“茶蜜”出擊
——湖北黃石市分公司首個(gè)萬(wàn)單農品產(chǎn)生記“還有100單，大家再堅持一下！”8月15日晚9點(diǎn)半，湖北省黃石市郵政分公司渠道平臺部辦公室內燈火通明，部室全員正分工有序、有條不紊地進(jìn)行茶葉分裝、提貨券分揀、訂單打印等各項工作，確保當日線(xiàn)上訂單均能及時(shí)處理，趕發(fā)第二天的趟車(chē)。
自今年8月黃石市鄉村振興館成功入駐郵樂(lè )網(wǎng)，黃石分公司不等不靠、主動(dòng)出擊，以新創(chuàng )意、廣宣傳、強協(xié)同的作戰之姿，上線(xiàn)“茶蜜”組合農產(chǎn)品。8月12日產(chǎn)品正式上線(xiàn)，到8月22日線(xiàn)上銷(xiāo)售過(guò)萬(wàn)單，僅用了10天時(shí)間，成為全省郵政首個(gè)、全國郵政第11個(gè)實(shí)現“919電商節”振興萬(wàn)單目標的農產(chǎn)品。截至9月14日，“茶蜜”組合實(shí)現線(xiàn)上總銷(xiāo)量11605筆。
新：創(chuàng )新思路出新品
“沒(méi)有合適產(chǎn)品，就去創(chuàng )造合適的產(chǎn)品?！睘槌浞掷谩?19電商節”活動(dòng)契機，有效提升鄉村振興館業(yè)績(jì)，打造本地優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品爆款，黃石市分公司第一時(shí)間對全市農產(chǎn)品進(jìn)行全面摸底梳理。因9月沒(méi)有成熟的產(chǎn)品，無(wú)法與“919電商節”活動(dòng)進(jìn)行深度融合，致使活動(dòng)策劃一度陷入了僵局。此時(shí)，該分公司渠道平臺部副經(jīng)理黃寵的一個(gè)大膽想法，讓大家的思路重新活躍了起來(lái)。
“單個(gè)產(chǎn)品不好找，那我們可以做組合產(chǎn)品！”
“對！殷祖白茶有現成產(chǎn)品，下單即可寄遞。荊頭山蜜橘一直都很受全國客戶(hù)歡迎，10月即可成熟。我們可以將茶葉和蜜橘放在一起，蜜橘就以提貨券的形式進(jìn)行預售?！?nbsp;
“這個(gè)想法好！白茶我們就放小克數的品鑒包，蜜橘就依托我們的網(wǎng)點(diǎn)和寄遞渠道進(jìn)行自提或免費寄遞，既經(jīng)濟又實(shí)惠，還能展現我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?nbsp;
……
在大家的熱烈討論中，以“大冶殷祖白茶10g品鑒包+荊頭山蜜橘5斤提貨券”的創(chuàng )新組合銷(xiāo)售形式形成的“茶蜜”組合應運而生。購買(mǎi)套餐的客戶(hù)既可第一時(shí)間品嘗殷祖特色白茶，還可于11月份憑提貨券至全市郵政網(wǎng)點(diǎn)提取新鮮蜜桔，無(wú)法自提的就由郵政免費寄送。
“茶蜜”組合產(chǎn)品的誕生不僅解決了黃石市分公司“919電商節”無(wú)合適產(chǎn)品上線(xiàn)的尷尬，同時(shí)，還在一個(gè)組合套餐中涵蓋了兩個(gè)縣市農產(chǎn)品，加大了黃石農產(chǎn)品對外宣傳力度，突顯了黃石特色。
廣：多維宣傳廣造勢
“沒(méi)問(wèn)題，您還是進(jìn)我的小店下單，我今天就幫您處理，大概2~3天就能送到。您順便也可以幫我們點(diǎn)擊分享一下，謝謝啦！”8月19日一早，黃石市分公司渠道平臺部客戶(hù)經(jīng)理石鳳接到了客戶(hù)李先生追加訂購的電話(huà)。
“一個(gè)訂單，兩份包裹，黃石三地心意，跨越四季，雖五斤貨，經(jīng)六年選，七月謀劃，八月上線(xiàn)，沾‘919’光，望各位十分喜歡！”8月中旬，一則充滿(mǎn)詩(shī)意的順口溜瞬間刷爆黃石郵政員工的朋友圈。
為做好產(chǎn)品宣傳，提升獲客能力，黃石市分公司市、縣、支局三級聯(lián)動(dòng)，組建“919電商節”活動(dòng)專(zhuān)班，精心制作宣傳文案，層層培訓營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下多維宣傳。線(xiàn)上借助微信公眾賬號做好宣傳推送，鼓勵全員注冊郵樂(lè )小店進(jìn)行鏈接分享；線(xiàn)下設計制作二維碼海報、X展架等多種宣傳物料，利用支局網(wǎng)點(diǎn)、郵樂(lè )購站點(diǎn)進(jìn)行展示，擴大宣傳聲勢。不僅如此，該分公司還以支局為單位，積極組建郵樂(lè )小店活動(dòng)戰隊，開(kāi)展內部PK，全體人員使出十八般武藝，在朋友圈、微信群吆喝起來(lái)，邀請親朋好友下單分享。
一時(shí)間，線(xiàn)上線(xiàn)下多維宣傳模式掀起了一場(chǎng)“茶蜜”組合的宣傳搶售熱潮，你追我趕，氛圍十足。
同：部門(mén)聯(lián)動(dòng)強協(xié)同
“這是昨日渠道平臺部處理的3000余份‘茶蜜’組合訂單，務(wù)必今天完成封裝寄遞，不能讓本地農產(chǎn)品銷(xiāo)售在我們寄遞環(huán)節出問(wèn)題?！笨爝f業(yè)務(wù)部負責人說(shuō)。隨著(zhù)訂單量不斷攀升，為確?？蛻?hù)消費體驗，黃石市分公司加強渠道平臺部與快遞業(yè)務(wù)部?jì)纱蟛块T(mén)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，就萬(wàn)單農產(chǎn)品活動(dòng)的寄遞細節進(jìn)行部署。兩部門(mén)分工協(xié)作、密切配合，認真做好統計、配貨、封裝、寄遞等各環(huán)節工作，及時(shí)協(xié)調工作中存在的問(wèn)題，確保線(xiàn)上訂單24小時(shí)內處理完畢，48小時(shí)內完成寄遞，為黃石“919電商節”爆款的打造提供根本保障。此外，該分公司還加強了客服培訓，對銷(xiāo)售和寄遞過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行講解宣貫，確?？头诰€(xiàn)服務(wù)效率和問(wèn)題訂單解決的時(shí)效。