飛入尋常百姓家
——看江西吉安市分公司如何打造“廬陵郵雁”平臺粉絲量突破110萬(wàn)人，半年閱讀量達到330萬(wàn)余次，會(huì )員金融資產(chǎn)提升19.28億元，客戶(hù)黏性及活躍度在當地微信公眾服務(wù)號中位列首位……這是江西省吉安市郵政分公司“廬陵郵雁”微信公眾服務(wù)號的一組數據。作為集平臺、管理、數據分析于一體的全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺，如今的“廬陵郵雁”早已“飛入尋常百姓家”。
搭臺：技術(shù)與業(yè)務(wù)互通
從0到111.8萬(wàn)人，從無(wú)人關(guān)注到網(wǎng)紅熱捧……在“廬陵郵雁”微信公眾服務(wù)號大數據項目組組長(cháng)郭黨華看來(lái)，4年的時(shí)間可以做活一個(gè)平臺，更能實(shí)現一個(gè)夢(mèng)想。
如何樹(shù)立數據思維，真正實(shí)現技術(shù)引領(lǐng)智慧經(jīng)營(yíng)？2018年以來(lái)，吉安市分公司緊盯“未來(lái)企業(yè)的發(fā)展一定是科技賦能、IT賦能、數據賦能”目標，提出要通過(guò)新媒體平臺實(shí)現技術(shù)與業(yè)務(wù)互通的嘗試，于是，“廬陵郵雁”應運而生。
“平臺搭建初期遇到的困難還是非常多的?！惫h華說(shuō)，“點(diǎn)擊率低、活動(dòng)參與率低、基層不認可，是除技術(shù)難關(guān)外面臨的幾道關(guān)卡?！狈e分兌換手續復雜且標準不一、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下脫節無(wú)互動(dòng)……在多次跟蹤走訪(fǎng)調研后，郭黨華的團隊看到了制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，也達成了技術(shù)與業(yè)務(wù)要互通的共識。
不久，“線(xiàn)上商城兌換”“商超云兌換”“網(wǎng)點(diǎn)智慧積分支付”等模塊加入“廬陵郵雁”平臺，不僅解決了網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，而且簡(jiǎn)單便捷的操作方式贏(yíng)得了各方稱(chēng)贊。
獲客：數據與服務(wù)同頻
“沒(méi)有大動(dòng)作，哪敢驚動(dòng)您！‘郵雁到家’上線(xiàn)了！”今年起，這則廣告在吉安各地迅速躥紅。作為吉安市分公司自主開(kāi)發(fā)、立志打造成吉安郵政美團品牌的“郵雁到家”平臺，旨在堅持主推惠農合作本地優(yōu)質(zhì)農品、消費扶貧產(chǎn)品，打造本地生鮮、特色農品供應鏈，全面助力鄉村振興。目前，該平臺已上線(xiàn)商家206個(gè)，產(chǎn)品6438種，實(shí)現了通過(guò)“投遞進(jìn)口包裹、打造智慧場(chǎng)景、實(shí)現平臺互動(dòng)”三個(gè)方面引流客戶(hù)?！班]雁到家”只是“廬陵郵雁”微信公眾服務(wù)號服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)縮影。
自平臺創(chuàng )建以來(lái)，“廬陵郵雁”依托不斷增長(cháng)的粉絲量，堅持讓數據與服務(wù)同頻共振?！敖鸲箠Z寶”“夏日送清涼”“開(kāi)學(xué)優(yōu)惠季”“暖冬美食季”“新春年貨節”……如今的“廬陵郵雁”平臺通過(guò)切入客戶(hù)生活圈、社交圈，實(shí)現“服務(wù)零距離”。目前，“廬陵郵雁”平臺新增郵商聯(lián)盟商家1221個(gè)，市、縣、網(wǎng)點(diǎn)三級層面開(kāi)展的郵商聯(lián)盟活動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券1.9萬(wàn)張，舉辦線(xiàn)上各類(lèi)活動(dòng)260余場(chǎng)，吸引33萬(wàn)名客戶(hù)參與。
協(xié)同：管理與營(yíng)銷(xiāo)兼顧
“您可以關(guān)注‘廬陵郵雁’服務(wù)號，在‘指尖書(shū)屋’中選擇更多類(lèi)別的書(shū)籍?！比涨?，在安?？h郵政分公司開(kāi)展的圖書(shū)巡展現場(chǎng)，工作人員正在向一位尚未挑中書(shū)籍的顧客介紹“廬陵郵雁”平臺圖書(shū)購買(mǎi)功能。目前，“指尖書(shū)屋”已引流吉安當地大型書(shū)店“東方紅書(shū)城”，上線(xiàn)多種中小學(xué)教輔書(shū)籍。類(lèi)似這樣的小軟件、小程序在“廬陵郵雁”平臺還有很多。其中，“郵雁微店”上線(xiàn)郵冊、生肖賀歲郵品及新媒體產(chǎn)品，推廣“線(xiàn)上下單，線(xiàn)下寄遞”用郵新模式，銷(xiāo)售額已超400萬(wàn)元。
為解決系統“數據孤島”問(wèn)題，吉安市分公司按照管理與營(yíng)銷(xiāo)兼顧的原則，在“廬陵郵雁”平臺創(chuàng )新建立了統一的報表數據倉庫，實(shí)現金融報表展示個(gè)性化、極簡(jiǎn)自動(dòng)化。開(kāi)發(fā)的金融網(wǎng)點(diǎn)庫存管理系統、員工營(yíng)銷(xiāo)積分管理系統、財務(wù)繳款監控系統，全力打造綜合性、全面性、便捷性的服務(wù)平臺，讓客戶(hù)真正實(shí)現身份證郵寄、EMS寄件、文化傳媒、中郵消費金融線(xiàn)上辦。
“‘廬陵郵雁’是吉安市分公司未來(lái)發(fā)展的重要抓手，我們將在數據共享、精準營(yíng)銷(xiāo)、深入體驗等方面繼續完善迭代，努力打造成讓百姓滿(mǎn)意的‘民心’品牌?！奔彩蟹止究偨?jīng)理曾思民對“廬陵郵雁”平臺發(fā)展充滿(mǎn)信心。