“三道合一”暢通客戶(hù)“復工路”
作者：王璐 周陽(yáng) 周蘊清來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2021-10-19
疫霾漸散，金桂飄香。近期，江蘇省揚州市郵政分公司為廣大電商客戶(hù)復工復產(chǎn)打通寄遞通道、開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道、提供全方位綜合服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)補齊資金鏈、暢通復工路，真正做到“我為群眾辦實(shí)事”。
個(gè)性服務(wù) 打通寄遞通道
9月初，瓜洲鎮因疫情尚未解封。當地主營(yíng)化妝品的電商企業(yè)主鞠飛面臨缺人手、發(fā)貨難的困境。得知情況后，揚州市分公司城區分部團隊長(cháng)顧錚向客戶(hù)作出承諾：“鞠老板，您放心，我安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)為您服務(wù)！”
“客戶(hù)人手不足，我們就去給他們打包、貼單！郵區中心人手不足，我們就自己掃描、上下貨！大伙兒再加把勁，最重要的是把客戶(hù)的郵件送出去！”顧錚看著(zhù)滿(mǎn)頭大汗的隊員們，不斷地給大家加油鼓勁。其間，為了節約時(shí)間，城區分部的攬投員連續多日駐扎在客戶(hù)倉庫。
疫情防控期間，社會(huì )快遞公司停擺，揚州市分公司快遞包裹部開(kāi)啟“3+3+3”全方位服務(wù)模式，即復工前開(kāi)展3輪電訪(fǎng)，摸排市場(chǎng)潛量，做好預案；復工時(shí)對用郵客戶(hù)采用“集中收寄+客戶(hù)直發(fā)+聯(lián)動(dòng)駐點(diǎn)”3種攬收模式全流程處理郵件；復工后每天開(kāi)展3輪業(yè)務(wù)預測，與網(wǎng)運端保持密切溝通，確保收得進(jìn)、運得出。
“這次疫情，讓我真正體會(huì )到郵政才是‘關(guān)鍵先生’！”鞠飛感慨道。目前，他已將所有郵件交由郵政寄遞。
直播培訓 拓寬銷(xiāo)售渠道
“以前也試著(zhù)做過(guò)抖音直播，效果不好就放棄了。參加過(guò)你們組織的培訓后，發(fā)現有好多技巧可尋，復工后的第一場(chǎng)直播就賣(mài)出了上千件貨，真心感謝郵政！”在復工后的大走訪(fǎng)過(guò)程中，客戶(hù)朱學(xué)軍激動(dòng)地向揚州市分公司快遞包裹部營(yíng)銷(xiāo)員王浩致謝。
疫情防控期間，揚州市分公司快遞包裹部開(kāi)展了多場(chǎng)線(xiàn)上客戶(hù)交流會(huì )，特邀省商務(wù)廳講師與電商客戶(hù)探討“抖音直播+短視頻”的邏輯關(guān)系，對客戶(hù)新平臺運營(yíng)的相關(guān)疑問(wèn)予以解答，為疫情后快速恢復運營(yíng)、轉型直播發(fā)展積勢蓄能。截至目前，全市郵政已有90家寄遞類(lèi)客戶(hù)試水抖音、快手等直播平臺，產(chǎn)生新平臺收入近30萬(wàn)元。
整合資源 打造優(yōu)勢驛道
疫情初期，由于縣域運能受限，客戶(hù)“億和帽業(yè)”業(yè)務(wù)量下滑嚴重?？爝f包裹部第一時(shí)間下發(fā)客戶(hù)問(wèn)題清單，儀征市快遞包裹部迅速組織走訪(fǎng)，“需要發(fā)的貨是有的，但是沒(méi)有包裝盒，我們是想發(fā)發(fā)不了呀！”“億和帽業(yè)”的李經(jīng)理向工作人員吐槽。
“客戶(hù)與我們息息相關(guān)，大家看看有沒(méi)有認識包裝盒供應商的，及時(shí)提供給李經(jīng)理，解決客戶(hù)難題?！眱x征市快遞包裹部負責人張健立刻動(dòng)員全員力量，全城“搜索”。
很快，在郵政員工的幫助下，李經(jīng)理與儀征當地的一家供應商以最優(yōu)惠的價(jià)格達成了合作?！皟|和帽業(yè)”以最快的速度復工，9月日均發(fā)件量達500件，比7月提升近5倍。
“疫情防控雖取得階段性成效，但客戶(hù)的資金壓力還需要時(shí)間消化，大家要多多向客戶(hù)推薦‘郵速貸’業(yè)務(wù)，解決客戶(hù)短期資金周轉問(wèn)題?！睋P州市分公司快遞包裹部負責人萬(wàn)青在部門(mén)會(huì )議中強調了“郵速貸”業(yè)務(wù)對于郵政協(xié)同發(fā)展的重要性，目前，全市郵政已成功為40位客戶(hù)放款，增強了客戶(hù)黏性。
“郵政的服務(wù)比其他公司更全面、更完善，去年的貸款幫我順利渡過(guò)了難關(guān)，授信額度今年還能循環(huán)使用，這次疫情期間再一次幫了我大忙！”享受過(guò)貸款福利的倉儲客戶(hù)楊超說(shuō)道。