厚植普服之根
——貴州黔南州分公司立足城鄉打造服務(wù)新高地
三都縣分公司投遞員韋祖國將包裹送到正在田間勞作的村民手中。
10月4日，貴州省黔南布依族苗族自治州都勻市壩固鎮雞賈村內，一輛綠色的郵政快遞配送面包車(chē)緩緩駛入，車(chē)上載滿(mǎn)了大包小包的郵件。車(chē)停穩后，村民張曉娟很快就從快遞員手中拿到了自己不久前網(wǎng)購的嬰兒紙尿褲和奶粉?！霸诩揖湍芟硎芩拓浬祥T(mén)的服務(wù)，現在住在村里也和城市一樣方便！”張曉娟說(shuō)。自從“快遞進(jìn)村”后，村民的消費模式發(fā)生了很大改變，以前買(mǎi)東西基本只能靠去鎮上或者市區趕集，但現在網(wǎng)購逐漸成了不少村民采購的新方式。
近年來(lái)，為保證當地群眾的用郵需求，實(shí)現城鄉服務(wù)一體化，黔南州郵政分公司持續厚植普服之根，努力探索便民之道，從拓寬服務(wù)渠道、整合內外資源、加大基礎設施建設與投入力度到樹(shù)立服務(wù)模范，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，切實(shí)以惠民、利民為基本出發(fā)點(diǎn)，為地方經(jīng)濟發(fā)展與社會(huì )民眾生活提供了便捷優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。
深挖潛能 打通農村服務(wù)渠道
“現在用郵政真是太方便了，不用出村也能收寄包裹啦！”拿到在外地務(wù)工的兒子寄來(lái)的包裹后，雞賈村村民王志國對郵政的“快遞進(jìn)村”服務(wù)豎起了大拇指。
雞賈村位于壩固鎮東南部，距鎮政府所在地9公里，距市區20余公里。以前，各家民營(yíng)快遞公司的包裹只配送到鎮上，村民取件十分不便。周邊的羊列村、擺茶村、甲登村等地也面臨同樣的問(wèn)題。
為拓展農村寄遞服務(wù)的“最后一公里”，去年7月，黔南州分公司積極對接各家民營(yíng)快遞公司，派專(zhuān)人入村實(shí)地走訪(fǎng)，在當地郵政管理局的支持下開(kāi)始了“郵快合作”農村末端投遞項目試點(diǎn)的推進(jìn)工作。壩固鎮郵政所作為首批試運行網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍內的雞賈村、羊列村等村莊的村民首先享受到了足不出戶(hù)的收件服務(wù)。
今年7月16日，黔南州分公司“郵快合作、交郵合作、快遞進(jìn)村項目專(zhuān)班”正式成立，黔南州“快遞進(jìn)村”的工作力度進(jìn)一步加強。由精兵強將組成的專(zhuān)業(yè)隊伍指導黔南州分公司的“郵快合作”項目，通過(guò)與民營(yíng)快遞公司共享網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，以自身普服網(wǎng)點(diǎn)為輻射中心、社會(huì )加盟網(wǎng)點(diǎn)為補充，逐步形成資源與信息互通共享、運輸配送便利高效的“村村通郵”新格局。
隨著(zhù)合作項目的不斷推進(jìn)，黔南州各縣級郵政分公司正在陸續與轄區各大民營(yíng)快遞公司簽訂“郵快合作”協(xié)議，致力于解決偏遠鄉村、人口稀少地區快遞進(jìn)村難題。同時(shí)，黔南州分公司積極對接州郵政管理局與州交通運輸局，旨在借助交通和郵政力量，實(shí)現運輸資源的整合，開(kāi)展“交郵合作”，全力開(kāi)發(fā)客運班車(chē)村級全覆蓋的線(xiàn)路，拓寬快遞進(jìn)村“最后一公里”的渠道。
“郵政真不愧是國字號企業(yè)，一條龍服務(wù)真是到位，不僅把快遞包裹送進(jìn)村里，還把我們村里的產(chǎn)品推向外面?，F在村里人都說(shuō)‘郵政人來(lái)了，村民的收入也增加了’”……“快遞進(jìn)村”讓工業(yè)品的進(jìn)村之路更加通暢，也讓農產(chǎn)品的出山之路更為寬廣，既提高了村民們的生活質(zhì)量，又增加了他們的收入。
9月20日8點(diǎn)，一輛郵政貨車(chē)緩緩地開(kāi)進(jìn)了惠水縣金晨米業(yè)有限公司的倉庫?；菟h郵政分公司的行政、業(yè)務(wù)工作人員齊上陣，幫忙打包、貼單、封裝……一直忙到晚上10點(diǎn)，終于完成了1萬(wàn)件貨物的收寄。用不了幾天，這些商品將陸續送到顧客手中。
不僅惠水縣的米粉搭上了“黔貨出山”郵政快車(chē)，而且通過(guò)快遞驛站，黔南各地越來(lái)越多土特產(chǎn)走了出去，村民的腰包越來(lái)越鼓。
此外，黔南州分公司結合當地特色，利用“黔郵鄉情”“郵樂(lè )購”等電商平臺和郵件寄遞的優(yōu)勢，大力助推山區的農特產(chǎn)品進(jìn)城，讓黔南州各地的農特產(chǎn)品以“云銷(xiāo)售”“郵發(fā)送”的新模式出山。黔南州分公司持續深挖潛能、減小城鄉差距、助力農民增收的努力贏(yíng)得有關(guān)部門(mén)的高度認可和鄉村民眾的廣泛好評。
優(yōu)化服務(wù) 提升客戶(hù)用郵體驗
一部手機、一個(gè)郵包、一輛電動(dòng)車(chē)、一身綠色的制服，和往常一樣，三都縣郵政分公司投遞員韋祖國早早就來(lái)到郵政所，整理好當日需要投遞的郵件包裹后，準時(shí)從合江代辦所出發(fā)，途經(jīng)堯呂村、合江村、巴佑村、小河村，全程20公里。
偏遠的鄉村，山路崎嶇，受限的交通，行進(jìn)困難。在過(guò)去的很長(cháng)一段時(shí)間里，鄉村郵路偏遠、網(wǎng)點(diǎn)設備老化、基礎設施薄弱是黔南州分公司提升農村服務(wù)水平的制約因素。近年來(lái)，黔南州分公司持續開(kāi)展普遍服務(wù)專(zhuān)項整治行動(dòng)，從資金投入、強化檢查、建立問(wèn)責機制、加大培訓力度等方面入手，不斷提高黔南州郵政普遍服務(wù)工作的硬件設施配置水平與軟實(shí)力。目前，黔南州分公司普遍服務(wù)促進(jìn)提質(zhì)增效、深入服務(wù)鄉村的成果逐步顯現。全州郵政的投遞長(cháng)度逐漸延長(cháng)，行政村報刊征訂服務(wù)覆蓋率達100%，直接通郵率為100%，所有鄉鎮政府黨報黨刊當日見(jiàn)報率達100%，2020年，全州1186個(gè)行政村已全部實(shí)現周三班投遞頻次。
黔南州分公司把普遍服務(wù)職能與社會(huì )化服務(wù)職能緊密結合，著(zhù)力拓寬便民服務(wù)新渠道，在為群眾辦實(shí)事方面持續努力?！拔野巡牧蠝蕚潺R帶到郵政的便民服務(wù)中心后，由工作人員直接在網(wǎng)上提交就完成了立案，現在真是方便多了，不用專(zhuān)門(mén)到城里跑一趟?！痹诜ㄔ毫膏]政便民服務(wù)中心，平塘縣場(chǎng)河村村民石國慶如是說(shuō)。這是平塘縣郵政分公司協(xié)助處理的第一起網(wǎng)上立案。辦事群眾只需要在郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交申請，當地人民法院的工作人員即可在專(zhuān)網(wǎng)上接收處理辦事群眾立案訴求。今年上半年，黔南州分公司積極對接州中級人民法院立案庭，全力打通人民法院訴訟服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)維護好人民群眾的利益。截至目前，黔南州12個(gè)縣（市）的274個(gè)法院立案郵政便民服務(wù)中心成功掛牌。
全州郵政各普服網(wǎng)點(diǎn)根據實(shí)際情況疊加了郵稅業(yè)務(wù)、代收代繳、代理車(chē)險、車(chē)駕管等業(yè)務(wù)，通過(guò)多種業(yè)務(wù)的疊加與代辦，為當地客戶(hù)提供多元化的便民服務(wù)，樹(shù)立了服務(wù)民生的良好品牌形象。截至目前，全州共98個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通稅郵服務(wù)、26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通警郵服務(wù)。今年以來(lái)，各網(wǎng)點(diǎn)還逐步開(kāi)辦煙草銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，郵政服務(wù)內容不斷豐富。