廣東郵政提升金融網(wǎng)點(diǎn)效能
為系統推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型，加強理財經(jīng)理隊伍建設，提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，9月18日，廣東省郵政分公司召開(kāi)金融網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運與服務(wù)流程優(yōu)化推進(jìn)會(huì )，提出要用機器代替人工，采取激勵措施提升可分流業(yè)務(wù)的離柜率，持續壓高柜減柜員，加強財富中心和財富管理團隊建設。
廣東郵政代理金融今年4月試點(diǎn)推進(jìn)流程優(yōu)化工作，以財富管理轉型升級為主線(xiàn)，持續打造場(chǎng)景生態(tài)、權益服務(wù)和財富營(yíng)銷(xiāo)三大體系，推進(jìn)財富中心建設，加強垂直管控、過(guò)程管控、動(dòng)作管控，加快實(shí)現代理金融轉型發(fā)展；同時(shí)，著(zhù)力提升四大效能：一是解決網(wǎng)點(diǎn)自助設備老舊問(wèn)題，提高設備分流能力，提高離柜率，實(shí)現設備效能提升；二是在確保合規安全的前提下，梳理管理制度，強化技術(shù)手段應用，完善和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理，實(shí)現管理效能提升；三是完善臺席開(kāi)設和柜員崗位配備標準，釋放冗余柜員，實(shí)現人力資源效能提升；四是科學(xué)安排網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)空間，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)訪(fǎng)客動(dòng)線(xiàn)，規范客戶(hù)服務(wù)流程，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)效能提升。截至8月底，廣東郵政81個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)壓降臺席53個(gè)，壓降率為28%；優(yōu)化柜員75人，優(yōu)化率為25%。