以郵為媒 共譜全運新篇章
——陜西郵政服務(wù)十四運工作紀實(shí)
服務(wù)十四運，郵政全心全意。
全運村主題郵局外，顧客排起長(cháng)隊。
全運村主題郵局內，工作人員熱情服務(wù)。
9月27日，中華人民共和國第十四屆運動(dòng)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)十四運）圓滿(mǎn)閉幕。在同期舉辦的全運村村委會(huì )工作總結暨答謝會(huì )上，西安市郵政分公司被評選為“特殊貢獻單位”?！爸袊]政在這次十四運，特別是在全運村的服務(wù)工作當中體現了央企擔當，無(wú)論是前期的布展還是后期的郵票展銷(xiāo)、寄遞，都展現出了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準?！比\村村委會(huì )商業(yè)服務(wù)中心主任李瑞在答謝會(huì )上充分肯定了郵政服務(wù)工作，并對郵政獲評“特殊貢獻單位”表示祝賀。隨著(zhù)十四運的圓滿(mǎn)結束，各項服務(wù)工作已全面收尾，陜西郵政以郵為媒，向此次盛會(huì )遞交了一份令人滿(mǎn)意的答卷。
為十四運貢獻郵政力量
第十四屆全國運動(dòng)會(huì )于2021年9月15日至9月27日在陜西省舉行，這是我國首次在中西部地區舉辦的最高級別綜合性體育盛會(huì )。為助力此次盛會(huì )成功舉辦，陜西省郵政分公司作為十四運郵品特許服務(wù)商，積極組建省、市“十四運”項目專(zhuān)班，提早布局、提早謀劃，以省會(huì )西安為中心，認真組織、細化管理、積極營(yíng)銷(xiāo)、強化管控，并借鑒兄弟省、市成功經(jīng)驗，以市場(chǎng)需求為導向，積極開(kāi)發(fā)全運會(huì )系列郵品，設立十四運郵品專(zhuān)賣(mài)店、臨時(shí)主題郵局，在全運村設立中國郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全力做好窗口服務(wù)保障，大力暢通寄遞渠道，堅持服務(wù)與安全并重，為全運精彩賽事貢獻了郵政力量，彰顯了“連接美好、無(wú)處不在”的中國郵政品牌力量，受到了央視、新華網(wǎng)等各大媒體的關(guān)注，得到了全運會(huì )組委會(huì )、參賽運動(dòng)員和廣大市民群眾的一致好評。
為迎接十四運，陜西郵政先后設計開(kāi)發(fā)了10余套相關(guān)郵品，包括《歷屆全運會(huì )郵票》珍藏冊、《全民全運同心同行》專(zhuān)題冊、《精彩全運魅力陜西》文化專(zhuān)題冊、全民全運共享盛會(huì )郵折、十四運明信片、十四運郵票、首日封、小全張首日封、火炬傳遞郵折、紀念封以及適合火炬手、志愿者、運動(dòng)員的個(gè)性化郵折等，品種齊全、內容豐富。還引進(jìn)《榮耀中國》《陜耀2021》專(zhuān)題珍藏冊。在這些郵品的設計中，巧妙融合了建黨100周年和十四運會(huì )徽等主題，并借助了十四運吉祥物秦嶺四寶和會(huì )徽的黃、綠、藍、紫、紅五個(gè)主色調，全面展示了黃土高原、自然生態(tài)、現代科技、時(shí)尚文化、革命圣地等陜西元素，受到眾多集郵愛(ài)好者的喜愛(ài)。
郵戳是郵品收藏的點(diǎn)睛之筆。陜西郵政先后組織設計了相關(guān)紀念戳71枚，包括1枚全運會(huì )吉祥物戳、1枚圣火采集戳、13枚火炬接力戳、53個(gè)賽事場(chǎng)館紀念戳、2枚殘特奧會(huì )戳和1枚郵票首發(fā)紀念戳。其中，郵票設計師郭振山設計的首發(fā)紀念戳將十四運元素與西安鐘樓郵政大樓巧妙地融為一體，與首日封上的鐘樓、大雁塔等元素相互呼應，成為難得的收藏品。
為方便群眾多平臺、多角度了解十四運、走近十四運，陜西郵政共在全省63個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)（含派駐服務(wù)點(diǎn)）設立十四運專(zhuān)營(yíng)店主題郵局，覆蓋全省十個(gè)地市。在十四運主題郵局和特許商品經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)內，主要陳列銷(xiāo)售十四運相關(guān)郵品、毛絨玩具、鑰匙扣、徽章及文創(chuàng )周邊等種類(lèi)豐富的產(chǎn)品。同時(shí)，還開(kāi)展了十四運門(mén)票代理銷(xiāo)售工作，讓體育愛(ài)好者在家門(mén)口就可以買(mǎi)票觀(guān)看心儀的賽事?！笆倪\在咱家門(mén)口召開(kāi)是件大好事，作為陜西人，我們也想給自己留點(diǎn)紀念?？吹洁]政推出的十四運主題郵品，我作為郵迷感到非常欣喜，非常喜歡！”在位于西安市鐘樓郵政大樓的十四運主題郵局，專(zhuān)程前來(lái)購買(mǎi)郵品的郵迷崔先生告訴記者。
由于十四運53處比賽場(chǎng)館遍布全省多地，陜西郵政各市分公司充分利用郵政“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的綜合服務(wù)能力，為賽場(chǎng)觀(guān)眾、廣大體育愛(ài)好者提供紀念品、特產(chǎn)等產(chǎn)品選購和包郵到家服務(wù)。把美麗陜西寄出去，以郵政渠道傳遞三秦味道。
全運村主題郵局展風(fēng)采
陜西郵政結合實(shí)際需要，在全運會(huì )運動(dòng)員村、媒體記者村和技術(shù)官員村內共設立3個(gè)主題郵局，為2萬(wàn)多名駐村人員提供郵件收寄，明信片銷(xiāo)售、制作和收寄，集郵產(chǎn)品銷(xiāo)售、個(gè)性化郵票制作，特色農產(chǎn)品線(xiàn)上預訂，專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)等郵政綜合服務(wù)。在十四運舉辦期間，全運村主題郵局每天營(yíng)業(yè)14個(gè)小時(shí)，有效做好駐會(huì )服務(wù)保障。8月20日，西安市郵政分公司9名工作人員正式進(jìn)駐全運村主題郵局，全體人員以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入駐會(huì )服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯郵政企業(yè)的責任擔當。在此之前，全體工作人員已經(jīng)進(jìn)行了服務(wù)禮儀、收寄和各板塊業(yè)務(wù)的多次培訓和實(shí)戰演練，為做好駐會(huì )綜合服務(wù)打下了扎實(shí)的基礎。
走進(jìn)全運村主題郵局，這里除了我們熟悉的郵政傳統業(yè)務(wù)，還有為全運村客戶(hù)提供的創(chuàng )新型業(yè)務(wù)體驗，全面展示了現代郵政的多樣性。其中，媒體記者村主題郵局的內容最為豐富，網(wǎng)點(diǎn)內設有郵品展示區、收寄業(yè)務(wù)區、數字人民幣換購區、手機銀行展示區、體感合影區、郵樂(lè )網(wǎng)產(chǎn)品播放區以及為記者專(zhuān)門(mén)提供的主題郵局直播間、文創(chuàng )產(chǎn)品區、政務(wù)圖書(shū)區、VR（虛擬現實(shí)）體驗區，還有非常具有郵政特色的聲紋小郵局等。營(yíng)業(yè)伊始，這里就成為駐村記者最喜歡光顧的地方。
9月21日正值中秋節，為了讓入住全運村的人員在團圓的氣氛中歡度佳節，全運村3個(gè)主題郵局當日同時(shí)舉行了“中秋之夜，把西安的愛(ài)寄回家”郵資明信片贈送活動(dòng)，吸引了眾多全運村“村民”的關(guān)注與參與，大家紛紛排隊領(lǐng)取明信片，寄出對親人的思念和問(wèn)候。據統計，當日共有14000多人次參加了這項活動(dòng)，大家紛紛將明信片等十四運紀念郵品寄回家鄉，捎去來(lái)自千年古都的祝福?！半m然不能回家過(guò)中秋節，很辛苦，不過(guò)，能在全運村為全國各地的朋友們蓋上思念的郵戳，幫助他們傳遞心意回家，也是格外有意義的一件事！”駐會(huì )工作人員范景瑤告訴記者。
在全運村主題郵局，設計精美的十四運郵品每天都吸引著(zhù)大量客戶(hù)前來(lái)購買(mǎi)和咨詢(xún)?！斑@些郵品非常有紀念意義，我會(huì )買(mǎi)給我的孩子，希望通過(guò)集郵能使他了解全運會(huì )相關(guān)的歷史和文化傳承，也讓他從小培養起集郵的愛(ài)好！”通過(guò)工作人員的講解，加深了“村民”們對集郵的了解，也激發(fā)了大家集郵的興趣。
寄遞業(yè)務(wù)是全運村里的剛需業(yè)務(wù)，作為固定駐扎在全運村的唯一央企寄遞單位，郵政工作人員熱情認真的工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)嚴謹的工作作風(fēng)也得到了客戶(hù)的極大認可。駐點(diǎn)人員秉持郵政人吃苦耐勞的精神，在人員緊、任務(wù)重的條件下，保質(zhì)保量地完成驗視、封箱、打包、收寄等寄遞步驟，堅持做到服務(wù)一人、滿(mǎn)意一人。
由于疫情期間全運村采取封閉式管理，原計劃參與輪班的第二批9名工作人員后期無(wú)法進(jìn)駐全運村，只得由第一批9名工作人員全程堅守。后經(jīng)西安市分公司與全運村村委會(huì )協(xié)商，安排了大會(huì )志愿者參加幫扶。雖然任務(wù)艱巨，但郵政員工以堅定的使命感和出色的服務(wù)意識圓滿(mǎn)地完成了駐村服務(wù)，并贏(yíng)得了全運會(huì )各界人士的一致好評。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)叫好又叫座
《中華人民共和國第十四屆運動(dòng)會(huì )》紀念郵票9月15日首發(fā)。為配合十四運的舉辦，十四運組委會(huì )、陜西省體育局、陜西省郵政管理局、陜西省郵政分公司、陜西省集郵協(xié)會(huì )等單位在十四運期間聯(lián)合舉辦“慶祝中華人民共和國第十四屆運動(dòng)會(huì )郵票首發(fā)暨陜西省體育集郵展覽”，用郵票記錄體育運動(dòng)的發(fā)展歷程，用郵集展示我國體育健兒的勃發(fā)英姿。
9月15日一大早，西安市鐘樓郵政大樓門(mén)前人頭攢動(dòng)。西安市思源學(xué)院大二學(xué)生楊靜怡是十四運的一名志愿者，也是一位年輕的集郵愛(ài)好者，早上6點(diǎn)，她就在鐘樓郵局門(mén)前排隊購買(mǎi)首日封，還幸運地得到了郵票設計師的簽名。她告訴記者：“這次家門(mén)口舉辦的盛會(huì )讓我覺(jué)得特別自豪和光榮，作為志愿者，能夠買(mǎi)到十四運會(huì )主題的郵品實(shí)在太開(kāi)心了！”在活動(dòng)現場(chǎng)，西安郵政媒體制作中心還進(jìn)行了線(xiàn)上直播，吸引了近千名郵迷實(shí)時(shí)收看。
在全運村主題郵局門(mén)前，參賽運動(dòng)員、駐村記者排起長(cháng)隊，爭相購買(mǎi)十四運會(huì )主題郵品。在咸陽(yáng)、渭南、商洛舉行的紀念郵票首發(fā)儀式也吸引了眾多集郵愛(ài)好者的熱情關(guān)注和參與。
郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了十四運組委會(huì )的充分認可。十四運組委會(huì )市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部票務(wù)與特許經(jīng)營(yíng)處處長(cháng)楊志凱表示：“我們與郵政開(kāi)展票務(wù)代售合作，主要基于郵政的渠道優(yōu)勢和央企實(shí)力。在合作過(guò)程中，郵政員工表現出的積極主動(dòng)性讓我們非常感動(dòng)，可以看出他們是真的全身心投入，把十四運會(huì )當作自己的事情做，具有很強的責任感和使命感，展現出了央企擔當。同時(shí)，作為票務(wù)代售的渠道之一，郵政的各項工作開(kāi)展得非常出色。與其他票務(wù)代售合作企業(yè)相比，郵政能夠在節假日堅持做好服務(wù)，做到全程零投訴，結果讓人滿(mǎn)意，把這項工作交給郵政我們很放心?！保▓D片由李江、包文琦提供）