百姓獲益 郵政獲客
——內蒙古郵政健康惠民項目發(fā)展綜述“你們這個(gè)體檢結果挺準，而且還挺親民?！苯?，內蒙古自治區通遼市開(kāi)魯縣的郝大夫到遼河大街西段郵政支局辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一見(jiàn)到支局經(jīng)理杜雪，就對微磁體檢項目贊不絕口。原來(lái)，該支局開(kāi)展積分兌換活動(dòng)時(shí)，郝大夫兌換了三張微磁體檢卡，送給自己的幾個(gè)妹妹，看了她們的體檢報告后，郝大夫對體檢的全面性和準確性表示認可。
微磁體檢卡是內蒙古區郵政分公司結合全區客戶(hù)整體情況，從多款產(chǎn)品中選擇在全區推行的健康惠民項目主打產(chǎn)品。近兩年來(lái)，內蒙古區分公司集郵與文化傳媒部、金融業(yè)務(wù)部攜手征訂體檢卡11.95萬(wàn)張，帶動(dòng)金融資產(chǎn)提升2.44億元，在廣大城鄉地區聚集起“人氣”，形成了“百姓直接獲益，郵政間接獲客”共贏(yíng)互促的良性發(fā)展局面。
民生為要 注重社會(huì )效益
2020年，隨著(zhù)新冠肺炎疫情的暴發(fā)，“健康”再次成為一個(gè)社會(huì )熱點(diǎn)話(huà)題。在這樣的背景下，內蒙古區分公司將健康惠民項目作為一項“民生為要，社會(huì )效益為重”的公益專(zhuān)項計劃。他們在聯(lián)合自治區黨委宣傳部、文明辦、教育廳等部門(mén)開(kāi)展“我為最美逆行者點(diǎn)贊”全區中小學(xué)生書(shū)信征文大賽活動(dòng)期間，同步組織開(kāi)展了“你們護大家我們暖小家”一對一關(guān)愛(ài)行動(dòng)，向全區839個(gè)馳援湖北醫護人員的家庭贈送健康體檢卡，總價(jià)值達163.18萬(wàn)元。時(shí)任自治區黨委宣傳部部長(cháng)白玉剛為郵政的暖心舉動(dòng)點(diǎn)贊：“衷心感謝內蒙古郵政全力配合支持開(kāi)展好相關(guān)活動(dòng)，真正讓最美逆行者感到來(lái)自郵政戰線(xiàn)和全社會(huì )的關(guān)心?！?nbsp;
契合社會(huì )熱點(diǎn)和客戶(hù)需求的公益實(shí)踐，讓內蒙古郵政找到了連接客戶(hù)市場(chǎng)的渠道和服務(wù)客戶(hù)的新價(jià)值理念，“可持續性健康服務(wù)”“健康惠民品牌塑造”“社會(huì )價(jià)值長(cháng)效推廣”等戰略導向逐漸清晰。
呼和浩特市分公司通過(guò)發(fā)掘社區資源，聯(lián)合社區搭建居民交流平臺，以邀請居民到網(wǎng)點(diǎn)做身體檢測和健康惠民活動(dòng)進(jìn)社區雙向互動(dòng)模式，為社區居民提供健康服務(wù)。寬巷子社區和郵政一直有著(zhù)密切的聯(lián)系，此前，該社區的健康小屋只能做血壓、血糖等簡(jiǎn)單測試，郵政推出的健康惠民項目與正在推行的“健康社區”理念不謀而合，健康惠民行動(dòng)讓社區居民看到了郵政的社會(huì )責任與擔當。寬巷子社區主任丁玲稱(chēng)贊道：“體檢能夠及時(shí)發(fā)現健康問(wèn)題，而且不用排隊掛號，在郵政支局就能體檢，讓廣大老百姓從中受益?！?nbsp;
在服務(wù)城市居民的同時(shí)，內蒙古郵政還積極開(kāi)展送健康進(jìn)農村活動(dòng)。今年8月中旬，赤峰市林西縣分公司在五十家子鎮東邊墻村開(kāi)展了一場(chǎng)“郵政送健康進(jìn)村”活動(dòng)，邀約當地老百姓免費體驗微磁體檢項目?；顒?dòng)結束后，赤峰市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的王震在一張排號小票背面發(fā)現村民寫(xiě)下了“感謝共產(chǎn)黨”字樣，很受觸動(dòng)：“健康惠民項目讓老百姓感受到了黨和國家的關(guān)懷，郵政送健康進(jìn)村傳遞著(zhù)黨的溫暖?！?nbsp;
巴彥淖爾市臨河區分公司16個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)“結對子”幫扶農村普服網(wǎng)點(diǎn)，在農村地區開(kāi)展了“財富健康雙體檢”理財沙龍活動(dòng)，送健康和金融知識下鄉，指導農村客戶(hù)增強健康管理和資金管理意識。鄂爾多斯市分公司利用農閑時(shí)節，組織人員深入農村開(kāi)展健康主題沙龍活動(dòng)，為農村居民進(jìn)行健康檢查。達拉特旗的郁大娘在體檢中發(fā)現尿酸指標高，根據檢測人員建議去醫院檢查確診有痛風(fēng)，找到了身體不適的根源。后來(lái)，郁大娘主動(dòng)向身邊的人介紹郵政的體檢項目。讓老百姓提前預防、及早發(fā)現身上的疾病，越來(lái)越多的人看到了郵政這項惠民舉措的意義。
專(zhuān)業(yè)協(xié)同 釋放經(jīng)濟效應
8月下旬，赤峰市松山區分公司在大廟鎮公主嶺村“郵樂(lè )購”站點(diǎn)開(kāi)展了一場(chǎng)“郵政送健康進(jìn)村”沙龍活動(dòng)，計劃邀約客戶(hù)20人，但當地老百姓口口相傳，活動(dòng)當天，到場(chǎng)客戶(hù)40余人。
活動(dòng)開(kāi)展前，郵政網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行實(shí)地排摸走訪(fǎng)，了解村屯的情況，聯(lián)系村里的關(guān)鍵人，和村委會(huì )溝通，聯(lián)合開(kāi)展惠民活動(dòng)；赤峰市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、渠道平臺部等專(zhuān)業(yè)人員組成地推團隊，負責活動(dòng)組織及現場(chǎng)服務(wù)工作；督訓師負責活動(dòng)主持和講解工作，結對幫扶的城區金融網(wǎng)點(diǎn)人員和農村普服網(wǎng)點(diǎn)人員負責收集客戶(hù)信息，現場(chǎng)宣傳惠民政策，推介相關(guān)業(yè)務(wù)。
今年以來(lái)，赤峰市分公司通過(guò)開(kāi)展積分兌換微磁體檢卡，邀約客戶(hù)，開(kāi)展健康體檢活動(dòng)，增強存量客戶(hù)黏度，實(shí)現源頭獲客。目前，該分公司所轄5個(gè)縣（旗）分公司開(kāi)展健康體檢活動(dòng)60余場(chǎng)。赤峰市分公司地推團隊成員開(kāi)展對普服營(yíng)業(yè)、投遞人員的金融業(yè)務(wù)知識培訓，并由金融網(wǎng)點(diǎn)人員“一對一”指導幫扶普服網(wǎng)點(diǎn)人員，在帶動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，提升普服網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力。
赤峰市分公司客戶(hù)引流是內蒙古郵政健康惠民項目協(xié)同發(fā)展的一個(gè)縮影。針對全區地廣人稀的區域特點(diǎn)，內蒙古郵政因地制宜，利用郵政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺以及觸點(diǎn)廣的優(yōu)勢，確定以金融網(wǎng)點(diǎn)為陣地，以點(diǎn)帶面，逐步形成項目輻射圈。充分發(fā)揮健康惠民項目?jì)?yōu)勢，全面助力金融網(wǎng)點(diǎn)有效聚客、獲客、活客、黏客，將其打造成郵政金融業(yè)務(wù)獨有的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，同時(shí)，解決函件專(zhuān)業(yè)人力資源緊張、項目規?；l(fā)展的難題，實(shí)現企業(yè)效益最大化。
在項目實(shí)施過(guò)程中，內蒙古郵政組織開(kāi)展了系統培訓，通過(guò)系統講解和實(shí)操指導，讓相關(guān)人員充分了解并掌握操作方法，熟悉設備應用原理。同時(shí)，以圍繞市場(chǎng)、圍繞客戶(hù)為原則，大力推進(jìn)產(chǎn)品推廣運作模式，在全區范圍內“線(xiàn)上+線(xiàn)下”組織市（盟）、縣（旗）分公司和網(wǎng)點(diǎn)培訓180場(chǎng)，規模延伸至全區郵政646個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)，基本實(shí)現函件專(zhuān)業(yè)和金融專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)的管理人員和網(wǎng)點(diǎn)工作人員全覆蓋，為普及健康知識理念提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支撐。市（盟）郵政層面有的放矢，集郵與文化傳媒部、金融業(yè)務(wù)部條線(xiàn)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部牽頭的地推團隊，逐層向縣（旗）、村鎮開(kāi)展培訓督導，從頂層到基層細化落實(shí)，加快了業(yè)務(wù)鏈的價(jià)值實(shí)現過(guò)程。
內蒙古區分公司金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理額日敦白音介紹說(shuō)：“通過(guò)產(chǎn)品共享、資源共享、客戶(hù)共享，營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)開(kāi)拓和項目拓展能力明顯提升，協(xié)同運作模式也有效提高了團隊的協(xié)作能力和工作效率，在項目運行過(guò)程中各網(wǎng)點(diǎn)可以根據郵政現有資源進(jìn)行配套組合，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求，實(shí)現社會(huì )效益與經(jīng)濟效益的有機統一?！?/p>
多元聚合 放大品牌效應
健康惠民項目的推廣不僅有助于打造客戶(hù)的健康“幸福圈”，而且通過(guò)分析郵政產(chǎn)品和資源特點(diǎn)，根據客戶(hù)需求逐步形成產(chǎn)品配套方案，打出營(yíng)銷(xiāo)“組合拳”，逐步建立起多業(yè)務(wù)融合發(fā)展的“生態(tài)圈”，不斷放大郵政的品牌效應。正如內蒙古區分公司總經(jīng)理蔡明輝所言：“我們要共舉郵政這面大旗，扎實(shí)開(kāi)展客戶(hù)共享、隊伍共建、品牌共創(chuàng )，持續強化由專(zhuān)業(yè)客戶(hù)向綜合客戶(hù)的跨板塊、跨專(zhuān)業(yè)資源轉介，切實(shí)提升郵政核心競爭力和市場(chǎng)影響力?！?nbsp;
7月，包頭市分公司開(kāi)展“換卡尊享權益季”活動(dòng)，客戶(hù)在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ǖ葮I(yè)務(wù)，可享受“郵享生活包”或“郵享健康包”增值禮。7、8兩個(gè)月，全市郵政代辦社?？?303張，累計沉淀余額3783萬(wàn)元。
目前，包頭市64個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)已有半數配置了微磁健康檢測設備，通過(guò)開(kāi)展“健康體驗日”活動(dòng)，為客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。包頭市分公司集郵與文化傳媒部副總經(jīng)理周紅告訴記者：“健康檢測項目不僅吸引老年客戶(hù)，也為拓展年輕客群及項目客戶(hù)找到了‘敲門(mén)磚’，市場(chǎng)反響度、客戶(hù)認可度和業(yè)務(wù)成效十分明顯?！?nbsp;
據悉，內蒙古各市（盟）分公司都在不斷嘗試以健康惠民項目為載體，尋求專(zhuān)業(yè)間多元化的最優(yōu)協(xié)同布局?！笆袌?chǎng)部有綜合協(xié)調優(yōu)勢，金融部有陣地強、客戶(hù)多、質(zhì)量高的優(yōu)勢，渠道部有網(wǎng)點(diǎn)廣、遍布城鄉的優(yōu)勢，文傳部有項目眾多的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)發(fā)揮各自的優(yōu)勢，協(xié)同起來(lái)，將形成資源整合的巨大能量?！眱让晒艆^分公司副總經(jīng)理閆峻總結道。
從單兵作戰到協(xié)同作戰，內蒙古郵政健康惠民項目走出了一條寬廣的發(fā)展之路。