、營(yíng)銷(xiāo)成本。
重慶市分公司具有線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)多、員工基數大等特點(diǎn)，結合數字化營(yíng)銷(xiāo)項目范圍廣、精準觸達客戶(hù)等優(yōu)勢，2019年，市分公司集郵與文化傳媒部抓住集團公司推廣數字化營(yíng)銷(xiāo)項目的契機，積極開(kāi)展數字化營(yíng)銷(xiāo)基礎管理工作。
在線(xiàn)上業(yè)務(wù)推廣初期，基層員工習慣于傳統網(wǎng)點(diǎn)模式銷(xiāo)售，不太能接受新的銷(xiāo)售推廣渠道。對此，重慶市分公司加大培訓支撐力度。2019年至2020年，集郵與文化傳媒部共組織三次送培工作，參培人員達1.5萬(wàn)人次。通過(guò)持續推廣，基層員工逐漸接受并開(kāi)始使用線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)工具。截至2021年9月，重慶市分公司注冊營(yíng)銷(xiāo)員人數達1.88萬(wàn)人，客戶(hù)數達184萬(wàn)人，基本實(shí)現全市郵政員工營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋。
產(chǎn)品活動(dòng)齊發(fā)力
“小陳，你朋友圈發(fā)的限量版紀念銀鋌怎么買(mǎi)??？”6月1日，江津區支坪郵政所的陳麗在朋友圈發(fā)布集郵產(chǎn)品爆點(diǎn)活動(dòng)宣傳文案后，收到了來(lái)自客戶(hù)的“微信轟炸”，而后成功預訂出《共筑中國夢(mèng)》紀念銀鋌11套。
依托線(xiàn)上宣傳，今年以來(lái)，江津區郵政分公司共開(kāi)展2次爆點(diǎn)活動(dòng)和13場(chǎng)各類(lèi)集郵品品鑒活動(dòng)，實(shí)現收入110多萬(wàn)元。近兩年來(lái)，重慶市分公司積極將數字化營(yíng)銷(xiāo)納入全市郵政重點(diǎn)項目，做到全年全覆蓋。在每年10月至次年3月的“跨年戰役”項目中，每周評選出線(xiàn)上銷(xiāo)售貢獻值最高的10名“明星員工”給予通報表?yè)P，配套激勵辦法。2019~2020年，全市郵政共評出240名“明星員工”，人均銷(xiāo)售20萬(wàn)元以上，起到了帶頭作用。
尤其是在今年二三季度的“雙創(chuàng )”活動(dòng)中，重慶市分公司特意將集郵“上新日”活動(dòng)納入考評指標，對營(yíng)銷(xiāo)規模和員工轉發(fā)率都提出要求，自今年4月以來(lái)，集郵“上新日”參與轉發(fā)人數均排名全國郵政前三。
銅梁區郵政分公司線(xiàn)上業(yè)務(wù)發(fā)展亮眼。7月，銅梁區分公司集郵“上新日”銷(xiāo)售收入排名全市郵政第一位，達91.8萬(wàn)元；參與產(chǎn)品鏈接轉發(fā)員工237人，轉發(fā)率達92%。細窺原因，得益于該分公司高度重視、提前布局，在全分公司層面開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，組織部門(mén)員工赴網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行面對面輔導，針對爆款產(chǎn)品自制宣傳海報，要求全員在朋友圈轉發(fā)宣傳，成功突破預定目標。
外做宣傳引客戶(hù)
“買(mǎi)到了，太好了！”7月1日，73歲的集郵迷王大爺在搶購到“建黨100周年紀念郵冊”后開(kāi)心得像個(gè)孩子。以前，每當有紀念郵品出售，他都在凌晨四五點(diǎn)就到上清寺支局大門(mén)前排隊了?，F在，他既不用趕早，也不用排隊，只要動(dòng)動(dòng)手指就能通過(guò)“中國郵政微郵局”買(mǎi)到心儀的郵品，享受“網(wǎng)購”的快樂(lè )了。
從陌生到了解，從抗拒到接受，“網(wǎng)購”郵品的客戶(hù)在重慶越來(lái)越多。全體營(yíng)業(yè)人員學(xué)習線(xiàn)上平臺操作流程，不斷向老客戶(hù)推薦，讓集郵方式越來(lái)越便捷，也令線(xiàn)上服務(wù)更加深入人心。自2019年以來(lái)，重慶郵政基層員工積極引導客戶(hù)使用線(xiàn)上購買(mǎi)渠道，轉化老客戶(hù)數達60余萬(wàn)人。
在轉化老客戶(hù)的同時(shí)，如何做好新客戶(hù)引流工作？重慶郵政通過(guò)“重慶郵政集郵”等微信公眾號，發(fā)布宣傳線(xiàn)上業(yè)務(wù)的推文。圍繞新郵發(fā)行和重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)展宣傳，兩年來(lái)共發(fā)文30余篇。
此外，重慶市分公司針對重要時(shí)點(diǎn)開(kāi)發(fā)線(xiàn)上專(zhuān)供產(chǎn)品，組織開(kāi)展生肖、“520，重慶”、慶祝建黨百年等專(zhuān)題活動(dòng)，取得良好效果。其中，“520，重慶”專(zhuān)題活動(dòng)銷(xiāo)售郵品55.3萬(wàn)元。