支局圈粉玩轉“919”
“‘紅包雨’‘郵金豆’這些都怎么拿到的？快給我說(shuō)說(shuō)，人家怎么幾塊錢(qián)就買(mǎi)了一箱水果，郵局電商節的優(yōu)惠真多??！”9月4日，家住天津市紅橋區芥園道世春里的黃文秀迫不及待地要問(wèn)個(gè)究竟。紅橋區芥園道郵政支局負責人陳德楠正在全神貫注地幫一位客戶(hù)下載郵樂(lè )網(wǎng)APP，被黃阿姨的大嗓門(mén)嚇了一跳。他馬上轉過(guò)身來(lái)回應道：“您別急，我給大爺下載完就給您解釋啊?！睆脑缟?0點(diǎn)開(kāi)始，陳德楠和支局里的兩位營(yíng)業(yè)員就被咨詢(xún)郵政“919電商節”的大爺大娘們圍得團團轉。初秋天氣已經(jīng)涼爽了很多，但三個(gè)人已是滿(mǎn)頭大汗，支局里這樣熱鬧的場(chǎng)面也是多年未見(jiàn)了。
實(shí)現客戶(hù)獲利、網(wǎng)點(diǎn)獲客，這是陳德楠要通過(guò)“919電商節”達到的目的。從拿到集團公司、天津市郵政分公司活動(dòng)方案的那一刻起，他就看了又看，反復琢磨里面的關(guān)鍵點(diǎn)，研究如何運用好“紅包雨”“津貼券”“郵金豆”這些營(yíng)銷(xiāo)手段，盡可能抓住每一個(gè)圈粉的機會(huì )，為支局獲客活客、引流吸金。
今年“919電商節”期間，天津郵政結合集團公司推出的萬(wàn)人拼團、網(wǎng)點(diǎn)掃碼購、轉贈“郵金豆”等專(zhuān)項活動(dòng)，從方案策劃、產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)培訓都做了充分的準備。特別是在支局層面，按照板塊協(xié)同、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)思路，充分發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下資源優(yōu)勢，賦予支局更大的經(jīng)營(yíng)自主權和營(yíng)銷(xiāo)靈活度。為更好地了解客戶(hù)，天津郵政還開(kāi)展了“掃碼入會(huì )”客戶(hù)維護活動(dòng)，要求支局利用每日外拓走訪(fǎng)、微信朋友圈、小包包裹貼等加大宣傳力度，吸引客戶(hù)關(guān)注“919電商節”。
當天的活動(dòng)，是芥園道支局為“919電商節”進(jìn)行的第一場(chǎng)預熱。陳德楠將活動(dòng)安排在周末上午10點(diǎn)半，提前電話(huà)邀約了有購買(mǎi)保險、理財產(chǎn)品意向的潛在客戶(hù)參加?；顒?dòng)中，先是由理財經(jīng)理詳細介紹了近期天津郵政推出的幾款理財產(chǎn)品；然后，由特邀的工藝品制作老師現場(chǎng)教授大家DIY手工飾品；最后，陳德楠向大家介紹了“919電商節”的活動(dòng)內容和爆款商品，并現場(chǎng)演示了如何用手機下載郵樂(lè )網(wǎng)APP獲得“郵金豆”，如何掃碼入會(huì )領(lǐng)取優(yōu)惠券?？蛻?hù)們紛紛掏出手機，有的掃碼入會(huì )，有的下載郵樂(lè )網(wǎng)APP，看到“福利”到賬，大家喜笑顏開(kāi)。
電商節期間，天津郵政組織各支局按照“活動(dòng)聚客、場(chǎng)景獲客、產(chǎn)品活客”的組合營(yíng)銷(xiāo)模式，線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)力，業(yè)務(wù)板塊相互協(xié)作，全面激發(fā)支局的活力，展現郵政電商獨特的魅力。據統計，截至9月25日，天津郵政共開(kāi)展活動(dòng)108場(chǎng)，轉贈“郵金豆”45.1萬(wàn)，派發(fā)優(yōu)惠券3.6萬(wàn)元，引流到店3000多人次。